Hallo zusammen,

ich war jahrelanger DSL Telekomkunde und immer zufrieden. Im Jahr 2024 sind wir dann zur Deutschen Glasfaser mit unserem Internetanschluss gewechselt, weil zu dem Zeitpunkt nur die Deutsche Glasfaser bei uns ausgebaut hat. Da wir mit der DG nicht zufrieden waren, haben wir uns Ende 2024 entschieden,  zurück zur Telekom zu wechseln. So weit so gut, wir haben die Telekom mit der Kündigung unseres Internetanschluss beauftragt, um einen reibungslosen Wechsel zu haben. Die Telekom hat uns dann zum September 2025 den Wechsel  und die DG hat unsere Kündigung zum September 2026 bestätigt. Den Kündigungstermin der DG habe ich mit Verwunderung zur Kenntnis genommen und direkt mit der Telekom Kontakt aufgenommen. Der Kollege hat mir am Telefon versichert, dass alles passt und ich ganz beruhigt sein soll. Im September erfolgte dann eine Rechnung von der DG, sofort bin ich mit der DG in Kontakt getreten und habe angemerkt, dass ich nicht verstehe warum eine Rechnung von Ihnen erhalte. Der DG Mitarbeiter sagte mir, dass es ganz normal sei, da der übernommene Anbieter in diesem Fall die Telekom, keine Grundgebühr erhebt solange noch der DG-Vertrag läuft. Nun fordert die Telekom nun auch die Grundgebühr ein, also habe ich mich mit den Telekom Mitarbeitern in Verbindung gesetzt. Dieser teilte mir mit, dass die Aussage von DG falsch sei. Daraufhin bat ich den Kollegen diesen Sachverhalt zu klären, er versicherte mir,  dass er sich darum kümmert. Leider ist mal wieder nichts passiert und ich als Kunde bin der Dumme, da ich nun für zwei Anschlüsse bezahlen muss. Das kann ich nicht wirklich verstehen, da die Telekom für mich die Kündigung übernommen hat, darf so etwas nicht passieren. Traurig auch, dass man dann als Kunde alleine gelassen wird. Leider hat auch kein Telekom Mitarbeiter auf meinen Hinweis bevor es zum Wechsel kam reagiert, diesen hatte ich öfter über die Hotline gegeben und meine Verwunderung ausgedrückt. Schade, dass man als Kunde nicht ernst genommen wird. Daher habe ich nun diesen Weg gewählt, um Gehör zu bekommen und ernst genommen zu werden. Es kann nicht sein, dass ich nun alleine gelassen werde. Ich bitte darum, dass sich ein kompetenter Mitarbeiter der Telekom bei mir meldet und wir eine Lösung finden.