Hallo,
ich habe am 24.06.2024 online MagentaZuhause M Flex gebucht. Am 28.6.2024 habe ich dann eine SMS bekommen mit:

Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen. Gerne berät Sie Ihr Händler erneut persönlich oder alternativ melden Sie sich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 03000. Ihre Telekom

Ich habe dann direkt die 0800 33 03000 angerufen. Der nette Herr am Telefon sagte mir, er könne im System keinen Grund finden, was genau diese technischen Gründe sind und warum der Auftrag storniert wurde und hat es dann nochmal gebucht. Bisher hatte ich noch keine Auftragsbestätigung von beiden Versuchen.

Ich gehe davon aus, dass der zweite Versuch wieder storniert wird, da ich schon vorher bei einem anderem Anbieter Internet gebucht hatte bevor ich es mit der Telekom probiert habe; ersterer hatte geschrieben es gäbe Leitungsmangel, die Frage, die sich mir stellt ist nur von wo bis wo.

Daher meine präventiven Fragen:

1. Was der Grund der Stornierung seitens der Telekom? Liegt es vielleicht an der Hausverkabelung oder am Verteiler?

2. Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist?  Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche. Ich würde auch ADSL + Magenta Hybrid nehmen, kann das halt online nicht selber buchen.

Es ist von mir ein Neubezug in ein Mehrfamilienhaus, die Wohnung stand kurze Zeit leer. Mein Vermieter sagt, es gab vorher in der Wohnung schon länger keinen Mieter mehr mit Festnetz. Der Vermieter selbst hatte bis Anfang 2023 in der Wohnung gewohnt, hatte Internet bei der Telekom und den Anschluss dann mitgenommen, als er ein Stock höher gezogen ist. Dabei wurde der Anschluss im Hausanschlusskasten einfach umgesteckt.

Viele Grüße