Abschaltung DSL nach Aktivierung Glasfaser
vor 2 Jahren
Ich habe eine Fritz!Box 7490 am DSL-Anschluss der Telekom. In 2 Wochen soll von der Telekom die Glasfaserdose mit dem Glasfasermodem in der Wohnung installiert werden. Zunächst möchte ich den Router am Glasfaseranschluss weiterbetreiben.
Wenn ich das richtig verstanden habe, muss ich nach der Installation durch die Telekom den Anschluss (Modem, Router) aktivieren und dann versuchen, die Fritz!Box am Glasfasermodem zum Laufen zu bringen. Bereits nach der Aktivierung - also bevor der Internetzugang über die Fritzbox funktioniert - wird bereits DSL abgeschaltet. Wenn es also mit dem Netzzugang Probleme gibt, habe ich kein DSL mehr und auch keinen funktionierenden Glasfaseranschluss.
Meine Fragen / Vorschläge:
1. Habe ich den Prozess richtig beschrieben?
2. Gibt es einen offiziellen Link der Telekom, in dem dieser Prozess ganz detailliert (nicht nur grob!) dargestellt wird und in dem auch eine Telefonnummer genannt wird, die man im Problemfall anrufen kann?
3. Es wäre sehr hilfreich, wenn die Telekom den DSL-Anschluss nach der Aktivierung für einige Tage zur Verfügung stellen könnte, so dass man notfalls auf DSL zurückgreifen kann.
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vor 2 Jahren
Hallo @Christian Ha. ,
ich habe eben festgestellt, dass jetzt wieder ein neuer Fehler eingebaut wurde:
ich hatte bereits mehrmals dargestellt, dass die korrekte Information "Upload mit bis zu 50Mbit/s" heißt, da es sich um den Glasfasertarif "MagentaZuhause L FIBER" handelt (siehe Tarifinformationsblatt im Anhang). Jetzt hat die Telekom erneut einen Fehler eingebaut und "Upload mit bis zu 40 MBit/s" eingefügt.
-> richtig ist ausschließlich "Upload mit bis zu 50 MBit/s"
Bisherige Historie seit 31.10.2023 (siehe Anhang):
- "Upload mit bis zu 0 MBit/s" ist falsch
- keine Upload-Informationen ist falsch, da diese Informationen Teil des Vertrages sind
- "Upload mit bis zu 40 MBit/s" ist falsch, da es sich um den Glasfaser-Tarif "MagentaZuhause L FIBER" handelt.
@Christian Ha. , bitte leite meinen Beitrag mit den beiden Anhängen an den zuständigen Bereich weiter und fordere sie auf, jetzt ernsthaft mit der Fehlerbeseitigung zu beginnen.
Vielen Dank im Voraus!
Kundencenter - falsche Upload-Angabe - V4.pdf
magentazuhause-l-2-fiber-100.pdf
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Julia U. ,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!
Beste Grüße
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von
vor 2 Jahren
Hallo @DSLFiber,
wie sind hier weiterhin dran. Wollte nur eine kurze Zwischenmeldung geben.
Beste Grüße
Julia U.
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Julia U. ,
vielen Dank für die Info. Ich wünsche viel Erfolg!
Freundliche Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
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