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vor 4 Jahren
Klingt so, als ob ein neuer Vertrag abgeschlossen wurde und der alte nicht umgezogen.
Wie hast du den den Umzug beauftragt? Online? Hotline?
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe den Vertrag per Hotline abgeschlossen, da es online nicht funktioniert hat. Man hat mir gesagt, dass der alte Vertrag gekündigt wird.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Das ist praktisch zum scheitern verurteilt.
Es hätte ein Umzug gebucht werden müssen.
mit >90% Wahrscheinlichkeit hast du aktuell 2 Verträge
Da kann nur jemand vom Team helfen - etwas Geduld ich rufe mal laut
Antwort
von
vor 4 Jahren
Was sagt denn dein Kundencenter, dort sollte der Auftrag ja zu sehen sein.
Bzw, was sagt die Auftragsbestätigung - wurde da ein Umzug bestätigt oder ein neuer Anschluss?
b.schmitz
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Der Ruf von @Stefan ist angekommen. Gerne setze ich mich mit Ihnen in Verbindung, um den weiteren Werdegang zu besprechen. Gerade konnte ich Sie nicht erreichen. Wann passt es mit einem Gespräch?
Gruß Jacqueline G.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich wäre morgen den ganzen Tag erreichbar.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Jacqueline G.
Bin heute zu erreichen.
MfG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Tut mir leid, die letzten zwei Tage war ich nicht im Dienst. Dafür nun am Wochenende. Ich hatte es gerade auf gut Glück wieder probiert. Leider vergebens. Gibt es ein weiteres Zeitfenster, in dem ich mich melden darf?
Gruß Jacqueline G.
0
vor 4 Jahren
Vielen Dank für das kurze Gespräch. Ich habe unsere Ansprechpartner informiert. Es ist ein Zuhause Kabel Tarif noch aktiv, der eigentlich im Zuge des Umzugs wegfallen sollte.
Sobald ich weitere Infos habe, gebe ich hier Bescheid.
Gruß Jacqueline G.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Das ging nun flott. Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Die Kündigung wurde zu heute eingetragen und eine Gutschrift für den betreffenden Zeitraum (vom 22. Januar 2021 bis dato) erstellt. Mit der nächsten Rechnung wird dann die Korrektur zu sehen sein. Somit nun wieder alles in Ordnung.
Sorry noch einmal für die verzögerte Bearbeitung.
Gruß Jacqueline G.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von