Gelöst
Anstatt mein Rechnungsproblem zu lösen, Telekom bestellt mir einen TV. Hilfe!!
vor 3 Jahren
01.05.2022 - Ich melde eine Störung bei unserem WLAN. Da dieses Problem nicht telefonisch gelöst werden könnte, hat Telekom entschieden, mir einen Techniker zuzuschicken.
03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen.
25.05.2022 - Erste Überraschung (es werden noch ein paar folgen)! Fehlerbehebungskosten und Fahrtpauschale (insgesamt €125,94) würden mir in Rechnung gestellt. Ich rufe bei der Hotline an, und die Mitarbeiterin versichert mir, dass ich mit der nächsten Rechnung eine Rückerstattung bekommen wird. Jetzt nur warten....
27.06.2022 - Zweite Überraschung !! Die nächste Rechnung kommt, und keine Erstattung ist drin. Ich rufe wieder bei der Hotline an, und die Mitarbeiterin versichert mir, dass es in der nächsten berechnet wird. OK, jetzt warte ich wieder...
- Letzte Überraschung (bisher!!) Am Abend erhalte ich eine SMS über einen neuen Auftrag für MagentaTVSmart. Ich habe diesen Auftrag gar nicht erteilt und will das auch nicht.
- Ich rufe wieder die Hotline an, und ich wurde informiert, dass der Auftrag telefonisch gemacht wird. Erstaunlich, denn so etwas hatte ich nicht ein einziges Mal gesagt. Der Mitarbeiter sagt mir, dass er diesen Auftrag nicht umgehend stornieren kann und ich muss mich bei der Beschwerdestelle unter beschwerde@telekom.de beschweren. Oh, und noch eine Überraschung, solche Email existiert nicht!!!
- ich habe mich wieder bei der Hotline gemeldet, und die Mitarbeiterin hat mir verspricht, dass diesen Auftrag storniert wird. Aber der Auftragsstatus ist immer noch "in Bearbeitung", und ich möchte vermeiden, einen TV geliefert zu bekommen.
- Ich habe auch eine Beschwerdefomular ausgefüllt.
Ich habe versucht ein Problem zu lösen, und jetzt habe ich zwei Probleme. Bisher war ich mit Telekom total zufrieden, aber dieser ganze Vorgang ist ein absoluter Albtraum. Ich bitte um Hilfe!!!
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vor 3 Jahren
Wie kann ich mich bei der Telekom beschweren?
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Auftrag widerrufen machst du hier:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellung-widerrufen
Danach erst beschweren, der Widerruf ist wichtiger da läuft nämlich eine Frist ab
Für das Rechnungsproblem:
Ich informier mal das Team, wann bist du denn am besten telefonisch erreichbar?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Auftrag widerrufen machst du hier: https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellun... Danach erst beschweren, der Widerruf ist wichtiger da läuft nämlich eine Frist ab
Auftrag widerrufen machst du hier:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/auftrag-oder-bestellun...
Danach erst beschweren, der Widerruf ist wichtiger da läuft nämlich eine Frist ab
vielen Dank. Ich versuche das.
Für das Rechnungsproblem: Ich informier mal das Team, wann bist du denn am besten telefonisch erreichbar?
Ich informier mal das Team, wann bist du denn am besten telefonisch erreichbar?
jederzeit ist ok.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Joel Dsouza
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich kann deinen Frust verstehen, so sollte das nicht sein.
Es ist gut, dass du es bis jetzt noch nicht geschafft hast, eine Beschwerde zu verfassen. Denn, wenn die Beschwerde raus ist, kann das Team dir nicht helfen. Das dürfen die dann auch nicht.
Ich rufe das Team, da dein Profil komplett befüllt ist. Du bekommst hier vom @Telekom hilft Team erstklassige UNterstützung.
Viele Grüße
Marcel
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@CobraCane
hat sich überschnitten, sorry.
@Joel Dsouza
hab auch das Team informiert,.
Falls noch nicht geschehen, bitte im 3.Feld, unter weitere Informationen eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur.
Halte zwecks Legimitation deine IBAN bereit, letzte 6 Stellen.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich melde eine Störung bei unserem WLAN. Da dieses Problem nicht telefonisch gelöst werden könnte
Fehlerbehebungskosten und Fahrtpauschale (insgesamt €125,94) würden mir in Rechnung gestellt.
@Joel Dsouza Das ist richtig WLAN ist Kundensache und interessiert die Telekom 0,0 . darum die Rechnung.
3
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Joel Dsouza Das ist richtig WLAN ist Kundensache und interessiert die Telekom 0,0 . darum die Rechnung.
@Thunder99
Manchmal muss man bedenken, dass Kunden, die technisch nicht versiert sind, eher DSL-Abbrüche meinen.
Was vor dem Router passiert.
Ich erkläre meinem Opa auch immer, dass WLAN die Drahtlosverbindung zwischen Router und Client ist, (internes Netzwerk).
😅
@Joel Dsouza
Waren es tatsächlich DSL Abbrüche? oder war es dein internes Netzwerk WLAN?
Antwort
von
vor 3 Jahren
Manchmal muss man bedenken, dass Kunden, die technisch nicht versiert sind, eher DSL-Abbrüche meinen.
@Marcel2605 Das ist egal ob wissen oder nicht, wenn @Joel Dsouza bei der Hotline anruft mein Wlan funktioniert nicht. Was meinst was dann rauskommt auf der Rechnung.
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Joel Dsouza Waren es tatsächlich DSL Abbrüche? oder war es dein internes Netzwerk WLAN?
@Joel Dsouza
Waren es tatsächlich DSL Abbrüche? oder war es dein internes Netzwerk WLAN?
- Sorry, ich meinte einen DSL Abbrüch. Laut der Techniker lag das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss (Grund: Verrostung der Kupferdrähte), und ich habe das nicht verursacht.
@Marcel2605 Das ist egal ob wissen oder nicht, wenn @Joel Dsouza bei der Hotline anruft mein Wlan funktioniert nicht. Was meinst was dann rauskommt auf der Rechnung.
- Am Anfang war es leider nicht so klar, was das Problem eigentlich war. Internet funktionierte einfach nicht, und ich sagte das Gleiche am Telefon. Danach war anhand der LED am Router klar, dass ein Techniker kommen muss. Ich weiß nicht genau wie es wirklich funktioniert, aber als später der Techniker alles untersucht und die Ursache festgestellt hat, sollte es keine Verwirrung mehr geben, oder?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen.
@Thunder99 und @Marcel2605
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Joel Dsouza 03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen. 03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen. Joel Dsouza 03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen. @Thunder99 und @Marcel2605
03.05.2022 - Der Techniker kommt pünktlich und stellt fest, dass das Problem an der Verkabelung im Hausanschluss lag, und daher würden mir keine Kosten enstehen.
@Thunder99 und @Marcel2605
Das habe ich schon gelesen, trotzdem bei der Hotline anrufen mein Wlan geht nicht
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja und?
Wird ja von keinem Kunden verlangt dass er Profi ist beim Absetzen einer Störungsmeldung, oder?
Wenn es kein Problem im Kundennetz sondern im Telekom-Netz ist dann gibt es auch keine Berechnung dafür, so einfach ist das.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
möchte vermeiden, einen TV geliefert zu bekommen
MagentaTV ist kein Fernseher, sondern ein Dienst, um Fernsehsignale via Internet zu empfangen. Zumindest in dieser Hinsicht brauchst du nicht zu befürchten, dass du ein Fernsehgerät geliefert bekommst.
Viele Grüße
Thomas
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Joel Dsouza
Vielen Dank für das freundliche Gespräch & ich hoffe, dass ich nun alle Unklarheiten beseitigen konnte. 🙂 Bei weiteren Fragen gerne wieder hier melden und ich kümmere mich.
Zur Erklärung für alle Mitlesenden:
Der Tarifwechsel kann aufgrund der Kurzfristigkeit des Ausführungstermins leider nicht mehr storniert werden, daher erfolgt eine Rückabwicklung, nachdem der Wechsel durchgeführt wurde. Die Gutschrift verzögert sich durch einen Eingabefehler, aber auch diese ist in Bearbeitung. Im Moment können wir nur Geduld aufbringen, ich schaue nächste Woche noch mal, ob alles ordnungsgemäß geklappt hat.
Viele Grüße & einen sonnigen Tag. 🌞
Nadine H.
2
Antwort
von
vor 3 Jahren
Die beiden Probleme (mit der Rechnung, und dem falschen Tarifwechsel) sind nun gelöst.
Herzlichen Dank an Nadine und an die Community für diese hervorragende Unterstützung!!
Antwort
von
vor 3 Jahren
Guten Morgen @Joel Dsouza
Ich freue mich, dass alles geklappt hat 😊 Vielen Dank für die freundliche Rückmeldung, ich habe sehr gerne geholfen.
Viele Grüße & eine schöne Woche.
Nadine H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Die beiden Probleme (mit der Rechnung, und dem falschen Tarifwechsel) sind nun gelöst.
Herzlichen Dank an Nadine und an die Community für diese hervorragende Unterstützung!!
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von