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Alter Vertrag wird weiter abgebucht trotz Umzug
4 years ago
Hallo,
ich bin zum 22.01.2021 umgezogen und habe den Umzug beauftragt. Zuerst hat auch alles funktioniert. Jetzt wurde mein Anschluss gesperrt mit der Begründung ich hätte nicht bezahlt. Dabei wird von meinem Konto monatlich von der Telekom per Lastschrift abgebucht. So wie es scheint wird allerdings immer noch für den alten Vertrag (Breitband) abgebucht und nicht für den neuen Vertrag. Bei der Service-Hotline gestern konnte mir niemand weiterhelfen und mir wurde gesagt, man sei dafür nicht zuständig. Ich hoffe mir kann jemand helfen.
Vielen Dank!
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4 years ago
Klingt so, als ob ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde und der alte nicht umgezogen.
Wie hast du den den Umzug beauftragt? Online? Hotline?
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4 years ago
Ich habe den Vertrag per Hotline abgeschlossen, da es online nicht funktioniert hat. Man hat mir gesagt, dass der alte Vertrag gekündigt wird.
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4 years ago
Das ist praktisch zum scheitern verurteilt.
Es hätte ein Umzug gebucht werden müssen.
mit >90% Wahrscheinlichkeit hast du aktuell 2 Verträge
Da kann nur jemand vom Team helfen - etwas Geduld ich rufe mal laut
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4 years ago
Was sagt denn dein Kundencenter, dort sollte der Auftrag ja zu sehen sein.
Bzw, was sagt die Auftragsbestätigung - wurde da ein Umzug bestätigt oder ein neuer Anschluss?
b.schmitz
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4 years ago
schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Der Ruf von @Stefan ist angekommen. Gerne setze ich mich mit Ihnen in Verbindung, um den weiteren Werdegang zu besprechen. Gerade konnte ich Sie nicht erreichen. Wann passt es mit einem Gespräch?
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Ich wäre morgen den ganzen Tag erreichbar.
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4 years ago
@Jacqueline G.
Bin heute zu erreichen.
MfG
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4 years ago
Tut mir leid, die letzten zwei Tage war ich nicht im Dienst. Dafür nun am Wochenende. Ich hatte es gerade auf gut Glück wieder probiert. Leider vergebens. Gibt es ein weiteres Zeitfenster, in dem ich mich melden darf?
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Vielen Dank für das kurze Gespräch. Ich habe unsere Ansprechpartner informiert. Es ist ein Zuhause Kabel Tarif noch aktiv, der eigentlich im Zuge des Umzugs wegfallen sollte.
Sobald ich weitere Infos habe, gebe ich hier Bescheid.
Gruß Jacqueline G.
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4 years ago
Das ging nun flott. Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Die Kündigung wurde zu heute eingetragen und eine Gutschrift für den betreffenden Zeitraum (vom 22. Januar 2021 bis dato) erstellt. Mit der nächsten Rechnung wird dann die Korrektur zu sehen sein. Somit nun wieder alles in Ordnung.
Sorry noch einmal für die verzögerte Bearbeitung.
Gruß Jacqueline G.
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