Abweichung von telefonisch zugesagten Vertragskonditionen
vor 18 Tagen
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
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vor 18 Tagen
Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
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Vielen Dank für eure Un
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
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Vielen Dank für eure Unterstützung.
Genau so, deshalb gibt es eine Auftragsbestätigung in der alles dokumentiert ist.
0
vor 18 Tagen
Was stand denn in der Auftragsbestätigung die dir zugesandt wurde?
0
vor 18 Tagen
14 tägige Widerrufsfrist läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
0
1
von
vor 18 Tagen
14 tägiges Widerrufsrecht läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
14 tägiges Widerrufsrecht läuft ab Zusendung der Auftragsbestätigung!
die ist wohl schon verstrichen
Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist
Hallo Telekom hilft Team,
ich benötige eure Unterstützung, da ich über den regulären Kundenservice bislang keine sachgerechte Klärung erhalte.
Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
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Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Hallo @Alexander Riedesser,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Grundsätzlich gilt in der Tat die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Nach jedem Vertragsabschluss folgt die Auftragsbestätigung, in der die Konditionen einmal zusammengefasst werden. Ab Erhalt dieser Auftragsbestätigung gelten dann die genannten 14 Tage.
Leider sind auch mir die Hände gebunden, wenn dies alles vorlag.
Wenn du magst, schauen wir uns das gern gemeinsam an. Soeben habe ich dich leider nicht erreicht.
Teil mir gern ein passenderes Zeitfenster für einen Anruf mit.
Liebe Grüße
Swetlana
7
von
vor 17 Tagen
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie noch einmal versuchen könnten, mich telefonisch zu erreichen.
LG
0
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank für das Telefonat. Leider muss ich feststellen, dass wir keine Einigung erzielen konnten.
Wie im Gespräch besprochen, wurde mir am 25.10.2025 explizit versprochen, dass mein monatlicher Preis bei 45,90 € stabil bleibt und der Stick ein kostenloses Geschenk sei. Das Telefonat heute hat jedoch klargestellt, dass stattdessen im Hintergrund ein teurerer Tarif (inkl. MagentaTV) gebucht wurde, um die Hardwarekosten über die Grundgebühr zu finanzieren. Diesem „Upgrade“ und der damit verbundenen Preiserhöhung habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt. Da die Telekom hier ein Produkt abrechnet, das ich so nie bestellt habe, und eine Korrektur unter Verweis auf die Widerrufsfrist ablehnt, sehe ich keine Basis für eine weitere interne Klärung.Ich werde den Fall daher nun zur offiziellen Prüfung und Schlichtung an die Bundesnetzagentur übergeben, da hier eine klare Falschberatung vorliegt.
Viele Grüße,
Alexander
0
von
vor 17 Tagen
Hallo @Alexander Riedesser
vielen Dank für das spontane Telefonat.
Alle Punkte haben wir besprochen. Eine Lösung ließ sich hier nicht anbieten.
Viele Grüße Cosa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Hallo Telekom hilft Team,
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Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
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Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
Ich bitte um Prüfung des Vorgangs, Korrektur des Vertrags auf die zugesagten Konditionen sowie um Erstattung der berechneten Hardwarekosten.
Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
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Sachverhalt:
Am 25.10.2025 kam es zu einer telefonischen Vertragsverlängerung (Anruf von +49 2161 6829101). In diesem Gespräch wurden mir folgende Konditionen verbindlich zugesagt:
1. Beibehaltung des monatlichen Preises von 45,90 €
2. kostenfreie Zugabe eines MagentaTV Sticks
Abweichung:
In der aktuellen Abrechnung wird der MagentaTV Stick mit 75,95 € berechnet und der monatliche Preis beträgt 58,88 €. Diese Konditionen weichen erheblich von den telefonisch zugesagten Bedingungen ab und wurden von mir nicht akzeptiert.
Bisheriger Kontakt:
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
Anliegen:
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Vielen Dank für eure Unterstützung.
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vor 17 Tagen
Versuchen Sie es doch bitte nochmals. Bis 15:00 bin ich erreichbar.
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vor 17 Tagen
@Alexander Riedesser
Der E-Mail-Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Widerrufsfrist und schreibt wörtlich: „Mündliche Absprachen oder Zusagen sind nicht verbindlich.“
Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen.
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Der Vertrag wurde jedoch ausschließlich auf Grundlage der genannten telefonischen Zusicherungen abgeschlossen. Ich gehe zudem davon aus, dass das Gespräch dokumentiert bzw. aufgezeichnet wurde.
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Vielen Dank für eure Unterstützung.
hier muss ich leider auch sagen "Nein", denn dafür verlangt der Gesetzgeber ja ganz klar die verbindliche Auftragsbestätigung um genau dem aus dem Wege zu gehen.
Viel Hoffnung sehe ich da nicht, um nicht zu sagen, es gibt keine Hoffnung.
Aber wenn Du möchtest, so versuche es mal hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?fs_id=1158968d-fa21-4efe-871e-a9b888a8047a
Gruß
Waage1969
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