Hallo liebes Team,

nachdem mir die wirklich freundliche Kundenberaterin nach Ende der Mindestvertragslaufzeit leider nur ein sehr unattraktives Angebot zur Verlängerung machen konnte, muss ich bis zum Glasfaserausbau den Anbieter wechseln.

Überraschenderweise hat mir der neue Anbieter nun einige Wochen nach Bestätigung der Rufnummernmitnahme durch die Telekom und kurz vorm Wechseltermin mitgeteilt, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, da das gebuchte Produkt (VDSL 250) nicht zur Verfügung steht. Auf Nachfrage habe ich erfahren, dass die Telekom dem neuen Anbieter mitgeteilt hat, es stünden nur 100 MBit zur Verfügung, obwohl ich seit Jahren eine 250 MBit Leitung nutze. Der Kundenberater mutmaßte daher, dass "die Telekom die 250er Leitung nicht für Wettbewerber freigeben will."

Ich bin mir sicher, dass es sich um ein Missverständnis handelt und würde mich sehr freuen, wenn hier eine Klärung gefunden werden kann.

Beste Grüße!