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Alle paar Monate im Rückfallprofil
2 years ago
Hallo, ich bin schon lange bei der Telekom und auch sonst zufrieden. Ich habe vor ca. 1,5 Jahren mein Vertrag auf VDSL 250 (Magenta Zuhause XL) erhöht. Vorher gab es nur max. eine 100er Leitung. Mir wurde gleich zum Anfang gesagt, dass ich in den ersten Wochen nur eine 175er Bandbreite nutzen kann bis die baulichen Maßnahmen abgeschlossen sind. Danach sollte ich die vollen 250 Mbit/s nutzen können. Nach den besagten Wochen wurde automatisch umgestellt und bei mir lagen ab dann immer mindestens 270-290 Mbit/s an. Alles perfekt! Es gab keine Störungen o.ä. Nach ein paar Monaten wurde ich dann wieder auf die 175 Mbit/s gedrosselt bis ich bei der Telekom angerufen habe und es wieder auf 270-290 Mbit/s gestellt wurde. Dann wieder mehrere Monate alles top und nun schon wieder das ganze Spiel. Es ist jedesmal sehr anstrengend, dem Mitarbeiter zu erklären was mein Problem ist. Ich möchte, dass die möglichen 270-290 Mbit/s immer vorhanden sind. Bitte um Hilfe. LG Lars
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2 years ago
@larsaydemir
Welches Profil ist systemseitig im Kundencenter hinterlegt? Wenn nur das 175er Profil offiziell gebucht ist, öffnet ASSIA zwar nach oben hin - aber bei dir scheint es dann so zu laufen, das irgendwann auf das gebuchte Profil zurückgestellt wird.
Versuch mal über die Umgehungslösung das 250er Profil zu buchen: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Umgehungsloesung-Geschwindigkeitsprofil-aendern-im-Kundencenter/td-p/2383439
Sollte schon das 250er Profil aktiv sein, ist meine o. g. Vermutung natürlich hinfällig und aus irgendeinem Grund wird von ASSIA auf das Minimum reduziert - dann müsste man schauen, was ASSIA stört.
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2 years ago
Hallo, danke für das suuuper schnelle Feedback! Ich weiß nicht wo genau ich das sehen kann aber anhand der Reaktionen beim Kundendienst und deren Erklärung vermute ich ganz stark, dass das 175er Profil gebucht ist.
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2 years ago
Ich bin mal dem Link gefolgt und es steht, dass das Produkt für mich bestellbar wäre. Ich könnte das jetzt somit dauerhaft upgraden? Verlängert sich dadurch mein Vertrag wieder um 2 Jahre? Dankeschön.
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2 years ago
Gibts auch noch technische Informationen?
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2 years ago
@larsaydemir
Im Kundencenter deinen Festnetzvertrag aufrufen (Zum Vertrag) und dort unter Tarifoptionen schauen. Da steht entweder SVDSL 175 oder SVDSL 250 - das ist das gebuchte Profil.
Wenn da 175 steht, kannst du das 250er Profil buchen. Laufzeit verlängert sich dadurch nicht, da die Umgehungslösung nur die Option verändert, nicht den kompletten Tarif.
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2 years ago
Super, es stand tatsächlich 175 drin. Ich habe jetzt das 250 Profil bestellt und das wird wohl zum 16.02. aktiviert. Jetzt schau ich mal ob das klappt. Vielen Dank für die Hilfe. Echt Top!!!
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2 years ago
Hallo @larsaydemir,
zunächst einmal herzlichen Glückwunsch zu deinem ersten Beitrag. Schön zu sehen, dass du unsere Community aktiv nutzt.
Freut mich, dass dein Anliegen so schnell gelöst werden konnte. Danke an dieser Stelle auch an alle Mitwirkenden @eifelman85 @CyberSW Falls nochmal Fragen auftauchen, gib gerne hier Bescheid.
Schönen Gruß
Hakan Ö.
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2 years ago
@larsaydemir
Im Kundencenter deinen Festnetzvertrag aufrufen (Zum Vertrag) und dort unter Tarifoptionen schauen. Da steht entweder SVDSL 175 oder SVDSL 250 - das ist das gebuchte Profil.
Wenn da 175 steht, kannst du das 250er Profil buchen. Laufzeit verlängert sich dadurch nicht, da die Umgehungslösung nur die Option verändert, nicht den kompletten Tarif.
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2 years ago
Super, es stand tatsächlich 175 drin. Ich habe jetzt das 250 Profil bestellt und das wird wohl zum 16.02. aktiviert. Jetzt schau ich mal ob das klappt. Vielen Dank für die Hilfe. Echt Top!!!
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