Gelöst
5G Empfänger - Warte immer noch auf den das Ersatzgerät
vor 10 Tagen
Hallo zusammen,
am 11.09.2025 hatte ich die Freischaltung meines Hybrid Anschlusses, wollte bereits im Vorfeld den 5G Empfänger montieren damit dann am 11.09. alles bereit ist. Hier fehlte aber eine Schraube und somit konnte ich die Schraubzwinge nicht montieren. Hatte das an der Hotline am 06.09.2025 gemeldet und der freundliche Kollege hat für mich den Versand eines Ersatzgerätes angestoßen und mir bereits für die Retoure die Unterlagen zukommen lassen.
Nachdem dann 10.09. immer noch kein Paket angekommen ist habe ich mal bei der Hotline nachgefragt und da hieß es "keine Sorge es kommt spätestens am 12.09.", aber auch am 12.09. war noch nichts da. Wieder die Hotline angerufen und dort wurde mir mitgeteilt, dass es wegen einer Bonitätssache, die sich mir nicht erklärt, festhängt und die Fachabteilung sich melden würde. Diese hat sich dann in Form eines Briefs gemeldet mit dem Hinweis das die Sendung storniert wurde und ich aber den Empfänger kaufen könnte, was für mich natürlich nicht in Frage kommt da es sich hier einfach um einen Ersatz handelt. Daraufhin wieder angerufen und die Kollegin wollte den Versand noch mal über die Fachabteilung anstoßen und bis dato habe ich immer noch einen Ersatz noch eine Sendungsnummer.
Könnte sich das bitte mal wer ansehen und mir sagen wo es hier genau klemmt und wann der Ersatz bei mir eintrifft damit ich den Empfänger dann auch mal installieren kann.
Vielen Dank schon mal im voraus ;)
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 9 Tagen
Hallo @whosalexj,
wie telefonisch besprochen. Ein neuer 5G Empfänger ist unterwegs.
Bezüglich des iPhone 17 ist die VIP Lieferung leider nicht aktiv. Hattest du nach dem Aktivieren des Vorteils in der MeinMagenta App auch den Prozess durchlaufen? Also hast du in der App bei dem Vorteil deine Rufnummer angegeben?
Aktuell kann ich leider keine genauen Infos geben bezüglicher Lieferstatus. Sobald es Neuigkeiten gibt, wirst du aber informiert.
Gruß
André
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von
vor 9 Tagen
@André A. vielen Dank für das sehr angenehme Gespräch und die schnelle/unkomplizierte Lösung. Die Auftragsbestätigung habe ich erhalten und in der App ist der Auftraf auch ersichtlich.
Bzgl. der VIP Lieferung habe ich nur die Karten zur Wallet hinzugefügt und online die Verlängerung beauftragt, man hatte mir im Vorfeld an der Hotline gesagt das würde so reichen weil im System wäre ja ersichtlich, dass ich diese VIP Lieferung habe. Scheint dann wohl entweder eine falsche Aussage zu sein oder es hat nicht hingehauen.
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von
vor 9 Tagen
@whosalexj,
das war dann leider eine falsche Aussage. Man hätte beim Vorteil die Rufnummer angeben und dann ein Formular ausfüllen müssen. Das hätte man vor der Beauftragung machen sollen.
Gruß
André
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von
vor 9 Tagen
@André A. Danke für die Info, dann kann ich mich im Nachgang nur noch ärgern das ich der Aussage geglaubt habe und hoffen, dass ich nicht Ewigkeiten warten muss. Trotzdem danke für den Support.
Uneingeloggter Nutzer
von