Gelöst
2 Monate kein Internet und Festnetz- es reicht langsam
vor 6 Jahren
So ich gebe mal einen Zwischenstand: seit fast 7 Wochen habe ich weder Festnetz noch Internet. Das Schnellstartpaket ersetzt in keinster Weise das übliche Internet über den Speedport Router. Denn darüber hätte ich eine Flat. Diese bezahle ich auch Monat für Monat. Nicht nur dass es nervig ist, jedesmal anrufen zu müssen damit man bitte bitte 30 GB aufgeladen bekommt und dafür jedesmal zwischen 20 und 60 Minuten telefonieren muss, oft mehrmals weil der Voucher nicht funktioniert. Der Gipfel ist nun, dass ich jetzt komplett ohne Internet bin, weil es technisch angeblich nicht möglich sei mir wieder Datenvolumen zur Verfügung zu stellen, obwohl mir unter Zeugen versichert wurde, dass ich nur anrufen muss und es dann, solange die Störung vorliegt, auch kostenfrei freigeschaltet wird.
Komischerweise kann man aber noch nichtmal volle 30GB nutzen denn man wird bei ca 3-8 verbleibenden, ungenutzten GB
Aus dem Router geworfen und aufgefordert entweder 2GB für 14,95 Euro oder 4GB für 24,95 Euro kostenpflichtig nachzubuchen.
Dazu fehlen mir die Worte.
Zur Störung die seit Anfang August besteht, bekomme ich nur Infos wenn ich mich selbst melde und frage.
Die letzte Info die ich bekam war das Hochtiefbau kommen muss. Aber nix passiert !
Letzten Mittwoch kam der 3. Techniker ohne Ankündigung und Termin um zu bestätigen was die ersten beiden Techniker schon festgestellt hatten! Nach seiner Aussage sollte einen Tag später Hochtiefbau kommen um zu buddeln. Und sie kamen nicht! Erst am Freitag als wir nicht zu Hause waren müssen Sie da gewesen sein, denn wir fanden eine Baustelle 🚧 , LKW und einen Bagger vor. Die Fahrzeuge wurden Samstag abgeholt. Seitdem ist nichts weiter passiert. Ich bin aufs Internet angewiesen und mehr als stinksauer.
Mein Berater beim Jobcenter nimmt mir die fast 2monatige Störung nicht ab und ich bin gezwungen bei anderen Leuten zu fragen ob ich deren Internet nutzen darf um meine Bewerbungen schicken zu können. Finden Sie das witzig? Kündigung ist schon geschrieben. Andere Anbieter sind vielleicht nicht besser aber günstiger! Fühl mich von der Telekom nur noch verschaukelt! Nach Rücksprache mit meinem Anwalt entziehe ich Ihnen mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung, denn ich zahle für eine Leistung die seit Monaten nicht erbracht wird und meine Geduld ist nun am Ende.
***Zweiten Screenshot gelöscht, da Mobilfunknummer angezeigt wurde. Bitte keine persönlichen Daten posten. Nadine H. vom Telekom hilft Team
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vor 6 Jahren
Die Einzugsermächtigung kann nicht in einem Forum entzogen werden, zudem ist diese Teil der AGB deines Vertrags.
Zur Deeskalation trägt einen Einstellung der Zahlung nun auch nicht gerade bei.
Witzig ist eine Störung von 7 Wochen bestimmt auch nicht, aber da es sogut wie keine Ressourcen im Tiefbau gibt, leider auch keine
Seltenheit. Weiter Störungsmeldungen führen im schlechtesten FAll zu neuen Technikerbesuchen, diese einfach unterlassen, den die Hotline kann die Abteilung PTI die für den Tiefbau zuständig ist sowieso nicht koordinieren.
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vor 6 Jahren
Herzlich willkommen in unserer Community und danke für deine offenen Worte. Ich kann deinen Ärger vollkommen verstehen und entschuldige mich für die lange Störungszeit und die fehlende Transparenz. Dein Störungsticket habe ich gefunden und dieses liegt aktuell bei den Kollegen von der Netztechnik. Die Kollegen habe ich nun per E-Mail angeschrieben, damit ich einen aktuellen Stand erhalte. Sobald ich eine Antwort bekomme, melde ich mich natürlich wieder hier.
Dann wollte ich dir Datenvolumen für das Schnellstartpaket geben, allerdings wurde heute früh bereits ein Voucher gebucht.
Ich bitte um ein wenig Geduld, ich melde mich wieder hier.
Viele Grüße Nadine H.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich habe mal nachgeschaut und die 30 GB Datenvolumen stehen bereits zur Verfügung. Anhand der Screenshots erkenne ich, dass du die Verbindung mit dem Handy aufbaust. Wie leuchten denn die LED's am Router? Bitte starte diesen einmal neu und ggf. auch das Handy. Klappt es dann?
Bzgl. deiner beiden Profile vermute ich, dass es an dem Cache liegt, dass du dich nicht mehr einloggen konntest. Diesen kannst du im Handybrowser leeren.
Welches Profil möchtest du denn nutzen? Ich sorge dafür, dass das andere dann gelöscht wird.
Viele Grüße Nadine H.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Nadine, ja nach langem Hin und Her ( wie fast jedes Mal beim Nachbuchen) funktioniert es jetzt.
Leider ist es sehr mühsam 30 GB kostenlos aufgeladen zu bekommen, obwohl es uns,so lange die Störung besteht, zugesagt wurde. Jedesmal gehen Stunden ins Land bis es funktioniert nach zig Anrufen,stundenlangen Telefonaten weil die Voucher nicht funktionieren und dann kann man nichtmal die vollen 30 GB nutzen weil der Router einen immer vorher rauswirft. Auch die unterschiedlichen Aussagen der Mitarbeiter von „steht gleich zur Verfügung“, „sie haben vor 2 Wochen schon nachgebucht“ bis zu „ technisch ist es nicht mehr möglich nachzubuchen und deswegen haben sie jetzt kein Internet“ sind einfach lästig und zeitaufwändig! Ich bin einfach nur noch genervt! Sorry
unten ein Bild von meinem Router
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Bitte behalten Sie j. Bula bei und löschen das andere Profil
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
Kann mal jemand das zweite Screenshot löschen?
Da steht eine D2-Nummer drin. (0174-xxxxxxx)
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vor 6 Jahren
Gerade erledigt, ist mir auch vorhin aufgefallen.
Grüße Nadine H.
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vor 6 Jahren
@j.bula
Sehr schön, dass es nun mit der Verbindung funktioniert. Es tut mir leid, dass es bisher mit solch einem Aufwand verbunden war. Du kannst mir gerne hier schreiben, solltest du eine Nachladung für das Schnellstart-Paket benötigen. Eine wichtige Information habe ich noch dazu: Es gibt eine Begrenzung
von einmal im Monatfür eine Nachladung (max alle 14 Tage möglich; ingesamt auch nur 6 mal). Ich verstehe, dass es sehr ärgerlich ist, dass das Internet nicht funktioniert, bitte benutze die 30 GB hauptsächlich für dringende private Nutzung.Die Löschung des Profils "VanEssa93" habe ich an die Kollegen weitergeleitet.
Viele Grüße Nadine H.
Anmerkung: Kleine Korrektur bezüglich der "Begrenzung"
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo Nadine,
von einer Begrenzung höre ich jetzt zum ersten Mal und kann ich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen, denn 30 GB sind im Nu weg.
Es wird auch nur für private Zwecke genutzt und auch nur hier zu Hause.
Trotzdem soll es weder für euch noch für Kunden eine Dauerlösung sein! Ist sie definitiv auch nicht, denn mein Smarthome ist seit dem 7.8. zum Erliegen gekommen. Wir Schranken uns also seit fast 2 Monaten schon verdammt ein und niemand kann sagen wann wir mit einem Ende rechnen können. Apropos : Haben sie schon Infos bezüglich der Baustelle bei uns vor der Tür, die seit Freitag still steht? Ich war ja froh dass endlich mal was passiert ist, aber ausbuddeln und so lassen behebt die Störung auch nicht. Und uns liegen keine weiteren Infos vor, wie es jetzt weiter geht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
wir haben noch keine Rückmeldung des Baubezirks.
Grüße Detlev K.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ok danke für die Info. Bitte informieren Sie mich sobald es was Neues gibt.
Gruß
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Bisher haben wir noch keine Rückmeldung von unseren Kollegen erhalten, aber ich habe gesehen, dass das Ticket nun geschlossen wurde. Nun wollte ich eben den aktuellen Stand von dir erfragen, funktioniert nun alles wieder?
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung.
Grüße Nadine H.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Ok seit 2. Techniker der das Ergebnis des 1. Technikers bestätigt hat bis zum Auftrag an den Bautrupp am 19.09.2019 lagen 4 Wochen!!!! Laut Mitarbeiter der Telekim war der Auftrag aber bereits am 17.8.2019 platziert, was er definitiv, wie ich jetzt erfahren hab , nicht war! Also wer erzählt jetzt viel wenn der Tag lang ist?
Antwort
von
vor 6 Jahren
Also wer erzählt jetzt viel wenn der Tag lang ist?
Also wer erzählt jetzt viel wenn der Tag lang ist?
Der, der dir erzählt hat, dass die Telekom über 4 Wochen nichts tat.
Im Moment haben halt alle Tiefbauer gut zu tun.
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ok seit 2. Techniker der das Ergebnis des 1. Technikers bestätigt hat bis zum Auftrag an den Bautrupp am 19.09.2019 lagen 4 Wochen!!!! Laut Mitarbeiter der Telekim war der Auftrag aber bereits am 17.8.2019 platziert, was er definitiv, wie ich jetzt erfahren hab , nicht war! Also wer erzählt jetzt viel wenn der Tag lang ist?
Ok seit 2. Techniker der das Ergebnis des 1. Technikers bestätigt hat bis zum Auftrag an den Bautrupp am 19.09.2019 lagen 4 Wochen!!!! Laut Mitarbeiter der Telekim war der Auftrag aber bereits am 17.8.2019 platziert, was er definitiv, wie ich jetzt erfahren hab , nicht war! Also wer erzählt jetzt viel wenn der Tag lang ist?
es ging mir nur um die Aussage, dass der Bautrupp innerhalb von 2 Tagen reagieren muss - und nicht darum wer was wann wem gemeldet hat.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Da ich keine Einsicht auf die Programme der Netztechnik habe, wo die Aufträge weitergegeben werden, würde ich hier nur mutmaßen. Dass der Auftrag an den Bautrupp erst am 19. September weitergeleitet wurde, kann ich somit nicht bestätigen. Es ist möglich, dass es sich auch einfach um eine Erinnerung des Auftrags gehandelt hat. Wie @Mächschen auch schon schrieb, die Tiefbaufirmen haben viel zu tun und manchmal dauern Termine leider länger.
Um aber das Positive hervorzuholen, ich freue mich, dass die Störung seit Samstag behoben ist. Da die Entstörung nun etwas länger gedauert hat, schicke ich dir eine Überraschung zu. Ich hoffe, du freust dich darüber.
Viele Grüße Nadine H.
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