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APL wieder an Hausanschlußkabel anschließen
7 years ago
Guten Tag,
ich bin ziemlich verzweifelt. Wir haben ein Einfamilienhaus saniert.
Im letzten Jahr wurde das Hausanschlußkabel der Telekom in den Hausanschlußraum verlängert. Nun hängt es dort neben dem, von Außen nach Innen versetztem, APL .
Seit Februar versuche ich verzweifelt die Telekom dazu zu bewegen, das TELEKOM-Hausanschlußkabel wieder an den APL anzuschließen.
Was ich erlebe ist eines Industriestaates unwürdig. ich werde im Stundentakt zwischen Bauherrenberatung und Störungsstelle hin- und hergeschubst. Niemand ist angeblich zuständig. Im Haus wohnen nun seit 3 Monaten Mieter welche verständlicherweise gern einen Telefonanschluß hätten... Wer kann helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Karsten G.
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3 years ago
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6 years ago
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7 years ago
Was ich erlebe ist eines Industriestaates unwürdig. ich werde im Stundentakt zwischen Bauherrenberatung und Störungsstelle hin- und hergeschubst. Niemand ist angeblich zuständig.
Was ich erlebe ist eines Industriestaates unwürdig. ich werde im Stundentakt zwischen Bauherrenberatung und Störungsstelle hin- und hergeschubst. Niemand ist angeblich zuständig.
Das ist der Fluch eines überbürokratisierten Betriebs.
Da ist alles ganz genau geregelt.
Vor allem, für was jemand NICHT zuständig ist, und damit auch kein Kompetenz hat, die Sache zu bearbeiten.
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7 years ago
Da dein Profil befüllst ist sollte mal ein Teamie drüber schauen.
Wer hat denn das Kabel verlängert? Die Telekom?
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7 years ago
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7 years ago
Im Haus wohnen nun seit 3 Monaten Mieter welche verständlicherweise gern einen Telefonanschluß hätten... Wer kann helfen?
Was passiert, wenn die Mieter einfach einen Anschluss beauftragen? Dann kommt in der Regel der Techniker und macht alles fertig. Deswegen ist ein extra Termin vorher nicht sinnvoll.
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6 years ago
Gar nicht. Dafür hat der Netzbetreiber direkte Ansprechpartner bei der Telekom, mit denen er diese Frage klären kann. Das mus nicht über den Kunden und das Team erfolgen.
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6 years ago
@ulrikeg
o2 ist dafür bekannt, dass sie gern die Schuld auf andere schieben und sich nicht für Kunden einsetzen - obwohl sie natürlich auch entsprechende Ansprechpartner bei der Telekom haben. Sobald ein Problem auftaucht, was eine genauere Recherche erfordert, ist man verloren - bei allen Resellern ist man IMHO bei 1&1 noch am besten aufgehoben, da diese auch ihre Kontakte nutzen, um solche Probleme zu lösen.
Das Spiel hatte ich vor 3 Jahren auch, als ein Mieter von mir einen Neuanschluss über o2 gebucht hat - angeblich hätte die Telekom immer Leitungsmangel zurückgemeldet. Da ich aber wusste, dass es möglich ist, habe ich den Mieter überzeugt direkt bei der Telekom einen Anschluss zu bestellen --> 2 Wochen später wurde geschaltet.
Daher würde ich deinem Mieter empfehlen, einen Anschluss bei der Telekom zu buchen. Wenn er über Anbieter wie Nicotel oder Check24 geht, sind die Kosten in den ersten 24 Monaten rechnerisch auch nicht viel höher.
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6 years ago
gerne unterstütze ich dabei, aber generell haben @olliMD und @Teddybear200 recht. O2 oder auch die anderen Anbieter haben spezielle Ansprechpartner für solche Fällle.
Ich gucke aber gerne, was ich machen kann. Da ich nicht mehr genau weiß, um welche Adresse es geht, können wir einmal kurz telefonieren? Wann passt es am besten?
Viele Grüße
Pascal O.
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7 years ago
Hallo @ulrikeg,
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Ich habe gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen, hat leider nicht ganz geklappt. Wann würde es Ihnen denn besser passen?
Viele Grüße
Pascal O.
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7 years ago
Hallo @ulrikeg, herzlich Willkommen bei uns in der Community. Ich habe gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen, hat leider nicht ganz geklappt. Wann würde es Ihnen denn besser passen? Viele Grüße Pascal O.
Hallo @ulrikeg,
herzlich Willkommen bei uns in der Community.
Ich habe gerade versucht Sie telefonisch zu erreichen, hat leider nicht ganz geklappt. Wann würde es Ihnen denn besser passen?
Viele Grüße
Pascal O.
Hallo Pascal O.,
Oh sorry war zwei tage im Urlaub, bin wieder erreichbar. Ich hatte nicht geglaubt dass sich noch jemand meldet...
Grüße Karsten G.
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7 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch. Super, dass es jetzt doch endlich geklappt hat auch wenn ich Ihnen noch nicht direkt weiterhelfen konnte. Wie gesagt, melde ich mich heute im Laufe des Tages oder am Mittwoch bei Ihnen.
Viele Grüße
Pascal O.
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7 years ago
und die Lehre aus dieser Geschichte? :
Bevor sich jemand wochenlang am Telefon verschaukeln lässt, hier eine "Störung ohne Kundenbezug" eintragen lassen. Alles andere könnt Ihr vergessen. Wenn dann die Abschluß-Rechnung vorliegt werde ich die Summe hier nochmal posten.
Schönen Tag noch und nochmal Danke!
KarstenG
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