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Aktueller Stand meiner Upgrade Bestellung

2 months ago

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.

Ich habe am 06.03. über Corporate Benefits ein Upgrade von meinem bestehenden Magenta L auf Magenta XL beauftragt. Als Umstellungstermin wurde mir in der Bestellbestätigung der 14.03. genannt. Eine Eingangsbestätigung der Bestellung habe ich direkt erhalten, aber seitdem keinerlei weitere Informationen.

Im Kundencenter taucht der Auftrag auch nicht auf. Telefonisch konnte mir eine freundliche Mitarbeiterin bestätigen, dass ein Auftrag vorliegt. Sie meinte, ich solle bis zum 14.04. abwarten. Aber bisher habe ich noch keine Mail, keinen Brief oder sonst eine Information erhalten.

Daher meine Frage: Könnt ihr mir bitte den aktuellen Stand meines Auftrags nennen?

Vielen Dank vorab für die Unterstützung.

Viele Grüße

2 months ago
Hallo @Easy78er,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Ich kümmere mich gern m dein Anliegen.

Ergänze bitte dein Profil mit einer Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann dir ein Gespräch am besten passt. Ich melde mich bei dir.

Viele Grüße

Kerstin
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2 months ago
Hallo Kerstin,

vielen Dank ums Kümmern. Habe meine Rufnummer ergänzt, bin ganztags zu erreichen, klingelt gern jederzeit durch.

Viele Grüsse

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2 months ago
Hallo @Easy78er,

besten Dank für das nette Gespräch. 🤗

Wie bereits tel. berichtet, ist der Auftrag da und wartet auf Bearbeitung. Da es spezielle Konditionen sind, dürfen/können wir die Buchung leider nicht übernehmen. Aber ich bin zuversichtlich, dass du bis Mitte nächster Woche eine Bestätigung bekommst.

Schreib uns gerne wieder an, wenn noch Fragen auftauchen.

Ich wünsche dir erstmal ein schönes Wochenende. 🌞

LG

Ina
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2 months ago
Hallo Ina,

leider habe ich immer noch nichts erhalten, sehe nichts in der App oder an offenen Aufträgen. So langsam werde ich etwas nervös… 😉.

Oder ist es noch zu früh um nachzufragen?

Viele Grüsse
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Answer
from
2 months ago
Hallo @Easy78er,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Leider konnte dein Auftrag nicht bearbeitet werden, weil bei dir kein XL möglich ist.

Du hättest dazu eigentlich eine Absage bekommen müssen. Warum das nicht geschah, kann ich dir aber nicht sagen.

Grüße Detlev
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2 months ago
Hallo @Easy78er,

vielen Dank für das freundliche Gespräch.

Leider konnte dein Auftrag nicht bearbeitet werden, weil bei dir kein XL möglich ist.

Du hättest dazu eigentlich eine Absage bekommen müssen. Warum das nicht geschah, kann ich dir aber nicht sagen.

Grüße Detlev
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