Solved
24 Monate Vertragsverlängerung nach Umzug
7 years ago
Hallo,
ich hatte einen Umzug (Magenta Zuhause M) telefonisch bei Ihrer Hotline beantragt.
Während des Telefongesprächs ging es meinerseits nur darum, den alten Vertrag an der neuen Adresse weiternutzen zu wollen und den Umzug zu melden.
Es fiel kein Wort, dass bei meinem Umzug der Umzugstermin als neuer Vertragsbeginn (24 Monate) eingestellt wird.
Der Tarif hat sich nicht geändert und es ist alles beim alten geblieben.
Das Problem über die Hotline zu lösen, blieb leider ohne Erfolg. Auf Nachfrage sagte man mir, das es nicht das normale Vorgehen ist, das bei einem Umzug (wenn Tarif und Leistungen gleich bleiben) ein Vertrag mit neuer Laufzeit erstellt wird. Aber genau das ist passiert. Aber man könne da nichts machen, die Vertragsbestätigung wäre mir ja zugegangen.
Da ich den Umzug telefonisch gemeldet habe, war die Sache für mich damit erledigt. In den mir zugegangenen E-Mails ging es hauptsächlich darum, dass alles geklappt hat mit dem Umzug.
Das ist für mich Täuschung.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
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6 years ago
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7 years ago
Steht in der Umzugsbestätigung auch wirklich 1:1 der gleiche Tarif mit der gleichen Leistung?
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7 years ago
Es gibt beide Varianten:
Möglicherweise war bei Dir die Variante 1 gar nicht möglich (weil es aus Sicht der Telekom technische Unterschiede gibt). Sprich dass dann ein "Sonderkündigungsrecht" gegriffen hätte - drei Monate zum Monatsende.
In der Tat ist die Auftragsbestätigung das, womit Du einfach einen telefonisch gegebenen Auftrag binnen 14 Tagen widerrufen kannst.
Es gibt übrigens Schlimmeres, als einen 24 Monate laufenden Telekom-Vertrag zu haben.
Beispielsweise die "Sonderkündigung" auszusprechen und leider leider gibt es am neuen Wohnort dann zum Zeitpunkt der Neubeauftragung gar keinen Anschluss mehr.
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6 years ago
ich verschaffe mir gerne einen Überblick, bitte ergänze dazu dein Profil und gebe mir dann hier kurz Bescheid.
Zu deinem Profil kommst du hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
vielen dank für die schnelle hilfe
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6 years ago
wann werden denn die änderungen im kundencenter zu sehen sein?
grüße
mitja.s
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6 years ago
aktuell wird die Korrektur noch seitens unseres Fachbereiches bearbeitet. Sobald die Korrektur durchgeführt wurde, werden auch die Laufzeiten im Kundencenter angepasst. Das sollte jetzt recht zeitnah geschehen.
Sarah hat sich zwecks Kontrolle auch noch eine Erinnerung gesetzt.
Viele Grüße
Marcel M.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
du hast recht.
Durch den Umzug hat sich rein gar nichts geändert, daher hätte dieser 1:1 erfolgen können, was nicht passierte.
Ich habe mich um die Korrektur des Vertragsbeginns gekümmert.
Grüße
Sarah S.
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6 years ago
Hallo Sara s ich habe das gleiche Problem kümmern sie sich auch darum
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6 years ago
habe die Kündigungsbestätigung wie gewünscht per Mail versendet.
Beste Grüße
Julia U.
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6 years ago
ich klinke mich kurz ein: Ich habe soeben die Kündigungsbestätigung via E-Mail rausgeschickt.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Welche von den beiden Kündigungsbestätigungen mahlt zuerst?
Ihr seid fast zeitgleich tätig gewesen, @Christina P. und @Julia U. .
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