Solved
Abgetaucht - Keine Informationen
6 years ago
Seit mehreren Wochen warten wir auf unseren Glasfaseranschluss. Der Bereitstellungsversuch ist auch schon einige Tage her. Jedoch ist weiterhin kein Telefon, Internet und Fernsehen bei uns möglich. Seit Tagen werden wir hin gehalten und immer auf Übermorgen vertröstet. Unser Verständnis und unsere Geduld sind mittlerweile aufgebraucht. Mehrere Rückrufe, welcher Grund aktuell die Bereitstellung verhindert, wurden versprochen, aber kein einziger eingehalten. Kundenservice und -orientierung sieht anders aus. Wir würden hier gerne einfach ehrliche Informationen, welcher Sachverhalt genau vorliegt und wie lange wir noch warten müssen wünschen und erwarten. Jedoch taucht die Telekom einfach ab und lässt den Kunden im Regen stehen. Sehr schade, wie hier die Telekom mit ihren Kunden umgeht.
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6 years ago
@Stefan,S
Immer, wenn ich so etwas lese, assoziiere ich gleich die Stichworte "Bauherrenabteilung,
GF-Modem , mangelnde Info, unzählige Anspreichpartner, fehlende Dokumentation" - usw.
Mail ans Team wird gesendet - nur dieses kann "Licht ins GF-Dunkel bringen"...
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6 years ago
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6 years ago
Das war wirklich kein schöner Start in den neuen Tarif und das tut mir Leid. Ich habe gerade mal geschaut und die Problematik hierbei ist, dass die Leitungsführung nicht ermittelt werden kann und das muss durch die IT bereinigt werden. Hierzu wurde schon alles relevante in die Wege geleitet. Leider habe ich keine Erfahrung wie lange das dauert, da je nachdem wo der Fehler zu finden ist, die Bereinigung mal länger und mal kürzer dauert.
Da MagentaZuhause Schnellstart aktuell genutzt wird, kann ich hier nur anbieten kostenfrei Datenvolumen zur Verfügung zu stellen um das etwas aufzufangen.
Grüße Anne W.
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Grüße Anne W.
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6 years ago
Guten Abend @Anne W.
der Anschluss funktioniert inzwischen.
Vielen Dank für Ihren Einsatz und Ihre Unterstützung.
Schönen Abend,
Stefan S.
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6 years ago
mir stellt sich die Frage nach dem aktuellen Satusß
Glasfaser eingeblasen?
APL montiert? WANN?
Tarif überhaupt schon buchbar?
Und wenn es einen Bereitstellungsversuch gab, woran ist er gescheitert?
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6 years ago
@Stefan,S
Ich kann verstehen, dass die Warterei nervt!
Es wäre aber dennoch schön, richtig und fair gewesen, wenn du in deinem Eröffnungsbeitrag auch geschrieben hättest, dass dir die Telekom für die Übergangszeit kostenlos das Schnellstarterpaket mit Datenvolum zur Verfügung gestellt hat.
Ist ist also nicht so, dass sich die Telekom nicht kümmert.
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6 years ago
@Ludwig II
Das ist richtig und Sie haben Recht, dass dies lobenswert zu erwähnen ist.
Jedoch zieht sich unser Vorgang nun schon über zwei Monate und seit dem Bereitstellungsversuch wurden wir über die genaue Ursache im Dunkeln gelassen. Durch das kostenlose Schnellstartpaket können wir zumindest das Internet etwas nutzen. Jedoch ist das sicher nicht mit einem "richtigen" Internetanschluss vergleichbar. Auch hätten wir in den letzten zwei Monaten gerne hin- und wieder etwas Fernseh geschaut. Aber dies funktioniert über das Schnellstartpaket nur eingeschränkt und mit weniger Komfort. Zum Beispiel ist für einige Fernsehsender eine kostenpflichtige App notwendig. Auch liegt ein Einschnitt durch die Beschränkung der kostenlosen Inklusivvolumina vor, welches vor Ablauf der Frist nur schwierig zu erneuern ist. Alles in allem würden Sie unsere zurückläufiges Verständnis bei Kenntnis der Details sicher nachvollziehen können.
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6 years ago
@Stefan,S
Meine Intention war ja auch nicht, das Schnellstarterpaket dem schnellen Glasfaseranschluß mit unbeschränktem Datenvolumen gleichzusetzen.
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6 years ago
vielen lieben Dank für die Rückmeldung. Gerne gebe ich die Info und das Lob so an Anne weiter.
Beste Grüße
Julia U.
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