Auftrag Tarifwechsel wird sofort storniert.

vor 24 Tagen

Hallo,

ich habe folgendes Problem.

Ein online beauftragter Tarifwechsel wird sofort und ohne jegliche Rückmeldung storniert. Das heißt, ich bekomme zwar direkt die Bestellbestätigung per Mail. Unter Auftragsstatus ist der Auftrag dann aber direkt geschlossen. Sieht dann so aus wie auf dem Screenshot.

Auftrag eingegangen

am 23.09.2025

Auftrag angenommen

am 23.09.2025

Auftrag fehlgeschlagen

am 23.09.2025

Im Bestand ist der Tarif vom 24.11.2020 „MegentaZuhause XL – MagentaTV Smart“ und der Wechsel soll nun auf den neuen (2.0) „MagentaZuhause XL mit MagentaTV Smart“ unter Beibehaltung von VDSL250 erfolgen.

Da der Wechsel für mich nicht durchführbar ist, bitte ich gerne um Unterstützung vom Telekom-hilft-Team. Kontaktdaten sind hinterlegt. Da die Mindestvertragslaufzeit längst abgelaufen ist, wäre es nett, wenn hier ggf. ein kleiner Bonus für erneute Bindung möglich wäre.

Zwischenablage01.jpg

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