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Anhaltende Störung der Leitung
2 years ago
Hallo zusammen,
seit dem 27. März besteht bereits eine Störung meiner DSL-Leitung. Laut meinen zusammengetragenen Informationen mit diversen Mitarbeitern, ist die Kupferleitung beschädigt. Die Reparatur scheint umfangreicher/komplizierter zu sein als bisher gedacht.
Nun habe ich natürlich Verständnis, dass ein festgelegter Termin zur Behebung, aufgrund unvorhergesehener Komplikationen, nach hinten verschoben wird. Allerdings ist dies nun bereits das dritte Mal der Fall gewesen, sodass das aktuelle Datum von heute auf den 04. Mai geschoben wurde.
Nun weiß ich absolut nicht mehr weiter und bin zunehmend genervt, dass mir niemand sagen kann was genau das Problem ist und wann ich endlich mit einer Lösung rechnen kann. Aufgrund von Homeoffice und schlechter LTE -Verfügbarkeit, bin ich dringend auf eine stabile DSL-Verbindung angewiesen. Diese Ungewissheit, ob es sich nun noch um Wochen oder Monate handelt ist sehr frustrierend und da hilft auch leider keine Ersatzleistung. Gibt es eine Möglichkeit weitere Informationen zu erhalten oder bleibt mir nur abzuwarten oder zu kündigen? Vielleicht hat ja jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder es liest ein Moderator mit, der irgendwelche Möglichkeiten hat.
Viele Grüße
H.Brauer
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2 years ago
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3 years ago
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2 years ago
@Maverick90
Alle benötigten Informationen haben sie ja bekommen.
Bei solchen Schäden ist oft auch nicht 100% vorhersehbar wie lange die Behebung dauert.
Kann an der Größe des Schadens, Materialverfügbarkeit und vielen anderen Faktoren liegen.
Da bei ihnen LTE nicht so gut läuft, würde ein Schnellstarterset wahrscheinlich auch nicht viel bringen.
Haben sie denn schon ein Schnellstarterset zur Überbrückung bekommen?
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2 years ago
Hey, danke für die Antwort, dies ist mir natürlich bewusst.
Allerdings sollten ja nach mehreren Wochen und potenziellen Lösungsversuchen die relevanten Faktoren ermittelt worden sein, sodass eine Einschätzung, ob es sich um weitere Wochen oder Monate handeln wird, möglich sein sollte. Mein Kundenprofil ist entsprechend ausgefüllt.
Ein Schnellstarterset habe ich bisher nicht in Anspruch genommen, da dies meine Probleme leider nicht mindern oder lösen würde.
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2 years ago
Allerdings sollten ja nach mehreren Wochen und potenziellen Lösungsversuchen die relevanten Faktoren ermittelt worden sein, sodass eine Einschätzung, ob es sich um weitere Wochen oder Monate handeln wird, möglich sein sollte.
Allerdings sollten ja nach mehreren Wochen und potenziellen Lösungsversuchen die relevanten Faktoren ermittelt worden sein, sodass eine Einschätzung, ob es sich um weitere Wochen oder Monate handeln wird, möglich sein sollte.
Leider gibt es Konstellationen, die seriöse Aussagen unmöglich machen. Sag ich dir aus praktischer Erfahrung.
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2 years ago
@Maverick90
Sehr blöde Situation. Die Telekom hat sich leider noch nicht wirklich auf die Vielzahl der "Privatkunden" eingestellt, die auch nach dem Ende der Corona-Pandemie weiterhin im Homeoffice/mobiles Arbeiten tätig sind. Es wäre wünschenswert, wenn die Führung das endlich als Anforderung wahrnimmt und dem entsprechende Reaktionszeiten in Absprache mit Dienstleistern und Behörden implementiert. Viele Unternehmen haben gar keine oder wesentlich weniger Büroarbeitsplätze mehr in der Vorhaltung und vertrauen daruf, das ihre MA technisch jederzeit von Zuhause aus arbeiten können.
Was Deine Kosten angeht, so hast Du Anspruch nach § 58 des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG .
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2 years ago
@→Mataimaki←
Da gebe ich Dir vollkommen recht. Es soll vorkommen, das auch Netzbetreiber Personal abbauen und sich auf Fremdfirmen stützen. Also Tätigkeiten und Verantwortlichkeiten auslagern. Wo ist da der Unterschied in der Konsequenz?
So wie der AG die Verantwortlichkeit auf den MA abwälzt, so handelt auch der Netzbetreiber. Kosten sparen auf dem Rücken von anderen. Dummerweise trifft es hier den identischen Personenkreis. Denn der Mitarbeiter des AG A ist evtl. auch noch Kunde bei Provider N und hat beide Nachteile zu tragen.
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2 years ago
So wie der AG die Verantwortlichkeit auf den MA abwälzt
Wir kennen nicht die Situation. Ich habe Kollegen, die rund 200 km vom Büro entfernt wohnen und ganz bewusst HomeOffice machen wollen. Zudem spielt die HomeOffice Frage eines Kunden bei der Telekom keinerlei Rolle hinsichtlich einer Priorisierung der Fehlerbehebung.
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2 years ago
Moin @NoOneElse,
du bist hier ziemlich weit ins OT abgedriftet und der Thread nimmt inzwischen eine ganz andere Richtung. Ich bitte dich damit aufzuhören (das ursprüngliche Thema ist ja inzw. bereits auch gelöst). Du kannst dein Thema, wie Firmen/die Telekom mit Home Office umgehen usw., gerne in einem eigenen Thread thematisieren.
Viele Grüße Enrico L.
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2 years ago
Gibt es eine Möglichkeit weitere Informationen zu erhalten oder bleibt mir nur abzuwarten oder zu kündigen?
Grundsätzlich ist Deine Situation natürlich überhaupt nicht erstrebenswert, und sei es auch nur für die "Prvatgeschichte" surfen und streamen und gamen etc.
Ich hab das aber nicht verstanden:
Inwiefern helfen Dir weitere Informationen bei Deinem Problem? Würdest Du irgendwo einen Büroarbeitsplatz anmieten, der mit Internet ausgestattet ist?
Inwiefern verbessert die Kündigung Deine Chance auf eine baldmöglichste Reparatur?
Falls Dein Arbeitgeber darauf setzt, dass ein Teil der Arbeitskräfte daheim arbeitet, so soll er am besten für diese Zeit bis zur Fehlerbehebung solcherart priorisieren, dass Du täglich ins Office kommen "darfst".
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2 years ago
Inwiefern helfen Dir weitere Informationen bei Deinem Problem? Würdest Du irgendwo einen Büroarbeitsplatz anmieten, der mit Internet ausgestattet ist? Inwiefern verbessert die Kündigung Deine Chance auf eine baldmöglichste Reparatur?
Inwiefern helfen Dir weitere Informationen bei Deinem Problem? Würdest Du irgendwo einen Büroarbeitsplatz anmieten, der mit Internet ausgestattet ist?
Inwiefern verbessert die Kündigung Deine Chance auf eine baldmöglichste Reparatur?
Weitere Informationen helfen mir bei meinem akuten Problem natürlich nicht weiter. Allerdings habe ich dadurch eine gewisse Planungssicherheit und kann mir alternative Möglichkeiten zur Überbrückung überlegen. Bei einem täglichen Arbeitsweg von knapp 200km kommt hier tatsächlich die Anmietung von Einzelarbeitsplätzen/Hotels/o.ä. In Frage, falls sich die Problematik lange hinzieht.
Aber wie ich hier nun mitbekommen habe, ist eine Auskunft zur Dauer der Störungsbehebung anscheinend nicht möglich, sodass ich nun weiterhin abwarten und hoffen muss.
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2 years ago
Guten Morgen @Maverick90,
vielen Dank für das Gespräch. Leider kann ich nicht sagen, wann der Kabelschaden behoben wird. Aus der zuständigen Abteilung gibt es regelmäßige Wasserstandsinfos. Ich drücke die Daumen, das der angestrebte Termin Anfang Mai auch eingehalten werden kann.
Viele Grüße
Heike B.
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2 years ago
Inwiefern helfen Dir weitere Informationen bei Deinem Problem? Würdest Du irgendwo einen Büroarbeitsplatz anmieten, der mit Internet ausgestattet ist? Inwiefern verbessert die Kündigung Deine Chance auf eine baldmöglichste Reparatur?
Inwiefern helfen Dir weitere Informationen bei Deinem Problem? Würdest Du irgendwo einen Büroarbeitsplatz anmieten, der mit Internet ausgestattet ist?
Inwiefern verbessert die Kündigung Deine Chance auf eine baldmöglichste Reparatur?
Weitere Informationen helfen mir bei meinem akuten Problem natürlich nicht weiter. Allerdings habe ich dadurch eine gewisse Planungssicherheit und kann mir alternative Möglichkeiten zur Überbrückung überlegen. Bei einem täglichen Arbeitsweg von knapp 200km kommt hier tatsächlich die Anmietung von Einzelarbeitsplätzen/Hotels/o.ä. In Frage, falls sich die Problematik lange hinzieht.
Aber wie ich hier nun mitbekommen habe, ist eine Auskunft zur Dauer der Störungsbehebung anscheinend nicht möglich, sodass ich nun weiterhin abwarten und hoffen muss.
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