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Alter Vertrag wird weiter abgebucht trotz Umzug
1 year ago
Ich bin am 01.11.2023 in eine neue Wohnung umgezogen und bin am 20.11.2023 in den Telekom-Shop gegangen und habe dort gesagt, dass ich umgezogen bin und mein Abo übertragen möchte. Aber jetzt zahle ich immer noch für zwei Abonnements, also müssen sie ein neues Abonnement erstellt haben, anstatt mein altes zu übertragen. Als ich heute bei der Telekom anrief, konnte man mir nicht helfen und sagte mir, ich solle noch einmal in den Laden gehen. Ich möchte nur, dass mein altes Abonnement gekündigt wird!
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1 year ago
da kann sowieso nur jemand mit Systemeinsicht helfen, also bitte dein > Profil < befüllen.
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1 year ago
Bitte Profil füllen...kundennr telnr...telzeit..
Kenne beim anruf deine iban
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1 year ago
Ich bin am 01.11.2023 in eine neue Wohnung umgezogen und bin am 20.11.2023 in den Telekom-Shop gegangen und habe dort gesagt, dass ich umgezogen bin und mein Abo übertragen möchte. Aber jetzt zahle ich immer noch für zwei Abonnements, also müssen sie ein neues Abonnement erstellt haben, anstatt mein altes zu übertragen. Als ich heute bei der Telekom anrief, konnte man mir nicht helfen und sagte mir, ich solle noch einmal in den Laden gehen. Ich möchte nur, dass mein altes Abonnement gekündigt wird!
Ich bin am 01.11.2023 in eine neue Wohnung umgezogen und bin am 20.11.2023 in den Telekom-Shop gegangen und habe dort gesagt, dass ich umgezogen bin und mein Abo übertragen möchte. Aber jetzt zahle ich immer noch für zwei Abonnements, also müssen sie ein neues Abonnement erstellt haben, anstatt mein altes zu übertragen. Als ich heute bei der Telekom anrief, konnte man mir nicht helfen und sagte mir, ich solle noch einmal in den Laden gehen. Ich möchte nur, dass mein altes Abonnement gekündigt wird!
Um was für ein Abo geht es überhaupt?
Wenn es um einen Internetanschluss geht, was kein Abo ist, wirst du nicht umhin kommen, den Laden nochmals aufzusuchen, denn nur dort weis man, was besprochen wurde.
Wenn du vor dem 20.11.23 in der neuen Wohnung einen Internetanschluss von Telekom hattest, hast du nun tatsächlich zwei Verträge.
Einen neuen Vertrag in der neuen Wohnung und einen alten Vertrag in der alten wohnung, der vllt. noch gar nicht gekündigt werden kann, weil die Mindestvertragslaufzeit noch nich erreicht ist.
Warum hast du nicht einfach einen Umzug des Internetanschlusses beauftragt?
Was stand in der Auftragsbestätigung?
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1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @maliniz
Und jetzt nochmal in deutsch und ganzen Sätzen:
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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1 year ago
@Ludwig II
mit Abo ist vermutlich der Kommunikationsvertrag gemeint, zumindest interpretiere ich Überschrift und Beschreibung so
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1 year ago
Vllt. aber auch Magenta TV am fremden Anschluss?
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1 year ago
Es geht um einen Internetvertrag. Ich habe jetzt meine Kontaktdaten eingegeben.
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1 year ago
@maliniz
Da du dein Profil jetzt befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
Unlogged in user
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1 year ago
@der_Lutz war schneller!
Dank
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1 year ago
Hallo @maliniz,
ich schaue mir das gleich mal an bei dir!
Liebe Grüße Anna Lena L.
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1 year ago
Hallo @maliniz,
wie eben am Telefon besprochen, ist nun alles so, wie es sein sollte!
Der zweite, in der alten Adresse noch vorhandene Anschluss ist jetzt gekündigt.
Über die Grundgebühren habe ich dir schon eine Gutschrift veranlasst.
Bei Fragen - einfach fragen 😊✅
Liebe Grüße von
Anna Lena L.
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1 year ago
Vielen Dank
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1 year ago
Hallo @maliniz,
wie eben am Telefon besprochen, ist nun alles so, wie es sein sollte!
Der zweite, in der alten Adresse noch vorhandene Anschluss ist jetzt gekündigt.
Über die Grundgebühren habe ich dir schon eine Gutschrift veranlasst.
Bei Fragen - einfach fragen 😊✅
Liebe Grüße von
Anna Lena L.
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