Gelöst
Anschluss soll abgeschaltet werden trotz beauftragtem Wechsel zu anderem Anbieter
vor 6 Jahren
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich habe vor einiger Zeit einen Wechsel zu einem anderen Internet-Anbieter beauftragt, der den bisherigen Anschluss bei der Telekom fristgerecht gekündigt hat. Ich habe daraufhin von der Telekom eine Kündigungsbestätigung erhalten, darin wurde auch bestätigt, dass ich den bestehenden Anschluss bis zum Termin der tatsächlichen Schaltung des Anschlusses beim neuen Anbieter weiter nutzen kann.
Beim bestehenden Anschluss handelt es sich im einen "Call & Surf Comfort (4) / Universal", also einen ISDN-Anschluss.
Vor kurzem habe ich einen Brief von der Telekom erhalten, in dem mit mitgeteilt wurde, dass der Vertrag zum 16.12.2019 beendet wird und der Anschluss am 17.12.2019 abgeschaltet wird.
Das möchte ich natürlich auf keinen Fall, der Anschluss soll bis zum Umschalttermin weiter laufen, so wie es auch gesetzlich geregelt ist.
Im Telekom-Kundencenter habe ich auf der Seite "Mein Auftragstatus" folgenden Eintrag gefunden:
| Auftrag | Auftragsstatus |
| Kündigeranschluss DP/Universal Kündigertarif Surf Comfort Call & Surf Comfort (4)/Universal Surf Comfort (4) | Der Auftrag ist storniert. |
Was genau bedeutet das jetzt? Was ist hier storniert worden?
Ich wäre dankbar, wenn mir das jemand erklären könnte und mir vor allem sagen kann, was ich machen soll, damit der Anschluss nicht abgeschaltet wird.
Vielen Dank und freundliche Grüße
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