Gelöst

Auftragsbestätigung Umzug

vor 3 Jahren

Hallo Kundenservice,

 

am 28.06.2022 habe ich den Umzug meines bestehenden Anschlusses auf 05.08.2022 beauftragt und erhielt eine Eingangsbestätigung. Das zu beziehende Wohnobjekt hat einen Hausanschluss, für welchen der Tarif wegen Sterbefalls am 28.03.2022 gekündigt worden ist. 

 

Problem:

Bislang ist unter Auftragsstatus Festnetz kein Auftrag hinterlegt.

 

Können Sie diesen manuell durchbuchen?

 

Die Auftragsnummer kann ich gerne noch mitteilen.

 

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

 

 

189

3

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Hallo @picard69,

     

    entschuldigen Sie bitte die späte Antwort auf Ihre Anfrage hier in der Community. Leider habe ich Sie telefonisch weder über die hinterlegte Mobilfunknummer noch über die Rufnummer Ihres Anschlusses persönlich erreichen können. Ich habe Ihnen jeweils eine kurze Nachricht hinterlassen.

     

    Wie ich gesehen habe, hatten Sie bereits gestern telefonischen Kontakt mit meinen Kolleg*innen und konnten Ihr Anliegen gemeinsam klären. Sollte noch weiterer Handlungsbedarf bestehen oder Sie noch weitere Fragen bzw. Anliegen haben, melden Sie sich gern erneut hier bei uns in der Community. Nennen Sie uns dann einfach ein Zeitfenster, wann Ihnen ein Gespräch zeitlich gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Legitimation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation finden Sie hier.

     

    Beste Grüße

    Tanja R.

    2

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Tanja R. 

     

    vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Problem konnte gestern mit der Hotline gelöst werden. Die Auftragsbestätigung liegt inzwischen vor.

     

    Nochmals Dank und viele Grüße

    picard69

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @picard69,

     

    ganz lieben Dank für Ihr Feedback. Ich freue mich, dass Sie Ihr Anliegen gestern mit den Kolleg*innen abschließend klären konnten und Ihnen nun auch die Auftragsbestätigung wie gewünscht vorliegt.

     

    Beste Grüße

    Tanja R.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

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