Gelöst
2 identische Verträge ungewollt
vor 3 Jahren
Guten Abend,
ich habe im Februar diesen Jahres am 22.02 online einen Magenta L Zuhause Anschluss bestellt. Da ich nach längerer Wartezeit keine Bestätigung meiner Bestellung erhalten habe, habe ich in der Hotline angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass es zu Problemen mit dem Vertrag des Vormieters gekommen ist und die Bestellung nicht ausgeführt werden konnte. Der Mitarbeiter hat mich gebeten diese Bestellung neu auszuführen ( der Aufzeichnung des Telefonats wurde zugestimmt).
Ich habe am 10.03 die Bestellung ausgeführt wie empfohlen und es kam eine Bestätigung zum Auftrag vom 10.03. Dadurch bin ich davon ausgegangen, dass die erste Bestellung nie ausgelöst wurde. Schließlich habe ich nie eine Bestätigung zum Auftrag von 22.02 erhalten.
Leider musste ich feststellen, dass die erste Bestellung nie storniert worden ist und sich in Nacharbeit befand. Darüber habe ich keine Information erhalten. Somit laufen auf meinen Anschluss 2 identische Verträge, für die ich bezahle. Ich war bereits 2 Mal im Kundencenter der Telekom und habe mehrmals in der Hotline angerufen, jedoch erfolglos.
Ich kann in meiner Wohnung nur einen Anschluss nutzen und kann mir ehrlich gesagt auch nicht zwei Verträge leisten, was auch keinen Sinn ergibt. Ich bitte um Hilfe.
Vielen Dank im Voraus.
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vor 3 Jahren
Hallo @Andih90
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Schön, dass du den Weg hierhin gefunden hast.
Hier kann nur das Team helfen. Da du bereits fleißig dein Profil befüllt hast, hab ich mal das Team informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
Halte auch deine IBAN bereit, (letzte 6 Stellen), zwecks Legimitation.
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
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vor 3 Jahren
Hallo @Andih90 und herzlichen Willkommen hier in der Community.
Irgendwie klingt das merkwürdig. Der erste Auftrag, sofern er dann doch durchgegangen ist, muss doch somit eine Auftragsbestätigung ausgelöst haben. Tauchen den wirklich 2 Verträge auf der Rechnung auf? Und wenn ja, dann hättest du das doch auch schon viel früher merken können .. wenn man denn die Rechnung auch mal kontrolliert ............. Tipp tipp Tipp... @Marcel2605 hat einen neuen .... man ey @Marcel2605 bist du schnell ...
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Marcel2605 und @RoadrunnerDD ,
vielen Dank euch und für die schnellen Antworten.
@Marcel2605 Danke für deinen Tipp, ich habe im Feld bereits eine Telefonnummer und Uhrzeiten hinterlegt, wo ich tagsüber zu erreichen bin.
@RoadrunnerDD das hat schleichend begonnen, da die Rechnung am Anfang gestimmt hat und nur ein Anschluss angegeben war.
Wünsche euch noch einen schönen Abend.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Andih90,
es freut mich, dass du den weg zu uns gefunden hast. Herzlich willkommen in unserer Community!
Gerade habe ich mir einen kurzen Überblick verschafft.
Sowas habe ich tatsächlich auch noch nicht gesehen. Der MagentaZuhause L ist zwei Mal am gleichen Standort im Bestand.
Das wird wahrscheinlich genauso passiert sein, wie du es schon vermutet hast. Der erste Auftrag von Februar 2022 war auf Nacharbeit gelaufen. Der zweite Auftrag von März 2022 ging sofort durch. Während der erste Auftrag später weiterbearbeitet wurde und leider nicht storniert wurde.
Ich habe gesehen, dass dein Kündigungswunsch intern an unsere Beschwerdestelle weitergeleitet wurde. Bei dem Vorgang möchte ich erstmal nicht eingreifen. Ich würde gerne noch ein paar Tage abwarten und schauen was nun die Kolleg*innen ausrichten können.
Ich behalte den Vorgang im Auge und werde dich auf dem Laufenden halten.
Viele Grüße und noch einen schönen Abend
Svenja Ba.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hi @muc80337_2
das hoffe ich auch das der eine Vertrag eventuell rückabgewickelt werden könnte bzw. beendet werden kann.
Gruß
Andreas
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Andih90,
ich habe gerade kurz geschaut, ob es schon eine Rückmeldung aus der Beschwerdestelle gibt. Leider noch nicht.
Ich werde dich weiter auf dem Laufenden halten.
-Viele Grüße
Svenja Ba.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Svenja Ba.
vielen Dank für deine Nachricht und das du mich auf dem Laufenden haltest.
Wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Andreas Ha.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Andih90,
heute gab es eine Rückmeldung aus der Beschwerdestelle.
Einer von den doppelten Anschlüssen, wurde wie du es uns per E-Mail (Kontakt Formular an die Beschwerdestelle) mitgeteilt hattest, rückabgewickelt. Des Weiteren wirst du noch eine Gutschrift erhalten für das letzte halbe Jahr.
Die Kolleg*innen aus der Beschwerdestelle wollten oder haben es vielleicht auch schon getan, dich darüber in Kenntnis setzen.
Falls noch etwas sein sollte, gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Svenja Ba.
vielen Dank für die erfreuliche Nachricht :). Ich habe per Mail mitbekommen das der Thread als gelöst markiert worden ist.
Ich möchte mich nochmals für die Unterstützung und Mühe bedanken und schaue gerne wieder hier vorbei, falls Fragen aufkommen sollten.
Viele Grüße und noch einen schönen Abend.
Andreas H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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