Hallo Telekom hilft Team,

ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.

Sachverhalt:

Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:

1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €  

2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks  

Abweichung:

In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.

Bisheriger Kontakt:

Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“  

Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.

Anliegen:

Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.

Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.

Vielen Dank für eure Unterstützung.