Ich bin echt sprachlos - Ein einfacher Anbieterwechsel wird zum Verakaufsmaraton  

Kurze Schilderung:

1. Wechsel von Vodafone zur Telekom online auf telekom.de beauftragt (mit abweichenden Vertragspartnern) beauftragt

2. Anbieterwechselformular signiert und abgeschickt - wurde wie erwartet, abgelehnt

3. Über das Formular in der SMS die richtigen Daten hinterlegt und verschickt

4. Abgewartet und als sich nichts tat bei der Hotline angerufen und angefragt - Aussauge: "Geht nicht muss stoniert werden und neu abgeschlossen (zu schlechteren Konditionen), aufgelegt und Formular nochmal abgesendet

5. SMS vom Wechselberater bekommen, dass er jetzt zuständig ist und ein paar Fragen hat weil iwas nicht stimmt, also mit dem telefoniert. Auf den fehlerhaften Wechsel ist gar nicht eingegangen worden sondern, ob noch ein Mobilfunkvertrag oder Installationsservice gebucht werden soll ... Das wurde verneint und er wurde gebeten sich dem Wechsel anzunehmen, nochmals den Sachverhalt geschildert - ja er kümmert sich drum

6. Tatsächlich ein paar Tage später wurde der Wechsel bestätigt, allerdings haben die Gutschriften gefehlt die in den Vorvertraglichen Infos hinterlegt waren

7. Hotline kontaktiert - Aussage erhalten, wenn es einen Wechselbonus gibt, dann gibt's keinen Onlinevorteil etc. - aber er kann den Auftrag stornieren und neu einstellen, dann kann noch ne Gutschrift hinterlegen -habe dann aufgelegt und hier reklamiert

8. Lorenz S. konnte dann den Sachverhalt ganz schnell aufklären - und es solle alles passen bis heute ...

9. Heute 2 SMS erhalten, erste: Falls eine Leitungsid bekannt ist, muss kein Techniker kommen freu zweite: eine andere Wechselberater meldet sich heute um noch etwas zum Wechsel zu erzählen - siehe da wieder ein Verkaufsgespräch

 

Echt traurig - da versucht den Kunden auszunehmen wie eine Weihnachtsgans