Gelöst
Auftrag wird seit 4 Wochen nicht bearbeitet
vor 4 Jahren
Ich habe am 08.09.2021 einen Glasfasertarif online bestellt. Bei uns in der Straße wurde im letzten Jahr von der Telekom Glasfaser bis in unser Haus verlegt, die Glasfaser-Einführung ist also schon erledigt. Es muss nur noch die Anschlussdose gesetzt werden, dann kann es losgehen. Leider erhalte ich seit 4 Wochen keine Information wann dieser Anschluss gesetzt wird. Wenn ich anrufe wird zwar versprochen, dass sich umgehend jemand kümmert, es passiert aber nichts. Der Auftrag-Status steht auf "Gebäude angeschlossen" und es gibt auch eine E-Mail Adresse und eine Mobilnummer einer zuständigen Firma, leider geht dort keiner ans Telefon und es gibt auch keine Rückmeldung auf meine E-Mail. Da mein alter DSL-Anschluss bis spätestens Ende Oktober gekündigt werden muss, bleiben nur noch 3 Wochen um die Situation zu regeln. Sollte es in dieser Zeit nicht möglich sein einen Termin für den Anschluss zu finden, muss ich den Auftrag leider stornieren, da mir das Risiko ohne I-Net dazustehen zu groß ist.
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vor 4 Jahren
Sollte es in dieser Zeit nicht möglich sein einen Termin für den Anschluss zu finden, muss ich den Auftrag leider stornieren, da mir das Risiko ohne I-Net dazustehen zu groß ist
Du hast ja hoffentl. einen Anbieterwechsel gemacht?
Dann wird laut Telekommunikationsgesetz, der alte DSL Anschluss solange weiterversorgt, bis Glasfaser fertig ist... Auch nach Oktober hinaus..
Andem Tag, wo Glasfaser bereitgestellt werden kann, wird mit einem Übergang, gewechselt...
Weiterversorgung ist ein Anspruch, der dir aus einem Auftrag zum Anbieterwechsel erwächst.
Hast du selbst gekündigt, sieht die Sache anders aus...
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da ich aktuell einen DSL- Anschluss habe und auf Glasfaser wechseln will, wurde mir vom Telekom-Support erklärt, dass es sich nicht um eine Anbieterwechsel handelt. Man könnte beide Anschlüsse auch parallel laufen, einer mit Glasfaser der andere mit Kupfer.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Da war wohl jemand auf Neuanschlussprovisionen/-Konditionen scharf.
Man hätte auch einfach nen Tarifwechsel beantragen können , dann wäre kein Zeitdruck entstanden.
Wie das im Nachgang mit den Telefonnummern gehandhabt wird wird sicherlich auch ne Zitterpartie.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hey @christian.erbach23,
Das ist wohl für alle Seiten sehr unbefriedigend.
vielen Dank, dass du dich hier bei uns meldest.
Es tut mir leid, dass du bisher noch keinerlei Infos erhalten hast.
Hast du eine Auftrags- oder Bestellnummer, die du zusätzlich in deinem Profil unter deinen zusätzlichen Informationen hinterlegen kannst?
Wann kann ich dich telefonisch erreichen?
Ich muss in diesem Fall auch mit einer speziellen Abteilung zusammenarbeiten, dafür benötige ich von dir ein paar mehr Informationen.
Viele Grüße
Marita S.
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Marita,
ich habe die Auftragsnummer bei den zusätzlichen Informationen hinterlegt. Ich bin aktuell unter der Mobilnummer im Profil auch erreichbar.
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das Gespräch
Wir haben die Kollegen angeschrieben und melden uns bei dir, sobald wir eine Antwort haben.
Viele Grüße
Marita S.
Antwort
von
vor 4 Jahren
wir haben von der zuständigen Abteilung die Rückmeldung erhalten, dass der Anschluss bis zum 27. Oktober fertig montiert werden soll.
Es ist also auf dem Weg und wird nicht mehr allzu lange dauern.
Grüße Detlev K.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
wir haben von der zuständigen Abteilung die Rückmeldung erhalten, dass der Anschluss bis zum 27. Oktober fertig montiert werden soll.
Es ist also auf dem Weg und wird nicht mehr allzu lange dauern.
Grüße Detlev K.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
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