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Abbuchung immer vom falschen Konto
2 years ago
Hallo, ich habe vor 2 Monaten meine Kontoverbindung online geändert. Auf dem Kundenkonto sind zwei Verträge für zsm. Etwa 150€/Monat. Leider wurde im darauffolgenden Monat der Betrag versucht vom alten Konto abzubuchen, welches aber nicht gedeckt war, weil nicht mit einer Abbuchung zu rechnen war.
Anschließend wandt ich mich an die Hotline.
Nach einem halbstündigen Gespräch mit der Service Hotline zur Änderung der Iban wurde sie angeblich geändert.
Heute musste ich feststellen dass wieder eine Abbuchung auf dem alten Konto angekündigt wurde. Diesmal wird wieder nichts abgebucht werden können. Auch die Versicherung vom Handy wurde wieder versucht falsch abgebucht
Da ich hier definitiv nicht in der Schuld bin sehe ich nicht warum ich für dieses Misere jedesmal die Rücklastschriftgebühren tragen soll. Das ist ein Fehler der Telekom Buchhaltung der mich nun schon 15 Euro Rücklastschriftvebühren gekostet hat. Das ist eine Frechheit und ich will mein Geld zurück und dass endlich vom richtigen Konto abgebucht wird. Wie kann ein Konzern so unorganisiert sein?
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6 years ago
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2 years ago
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2 years ago
Das ist eine Frechheit und ich will mein Geld zurück
Das ist ein Fehler und wenn Deine Darstellung stimmt, gibts auch eine Erststattung
Warte mal auf das @Telekom hilft Team
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2 years ago
Hallo, ich habe vor 2 Monaten meine Kontoverbindung online geändert.
Auch dir ein freundliches Hallo @morgnerd
Hast du die Änderung deiner Bankverbindung bestätigt bekommen oder hast du sie mal in deinem Kundencenter kontrolliert?
Ich denke, du hast 'versucht', deine BV zu ändern. Es hat aber nicht funktioniert.
Warum auch immer.
Warum sollte die Telekom sonst von einem 'falschen' Konto abbuchen (wollen)?
Grüßle
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Accepted Solution
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2 years ago
Guten Tag @morgnerd,
ich freue mich, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest und habe direkt angerufen, damit wir das Ganze zügig gelöst bekommen. Leider konnte ich nur die Mobilbox erreichen.
Deine Kundennummer gehört anscheinend zu einem Regio Tarif, daher muss ich dich bitten, falls es die Abbuchungen für diesen Vertrag betrifft, dich noch einmal an die entsprechenden Kollegen zu wenden.
Ansonsten kann man die Bankdaten auch ganz einfach im Kundencenter ändern, wenn zum Beispiel ein Mobilfunkvertrag betroffen ist. Hier erfährst du wie das geht und gelangst direkt an die passende Stelle.
Lieben Gruß
Diandra S.
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