Anbieterwechsel von Vodafone zur Telekom = absolutes Desaster!
vor 2 Monaten
Hallo,
keine Ahnung, ob mir hier jemand helfen kann bzw. objektiv Auskunft gibt.
O.g. Wechsel verläuft absolut desaströs! Wer Schuld ist - keine Ahnung - ich vermute Vodafone und Telekom!
Bei Vodafone habe ich ein Sonderkündigungsrecht (reg. Vertragslaufzeit 11/2026). Da die Telekom kein Sonderkündigungsrecht ausüben kann, wurde mir auf Nachfrage, im Vorfeld empfohlen, den Vertrag selber zu kündigen. Idealerweise mit ca. 3 Wochen Vorlaufzeit.
Also habe ich am 30.04.2025 zum 22.05.2025 bei Vodafone gekündet und Vodafone hat mir das Datum auch bestätigt:
Darauf hin, habe ich bei der Telekom den Vertragswechsel beauftragt und plötzlich den 02.06.2025 bestätigt bekommen:
Die Telekom sagt, Vodafone hätte auf Anfrage diesen Termin zurück gemeldet und Vodafone sagt, dass die Telekom erst zu diesem Termin anschalten kann und nicht früher. Wer sagt nun die Wahrheit?
Nach energischer Reklamation hat Vodafone laut deren Aussage, bei der Telekom "angefragt" bzw. informiert, dass der Vertrag auch früher übernommen werden kann.
Jetzt bekomme ich gestern plötzlich eine Kündigungsbestätigung von Vodafone zum 17.11.2026
...nahezu zeitgleich eine Mail von der Telekom, mit angepasstem Vertragsbeginn bzw. Wechseldatum:
Die Telekom sagt auf Nachfrage, Vodafone hätte den Termin vom 02.06.2025 storniert, mit dem/der Hinweis/Bitte erneut anzufragen, weil der Kunde früher aus dem Vertrag kann. Das habe die Telekom gemacht und dann als neuen Termin, den 17.11.2026 mitgeteilt bekommen.
Stand hier & heute wird am 02.06.2025 (oder gar 22.05.2025) nicht angeschaltet (O-Ton Telekom-Hotline).
Vodafone sagt, dass die Kündigung und der Neuanschluss zum 22.05.2025 an die Telekom gemeldet wurde.
Jetzt hänge ich quasi in der Luft.
Für beide Seiten ist die Sache jetzt erstmal erledigt: Vodafone sagt der Termin 22.05.2025 ist eingerichtet (mehr können sie nicht tun) und die Telekom hat als Termin den 17.11.2026 (mehr können sie auch nicht tun).
Was nun?
Hinweis:
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vor 2 Monaten
Alles stornieren. Bei Vodafone kündigen und bei der Telekom einen Neuanschluss beauftragen. Du hast wohl bei der Telekom einen Anbieterwechsel beauftragt und damit ist das Sonderkündigungsrecht bei Vodafone nicht gegeben.
Alos hast du das Desaster selber verursacht.
10
Antwort
von
vor 2 Monaten
liegt dies bei mir in Bearbeitung
Hallo @ole258, bitte setzen Sie sich nicht mit Vodafone in Verbindung, da Sie dort nicht direkt das Wechslerteam erreichen und somit Ihnen falschen Infos erteilt werden, von Mitarbeitern die sich nicht auskennen. Wie besprochen, liegt dies bei mir in Bearbeitung, ich bitte noch um etwas Geduld. LG Tringa H.
...das ist leider das Hauptproblem in dieser Angelegenheit - es liegt zu viel, anstatt dass es aktiv und vor allem korrekt bearbeitet wird. Wie ich gesagt habe, man könnte sofort bei Vodafone anfragen und muss nicht bis zum 13. Mai warten.
ich bitte noch um etwas Geduld
Hallo @ole258, bitte setzen Sie sich nicht mit Vodafone in Verbindung, da Sie dort nicht direkt das Wechslerteam erreichen und somit Ihnen falschen Infos erteilt werden, von Mitarbeitern die sich nicht auskennen. Wie besprochen, liegt dies bei mir in Bearbeitung, ich bitte noch um etwas Geduld. LG Tringa H.
...ich habe Geduld, etwas anderes bleibt mir ja auch im Moment nicht übrig.
somit Ihnen falschen Infos erteilt werden, von Mitarbeitern die sich nicht auskennen
Hallo @ole258, bitte setzen Sie sich nicht mit Vodafone in Verbindung, da Sie dort nicht direkt das Wechslerteam erreichen und somit Ihnen falschen Infos erteilt werden, von Mitarbeitern die sich nicht auskennen. Wie besprochen, liegt dies bei mir in Bearbeitung, ich bitte noch um etwas Geduld. LG Tringa H.
Es gibt dort einen (leitenden) Mitarbeiter, mit dem ich bis dato immer Kontakt hatte. Der hat sich nachdem das schief lief, der Sache angenommen und auch die Rückmeldung an euch initiiert, die ja nun auch geklappt hat. Alle anderen Mitarbeiter haben mir - unabhängig voneinander - immer dieselbe Auskunft gegeben. Also entweder kennen sich alle nicht aus und alle geben dann zufällig dieselbe, falsche Auskunft oder es ist doch etwas dran. Aber mir ist durchaus klar, dass Sie loyal Ihrem Arbeitgeber sind und sein müssen.
bitte setzen Sie sich nicht mit Vodafone in Verbindung
Hallo @ole258, bitte setzen Sie sich nicht mit Vodafone in Verbindung, da Sie dort nicht direkt das Wechslerteam erreichen und somit Ihnen falschen Infos erteilt werden, von Mitarbeitern die sich nicht auskennen. Wie besprochen, liegt dies bei mir in Bearbeitung, ich bitte noch um etwas Geduld. LG Tringa H.
Ich beauftrage ja nichts o.ä. sondern versuche nur, der Sache/meinem Glück etwas auf die Sprünge zu helfen, weil die Kommunikation zwischen euch Anbietern selber ziemlich "suboptimal" läuft.
0
Antwort
von
vor 2 Monaten
@ole258, ich werde mich drum kümmern. LG Tringa H.
0
Antwort
von
vor 2 Monaten
ich werde mich drum kümmern. LG Tringa H.
@ole258, ich werde mich drum kümmern. LG Tringa H.
Das war jetzt nicht Dein Ernst!?
Du hast mir jetzt wieder eine Übernahme zum 17.112026 geschickt.
und dann noch eine E-Mail hinterher, als wäre dass das Ziel gewesen.
Hast Du denn überhaupt verstanden, worum es geht bzw. was das Ziel ist?
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
@Tringa.H. @Hajdar.H & friends
Wechselteamies (Festnetz)
Problem siehe Startbeitrag bei einem Wechsler von Vodafon zur Telekom.
Vodafon möchte in ca 2 Wochen abschalten, und die Telekom erst in 1,5 Jahren schalten.
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vor 2 Monaten
@ole258
warte ab, lass die Wechselteamies den Fall übernehmen.
Wenn du jetzt zusätzlich was auslöst, ohne Absprache mit ihnen, könnte der Fall noch deutlich komplexer werden.
Es kann sein, dass die Wechselteamies erst morgen oder übermorgen reagieren können. Falls bis Freitagnachmittag noch keiner sich von ihnen bei dir gemeldet hat, bitte hier nochmals Antwort schreiben. Dann weise ich nochmals darauf hin.
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vor 2 Monaten
@ole258 Schau ihn dein Postfach 📮. Oben beim Avatar
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vor 2 Monaten
Hallo ole258 , vielen Dank für deine Nachricht . Können Sie mir eine Rückrufnummer mitteilen, unter der ich Sie erreichen kann. VG Hajdar H
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vor 2 Monaten
@ole258
Mitteilung an dich von einem der Wechselteamies:
Hallo ole258 , vielen Dank für deine Nachricht . Können Sie mir eine Rückrufnummer mitteilen, unter der ich Sie erreichen kann. VG Hajdar H
Hallo ole258 , vielen Dank für deine Nachricht . Können Sie mir eine Rückrufnummer mitteilen, unter der ich Sie erreichen kann. VG Hajdar H
Rückrufnummer wie dort beschrieben eintragen und dann speichern.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
Eingaben dort:
https://telekomhilft.telekom.de/users/66821e8107a8df5132366116/edit
Nach dem dortigen Eingeben und Speichern danach hier im Thread in "Antworten" schreiben, dass du das erledigt hast.
[@Hajdar.H
hast das @ vor dem Namen vergessen. Dann kein Ping. Und danke fürs zügige Aufgreifen des Falles .]
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vor 2 Monaten
@Hajdar.H
Ich habe die Daten hinterlegt. (Leider hat die E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Nachrichten (für abon. Themen) nicht funktioniert.
1
Antwort
von
vor 2 Monaten
Leider hat die E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Nachrichten (für abon. Themen) nicht funktioniert.
@Hajdar.H
Ich habe die Daten hinterlegt. (Leider hat die E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Nachrichten (für abon. Themen) nicht funktioniert.
Es gibt sie noch nicht 😉
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Monaten
@Hajdar.H
@Sherlocka
Heute hat mich @Tringa.H. vom Wechselteam zurück gerufen - vielen Dank dafür.
Sie hat mir u.a. gesagt, dass sich Vodafone gemeldet hat und mitgeteilt hat, ihr sollt in 3 Tagen nochmal anfragen. Sie wird deshalb am 13. Mai nochmal bei Vodafone anfragen. Dann müssen angeblich 14 Werktage gesetzliche Frist eingehalten werden...und so Gott will, wird dann "irgendwann im Juni" umgestellt. Zwar schnellst möglich, aber mit Angabe der o.g. Daten kann man sich selber ausrechnen, wann das frühestens sein wird.
Ich habe dann nochmal über Whatsapp mit Vodafone gechattet und die sagen mir halt was ganz anderes und ehrlicherweise klingt das für mich plausibler und passt auch zum bisherigen Verlauf:
Wie auch schon zu Vodafone gesagt - ich versteh's nicht, warum man die Sache hier künstlich verzögert bzw. unnötig in die Länge ziehen muss - liebe Telekom!?
Kommt bitte einfach in die Pötte und fragt jetzt(!) bei Vodafone an (und nicht erst am 13. Mai) und dann kommt auch endlich Bewegung in die Sache. Im Moment seit leider ihr die Ursache für die Verzögerung.
Lange schaue ich mir das Theater aber auch nicht mehr an, dann bekommt eben ein anderer Anbieter eine Chance.
Ich bin auch ganz ehrlich: Mein Vertrauen in die Telekom ist mittlerweile nicht mehr sehr hoch.
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vor 2 Monaten
@Sherlocka
Kannst Du dich mal per PN bei mir melden?
Danke.
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Antwort
von
vor 13 Tagen
Hallo @ole259, ich möchte mich aufrichtig für das negative Erlebnis entschuldigen, das du erlebt hast. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Könntest du bitte in deinem Profil deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer hinterlegen, damit ich das Ganze gründlich überprüfen kann? Ich danke dir im Voraus für deine Unterstützung und freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße, Hajdar .H
0
Antwort
von
vor 12 Tagen
Hallo @ole259, ich möchte mich aufrichtig für das negative Erlebnis entschuldigen, das du erlebt hast. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest.
Hallo @ole259, ich möchte mich aufrichtig für das negative Erlebnis entschuldigen, das du erlebt hast. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Könntest du bitte in deinem Profil deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer hinterlegen, damit ich das Ganze gründlich überprüfen kann? Ich danke dir im Voraus für deine Unterstützung und freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße, Hajdar .H
Einerseits danke, aber andererseits sind mir diese Vertriebsstandardfloskeln inzwischen hinlänglich bekannt. Und ich gebe ehrlich gesagt nichts (mehr) drauf.
Genau so, wie mich jeder - ausnahmslos jeder - Mitarbeiter im Anschluss nach dem Telefonat (und das waren einige) darauf aufmerksam gemacht hat, dass es sein kann, dass ich am darauffolgenden Tag eine SMS zur Bewertung des Telefonats bekomme und es "gut wäre", wenn ich das Telefonat mit 9 oder 10 bewerte, denn alles würde intern nicht gut gewertet werden und das wäre dann wiederum nicht gut für ihn/sie. Diese Erklärung war teilweise so intensiv und umfangreich, länger als das eigentliche Gespräch zum Thema und alles andere als angenehm. Offensichtlich baut die Telekom intern massiv Druck auf - anders ist das nicht zu erklären!?
Könntest du bitte in deinem Profil deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer hinterlegen, damit ich das Ganze gründlich überprüfen kann?
Hallo @ole259, ich möchte mich aufrichtig für das negative Erlebnis entschuldigen, das du erlebt hast. Es tut mir leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Könntest du bitte in deinem Profil deine Kundennummer sowie eine Rückrufnummer hinterlegen, damit ich das Ganze gründlich überprüfen kann? Ich danke dir im Voraus für deine Unterstützung und freue mich auf deine Rückmeldung. Viele Grüße, Hajdar .H
Nein, was soll das jetzt noch bringen - die Sache ist jetzt durch und gut.
Ich habe keine Lust, wieder und wieder "schmutzige Wäsche" zu waschen. Diese Odyssee habe ich jetzt lange genug durchlebt. Denn was soll dabei jetzt raus kommen? Im Prinzip nur Gründe und Argumente, warum die Telekom nicht Schuld ist, sondern einzig und allein Vodafone.
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Antwort
von
vor 12 Tagen
Hallo @ole259, ich möchte mich herzlich bei dir bedanken für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dir mitteilen zu können, dass du nun offiziell Kunde bei uns bist und das ist wirklich von großer Bedeutung. Ich möchte mich nochmals bei dir bedanken und wünsche dir einen wunderschönen Tag voller und alles Gute für die Zukunft. Viele Grüße, Hajdar H
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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