Ich brauche wirklich mal eure Hilfe,

ich habe Ende letzten Jahres einen Umzug veranlasst, habe jedoch erfahren, dass meine 250k Leitung dort nicht mehr funktionieren wird.

100k sollten jedoch möglich sein, leider war der Anschluss noch von Vodafone bis 10.01.25 geblockt. Ergo musste ich warten.

Hier ist bereits das erste passiert, ein Techniker kam, und hat meine Leitung vorher auf eine 16k Leitung geschaltet obwohl ich ihm hier vor Ort sagte, er soll keine 16k schalten.

Dies wurde vorher auch nie besprochen, warum sollte ich freiwillig von einem 250k Vertrag auf einen 16k Vertrag runter gehen, wenn doch ab dem 10.01 - 100k möglich sind?

Der Techniker meinte jedoch er hat den Auftrag und muss ihn ausführen. Sei es darum. Ich rief direkt im Anschluss bei der Hotline an und wollte meine 100k haben, die ja bereits vorab abgemacht waren, mir wurde die Leitung bereits „reserviert“. 

Nun, der Mitarbeiter meinte, dass eine 100k Leitung mit meinem jetzigen Vertrag nicht möglich sind, er einen neuen erstellt und den alten storniert. Was eigentlich passiert ist: Er hat einen Magenta L Vertrag geschaltet, zusätzlich zu dem ominösen 16k Vertrag, der da trotzdem noch war.

Nun erst später hab ich das gemerkt und eine 100k Leitung hatte ich nach wie vor nicht, weil mein Vermieter scheinbar eine neue Leitung in die Wohnung ziehen musste, da es eine Störung bei der Bereitstellung der 100k gab.

Ich habe ebenfalls erfahren, dass ich auf ungefähr meine alte Leitungsstärke kommen kann, wenn ich Magenta L Hybrid nehme, somit hätte ich eine 100k DSL Leitung + LTE Empfänger (nochmal zwischen 50k & 100k oben drauf). 

gesagt, getan. Selbstverständlich habe ich dem Kundendienstmitarbeiter vertraut, obwohl bereits 2x gegen meinen Wunsch gehandelt wurde.

der Plan stand also fest, ich bekomme 100k DSL + LTE oben drauf, damit ich meine Arbeit als Videograf auch anständig machen kann (Dateien zwischen 30&40GB laden und uploaden). 
Jetzt habe ich gemerkt, dass ich leider nur mit 5-6mb die Sekunde lade, was bei so einer Dateigröße ein immenser Zeitaufwand ist. (Das LTE habe ich bisher noch nicht angeschlossen, da ich erstmal das DSL Problem lösen wollte). 
die Dame von der Technik hat mir nun mitgeteilt, dass mein Vertrag Magenta L Hybrid nur eine DSL 50k Leitung aufweist, und bis auf 100k möglich sind mit LTE .

Ich bin aus allen Wolken gefallen, besprochen war, 100k DSL + LTE für mehr. 100k ist schlichtweg zu wenig für meine Arbeit.

Ich habe dummerweise ein 3. mal darauf vertraut, dass die Telekom, bzw. der Mitarbeiter auch das umsetzt was besprochen war. Aber weit gefehlt, ich habe die Auftragsbestätigung nicht gelesen, weil ich der Annahme war, dass ich dem vertrauen kann, was mir gesagt und versprochen wird. Lief ja während meiner 250k Leitung in der alten Wohnung gut, warum sollte sich das ändern? Weit gefehlt.

laut Kundendienst und Technik soll ich jetzt rund 70€ (mit Gerätemiete) für 24 Monate für eine 50k DSL + LTE zahlen. Das war so nicht abgemacht, das war so nicht gewollt. Ich fühle mich hinters Licht geführt, und komplett allein gelassen. Ich habe 3x in Folge auf Dinge vertraut, die mir versprochen wurden, die im Endeffekt nicht eingetroffen sind. Und das Schlimme ist, das einzige, was ich falsch gemacht habe ist, die Auftragsbestätigung nicht gelesen zu haben, weil ich als langjähriger Telekomkunde darauf vertraut habe, dass ich nicht verascht werde. 

Die Dame von der Kundenhotline hat im eigentlichen Sinne verlauten lassen „Ja, sie haben die Auftragsbestätigung nicht gelesen, jetzt haben wir Sie 24 Monate an den Eiern“. (Nicht der gleiche Wortlaut aber sinnbildlich ein „selbst Schuld“).

Das kann doch nicht sein, dass das Vertrauen der Kunden so missbraucht wird, und nichts unternommen wird, um das wieder zu erlangen?

Ich habe neben dem Festnetz 2 Handyverträge mit 5 PlusKarten. Ich zahle Monatlich über 250 Euro an die Telekom und werde mehrfach hinters Licht geführt. Von Mobilfunk will ich gar nicht erst anfangen. Auch da lief beim 2. Vertrag was schief. Aber das ist kein Thema für hier.

Kann ich irgendwas tun? Ich bin echt verzweifelt und ich bin ehrlich gesagt nicht gewillt, weiterhin alles bei der Telekom zu haben, wenn ich so hinters Licht geführt wurde.

liebe Grüße

Marco