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Adresse lässt sich bei Vertragsbuchung nicht ändern
3 years ago
Hallo,
ich würde gerne zusätzlich zu meinem Festnetzvertrag einen Handyvertrag abschließen.
Leider wird meine Adresse nicht anerkannt, obwohl diese von meinem Festnetzvertrag bereits vorgespeichert ist.
Sie lässt sich allerdings auch nicht bearbeiten.
Danke schon mal im voraus.
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3 years ago
Hallo @Trischa94
ohne jetzt die konkrete Adresse zu nennen, was für eine Fehlermeldung erhälst du denn? Taucht die Straße nicht auf?
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3 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer,
es werden die beiden Kästchen meiner Straße + Hausnummer rot hinterlegt.
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3 years ago
Hallo @Trischa94
das ist schonmal eine gute Frage:
was für eine Fehlermeldung erhälst du denn? Taucht die Straße nicht auf?
Wenn alles nicht hilft, bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rufnummer fehlt noch.
Und auch im 3.Fenster, unter weitere Informationen, noch deine Erreichbarkeit angeben...
Dann kann ich das Team informieren, damit du deinen Handyvertrag bekommst...
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3 years ago
Hallo @Marcel2605 ,
vielen Dank.
Ich habe mun alles ausgefüllt. 😊
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3 years ago
Ich habe mun alles ausgefüllt.
@Trischa94
Perfekt... seh ich...
Hab jetzt das Team informiert. Wirst dann tel. kontaktiert. Hier bitte auch dann die IBAN (letzte 6.Stellen) bereithalten, Zwecks Legitimation...
Unlogged in user
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3 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Lass uns diesbezüglich am besten einmal telefonieren.
- Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Freundliche Grüße
Finn A.
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3 years ago
Hey @Finn A. ,
am besten kann man mich gegen abend erreichen.
Ich weiß ja nicht genau bis wann du anrufen könntest.
Unlogged in user
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3 years ago
Ich bin heute noch bis 14:40 Uhr im Dienst, das sieht also leider schlecht aus.
Wenn es für dich in Ordnung ist, kann dich aber ein Kollege anrufen.
Wir (das Telekom-hilft Team) sind bis 23:00 Uhr im Dienst.
Verrate mir am besten eine Zeit, wann wir es probieren dürfen. Ich kümmere mich dann darum, dass dich jemand anruft.
Freundliche Grüße
Finn A.
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3 years ago
Hey @Finn A. ,
morgen könnte ich ab 18 Uhr.
Unlogged in user
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3 years ago
Viele Grüße
Michael
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3 years ago
bitte entschuldige vielmals, dass wir den Rückruf nicht realisiert haben. Wann hast du wieder kurz Zeit für uns. Ich bin heute bis 15 Uhr im Dienst.
Viele Grüße
Lilia N.
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3 years ago
@Trischa94
die Adresse ist jetzt überall angeglichen, ich hoffe, es klappt jetzt direkt.
Gruß Mandy S.
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3 years ago
@Mandy S.
es hat leider trotzdem nicht funktioniert.
Ich habe den Vertrag nun telefonisch abgeschlossen.
Trotzdem vielen Dank.
Ich wünsche einen guten Start ins neue Jahr
Patricia
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3 years ago
@Trischa94
Es dauert etwas, bis das in den Systemen überall angekommen ist.
Schade, dass Sie nun woanders bestellt haben. Ich hätte problemlos erneut anrufen können.
Gruß Mandy S.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@Mandy S.
es hat leider trotzdem nicht funktioniert.
Ich habe den Vertrag nun telefonisch abgeschlossen.
Trotzdem vielen Dank.
Ich wünsche einen guten Start ins neue Jahr
Patricia
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