Guten Morgen Telekom Community, ich bin langsam mit meinem Latein am Ende und der Kundenservice schafft es auch nicht eine Lösung für mein Problem herbeizuführen. Ich hatte am 1.4. einen Techniker-Termin und es wurde auch alles notwendige für meinen DSL-Anschluss installiert und eingerichtet (Glasfaser-Modem). Leider musste der Techniker feststellen, dass die Leitung nicht funktioniert, was auf einen Fehler im Verteilerkasten unserer Siedlung zurückzuführen war. Dieser Fehler wurde 2 Wochen später behoben (so die Info vom Kundenservice) und zwischenzeitlich hatte ich auch nochmal die Rückmeldung vom Techniker erhalten, dass von seiner Seite alles eingerichtet ist und wieder funktionieren sollte, sobald diese Störung behoben wurde. Leider war dem aber nicht so...Erneut habe ich den Kontakt zum Kundenservice gesucht und mir wurde mitgeteilt, dass sich der Freischaltungstermin meiner Leitung nun auf den 30.04. verschoben hat. Das fand ich sehr komisch, da die Leitung eigentlich schon am 1.4. hätte frei sein sollen.Naja, ich habe erneut gewartet und irgendwann kam der 30.04. und meine Leitung war immer noch tot. Also erneut den Kundenservice kontaktiert und nun sagte man mir, dass es komisch sei, dass nichts funktioniert und meine Leitung ja schon seit 1.4. frei sein sollte. Daraufhin ist mir dann kurz der Kragen geplatzt, da mir jeder Mitarbeiter etwas anderes sagt und keiner eine Lösung für mein Problem hat. Nach etwas hin und her wurde ich dann abschließend an einen Servicemitarbeiter weitergeleitet, der mir versichert hat sich persönlich um mein Problem zu kümmern und sich bei mir umgehend wieder zu melden. Das ist jetzt auch schon wieder eine Woche her und ich habe keine Rückmeldung.Ich bin das Thema langsam leid und ich hoffe das mir hier geholfen werden kann. Es kann echt nicht sein, dass ich seit 5 Wochen ohne Internet Zuhause sitze und ständig der Telekom hinterher rennen muss, damit etwas voran geht. Beste Grüße

Fürchterlich.Ich habe dein Problem eskaliert und das @Telekom-hilft-Team wird dich nun auf dem Weg zum funktionierenden Anschluß begleiten.Habe etwas Geduld, heute im Laufe des Tages wird sich das sicher jmd. anschauen.

Hallo @Krub596,vielen Dank für das nette Gespräch gerade. Auch an dieser Stelle möchte ich mich für das Chaos bei den Terminen ehrlich entschuldigen. Aktuell liegt der Auftrag bei der Netztechnik, da dass Glasfaser-Modem versucht sich auf einem falschen Port anzumelden.Das muss nun durch den Außendienst korrigiert werden, damit der Anschluss endlich funktioniert. Die Kollegin aus dem Fachbereich hat mir aber zugesichert, dass das noch diese Woche passieren soll.Anschließend sollte der Anschluss direkt funktionieren.Ich behalte die Störung nun weiter im Blick, damit die Bearbeitung nun nicht wieder ins Stocken gerät. Am Freitag schaue ich auch nochmal nach, wie der aktuelle Stand ist.Aber meine Bitte an der Stelle: Gib mir kurz eine kleine Rückmeldung hier in der Community, wenn sich der Techniker gemeldet hat wegen der Entstörung.Viele Grüße Andrea B.

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Gelöst

250 MB - nichts geht mehr

vor 5 Jahren

Hallo, am 20.2. wurden wir auf 250 MB hochgereckt. Seit dem ging nichts mehr. Tickets mehrfach erstellt, am 27.12. dann endlich ein Techniker draußen, der nur festgestellt hat, dass die Datenpakete auch unterwegs verloren gehen. Problem muss an Spezialisten. Unsere Bitte, uns vorerst wieder auf 100 MB zu setzen wurde abgelehnt.

Nach etlichen Nachfragen, neuer Router usw. am 14.01. der Experte. Wieder keine Lösung. Aber telefonische Rückmeldung, das wir nicht die einzigen Kunden sind. Daher hätte man uns auf 100 MB runter geregelt, bis das Problem gelöst ist und bei dieser Bandbreite das System relativ stabil läuft.

Heute hat uns die Telekom mal eben wieder auf 250 MB hochgesetzt. Seit dem geht wieder nichts mehr.

Anruf 1 bei der Telekom, eine Stunde weiter, Hotline, Disposition, Vertrieb und Service am Telefon wurde ich weg gedrückt.

Anruf 2 wollte zurück rufen. Gut, er hat nicht gesagt wann ....

Anruf 3 beim Service gelandet. Der hat mir erklärt, dass das nur die Disposition einstellen kann, die ich ja bereits am Telefon hatte. Aber weiter verbinden kann er nicht, da diese nur bis 20 Uhr da sind. Um 20:05 Uhr! Und ich soll morgen nochmal anrufen, damit die Disposition den Auftrag an den Techniker weitergeben kann.

Mittlerweile ist die Telekom seit fast zwei Monaten nicht dazu in der Lage, das Problem zu lösen. Eas kann so nicht weitergehen und mal von meinen beruflichen Einbußen abgesehen, ist es nervenaufreibend.

Kann hier jemand helfen?

Mit freundlichen Grüßen S. Adamek

530

vor 5 Jahren
@sip.adamekHört sich nicht gut an. Ich würde einen Teamie rufen der mal schaut was los ist aber dazu braucht dieser Daten:

Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

gib bescheid wenn die eingepflegt sind.

Was mich wundert, wenn der AS nicht mit 250 zurecht kommt warum greift ASSIA nicht ein? Welchen Router verwendest Du?
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo, irgendjemand hat uns wieder runter geregelt. Es läuft wieder. Ich hoffe weiter mein, bis die Störung behoben ist.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@sip.adamek,

wann können wir Sie telefonisch erreichen? Wir müssen uns kurz mit Ihnen austauschen.
Halten Sie dann bitte auch Ihre Kundendaten bereit.

Grüße Detlev K.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Ich bin ganztägig über die hinterlegte mobile Nr. oder ab 18 Uhr über das Festnetz erreichbar.
MfG S. Adamek
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Februar? Dezember? Januar? Mir schwirrt der Kopf. Bist Du wirklich seit 20.2.2019 offline gewesen? Und der Techniker kam erst 10 Monate später? Und erst dann wieder online allerdings nur mit 100 Mbit/s
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
Sooty, der 20.12. war es.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo, irgendjemand hat uns wieder runter geregelt. Es läuft wieder. Ich hoffe weiter mein, bis die Störung behoben ist.
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