5 Jahre gedrosselt wegen falscher Techniker-Installation (Glasfasermodem 2) – Bitte um Prüfung/Kulanz
vor 2 Tagen
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, weil ich hoffe, dass ein Teamtipp oder ein Moderator meinen Fall prüfen und eskalieren kann. Es geht um eine fehlerhafte Hardware-Konfiguration durch die Telekom, die mich über 5 Jahre lang viel Geld gekostet hat.
Die Historie:
- 10.05.2021: Erstinstallation durch einen Telekom-Techniker (Auftragsnummer: 80260311032). Gebucht war MagentaZuhause XXL (500 Mbit/s). Der Techniker schloss ein Glasfasermodem 2 vor meinen Speedport Pro Plus an.
- 13.12.2024: Wegen ständiger Verbindungsabbrüche rief ich oft die Hotline an. Mir wurde daraufhin ein Upgrade auf 1000 Mbit/s samt neuem Speedport-Router verkauft. Geändert hat sich an den Abbrüchen und der schlechten Geschwindigkeit (ca. 100–200 Mbit/s) aber nichts.
- September 2026: Erst in diesem Monat stieß eine fähige Mitarbeiterin der Hotline eine erweiterte Diagnose an. Das Ergebnis: Das alte Glasfasermodem 2 war komplett überflüssig, kollidierte mit dem neuen Router und – am schlimmsten – ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Aktueller Stand:
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Mein Problem:
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Liebes Telekom-hilft-Team, wie gehen wir hier vor? Ich erwarte eine faire und angemessene Rückerstattung für die jahrelang zu viel gezahlten Gebühren sowie das unnötige Tarif-Upgrade von Ende 2024.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe!
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vor 2 Tagen
Was macht man, wenn etwas nicht so läuft wie es im Vertrag festgelegt ist? Man meldet eine Störung!
Wann meldet man die Störung? Zeitnah nachdem diese aufgetreten ist.
Was war denn dein Hemmnis das in 5 Jahren nicht hinbekommen zu haben? Und dafür jetzt auch noch was zu fordern?
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vor 2 Tagen
September 2026: Erst in diesem Monat stieß eine fähige Mitarbeiterin der Hotline eine erweiterte Diagnose an. Das Ergebnis: Das alte Glasfasermodem 2 war komplett überflüssig, kollidierte mit dem neuen Router und – am schlimmsten – ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Wasn quatsch ... die Kombi funktioniert ohne Drama
Ich erwarte eine faire und angemessene Rückerstattung für die jahrelang zu viel gezahlten Gebühren sowie das unnötige Tarif-Upgrade von Ende 2024.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Fällt aus weil a) kein Fehler b) von dir nicht moniert und c) teilweise verjährt.
Hättest auch einfach mal in der richtigen Reihenfolge die Geräte neustarten können.
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vor 2 Tagen
ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Das ist schlicht falsch, das Glasfasermodem 2 kann sogar 2 GBit/s, du musst da den "Kollegen" missverstanden haben oder der hat dir was falsches erzählt.
Rein technisch ergibt deine Beschreibung keinen Sinn, da passt zu viel nicht.
Gerade auch Abbrüche sind bei Glasfaser absolut selten, ich vermute eher Problem in deinem Heimnetz.
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vor 2 Tagen
Ich habe hier auch das Glasfasermodem 2 vor meinem Router und es kommen da die vollen 600/300 problemlos an.
Und bei dem Modem kann man nicht viel falsch machen, Glasfaser in den einen Glasfaser-Port, Netzwerkkabel in den anderen Ethernet-Port und das zum WAN-Port des Router. Da braucht es keine Techniker für. Natürlich muss der Router dann entsprechend richtig konfiguriert sein.
0
vor 2 Tagen
Interessante These aber lässt sich leider beweisen, dass es nicht ganz korrekt ist. Wenn das kein Missverständnis war vom Mitarbeiter, dann holla die Waldfee.
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vor einem Tag
Speedport Pro Plus
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Was soll das sein? Mal den genauen Typennamen.
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4
von
vor einem Tag
Das ist der große schwarze Turm, ein hybridfähiger Router der nicht direkt an Glasfaser angeschlossen werden kann.
@*Paz Vizsla*
Das ist der große schwarze Turm, ein hybridfähiger Router der nicht direkt an Glasfaser angeschlossen werden kann.
So eine alte Mumie? Und die soll ohne Modem laufen? hihihih... ja genau.
von
vor einem Tag
Und die soll ohne Modem laufen?
Das ist der große schwarze Turm, ein hybridfähiger Router der nicht direkt an Glasfaser angeschlossen werden kann.
@*Paz Vizsla*
Das ist der große schwarze Turm, ein hybridfähiger Router der nicht direkt an Glasfaser angeschlossen werden kann.
So eine alte Mumie? Und die soll ohne Modem laufen? hihihih... ja genau.
nein, der neue Router
Mir wurde daraufhin ein Upgrade auf 1000 Mbit/s samt neuem Speedport-Router verkauft.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
welcher auch immer das ist, wenn er direkt am Glasfaser läuft kann es nur der Smart 4plus sein
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von
vor einem Tag
nein, der neue Router
Und die soll ohne Modem laufen?
nein, der neue Router
Mir wurde daraufhin ein Upgrade auf 1000 Mbit/s samt neuem Speedport-Router verkauft.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
welcher auch immer das ist, wenn er direkt am Glasfaser läuft kann es nur der Smart 4plus sein
Ne, er bemängelte ja den Einstz des GF Modems vor dem Pro. Darauf bezog sich das.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Stunden
Guten Abend @Raul.C,
deinen Frust über die Situation kann ich verstehen. 😕 Es ist aber denke ich am besten, wenn wir dazu einmal telefonieren. 📞🤗
Schreib mir doch gerne hier, in welchem zeitlichen Rahmen ich dich am besten erreichen kann. Zu dieser späten Stunde möchte ich nicht einfach so bei dir durchklingeln.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph
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von
vor 8 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung Christoph. Ich bin normalerweise nach 17:00 Uhr telefonisch erreichbar.
Beste Grüße
Raul
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Ne, er bemängelte ja den Einstz des GF Modems vor dem Pro.
nein, der neue Router
Ne, er bemängelte ja den Einstz des GF Modems vor dem Pro. Darauf bezog sich das.
Funktioniert, allerdings kann der WAN Port nur brutto 1 Gbit/s was zu Engpässen führen könnte. Mit optionalem Ethernet SFP Modul dann die vollen 2.5 GBit/s.
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Uneingeloggter Nutzer
von