Gelöst

Angeblicher Ressourcenmangel und bauliche Maßnahmen erforderlich

vor 4 Jahren

Hallo Zusammen,

 

ich habe am 04.05.2021 online einen MagentaZuhause M Anschluss für meine Mietwohnung gebucht. Die Eingangsbestätigung habe ich auch direkt am nächsten Tag erhalten und seitdem warte ich auf meine Anschlussbestätigung. Ich habe in den letzten Tage bereits drei mal mit der Servicehotline telefoniert und dort immer unterschiedliche (falsche) Aussagen erhalten. Ich erhoffe mir hier im Forum jetzt etwas bessere Hilfe. Hier zur Historie:

- Servicehotline 17.05: Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Leitungsprüfung der Techniker für den nächsten Tag angesetzt ist und eine vorherige Prüfung bereits fehlerhaft war. Sie wollte sich melden sobald sie am nächsten Tag Rückmeldung von den Technikern bekommt => ich habe nie einen Rückruf erhalten

- 20.05: Der Mitarbeiter erklärte mir, dass in meinem Haus zwei Anschlüsse zur Verfügung stehen und er nun eine meinem Auftrag zugewiesen hat. Die Auftragsbestätigung sollte ich bis spätestens 24.05 erhalten und die Freischaltung des Internets sollte noch im Laufe dieser Woche erfolgen => Eine Auftragsbestätigung habe ich nach wie vor nicht erhalten

- 25.05: Die Mitarbeiterin erklärt mir, dass alle Informationen die ich bisher bei der Hotline erhalten habe so nicht stimmen und man mir so gar nicht hätte mitteilen bzw. versprechen können. Sie sieht, dass ein Ressourcenmangel vorliegt und bauliche Maßnahmen erforderlich sind. Was die Gründe sind kann sie mir nicht mitteilen und auch keine weiteren Vorgehensschritte, oder ein voraussichtliches Datum für den Anschluss nennen

 

Ich frage mich wie es sein kann, dass man immer unterschiedliche Auskünfte bei der Servicehotline bekommt und einem am Ende dennoch nicht weitergeholfen werden kann. Selbst meinen Vermieter habe ich bereits um Hilfe gebeten. Er hat sich mit der Telekom in Verbindung gesetzt, welche bestätigt hat, dass zugehörige Leitung unserer Wohnung frei verfügbar ist. Dazu ist auch zu erwähnen, dass die Vormieter ihren Anschluss bereits im Dezember 2020 gekündigt hatten. Ein noch bestehender Vertrag ist damit auszuschließen.

 

Ich hoffe hier über das Forum Hilfe zu erhalten, wie ich am besten vorgehen kann um endlich wirkliche Hilfe zu erhalten und nicht nur mit (Fehl-)Informationen und Rückrufen, die nie stattfinden, abgespeist zu werden.

 

Danke und viele Grüße,

Melissa 

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 4 Jahren

    @meliho
    Heute hat sich schon alles klären können. Es konnte eine ungenutzte Leitung für die Buchung verwendet werden, so dass der Bereitstellung des Anschlusses nichts mehr im Wege steht. Die Auftragsbestätigung ging heute raus. Darauf ist auch das Bereitstellungsdatum mit dem Technikertermin zu finden.

    Ich freue mich, dass nun doch alles so schnell ging und keine weiteren Maßnahmen erforderlich wurden.

    Einen schönen Abend wünscht
    Jürgen U.

    0

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