Seit Monaten versuche ich, ein konkretes Angebot zu meinem bestehenden Vertrag zu erhalten.
Was ich bekomme: Verweise auf „Magenta Moments“ oder den Hinweis, ich solle anrufen. (Ein Gutschein für irgendein SandwichDingens...) 

Nein – ich möchte bewusst nicht telefonieren.
Ich will Angebote schriftlich, damit ich sie prüfen kann. Alles andere ist für mich keine seriöse Grundlage.

Was mir dann als „Angebot“ präsentiert wird, ist ehrlich gesagt, meiner Meinung nach, fast schon der Telekom unwürdig...
Günstiger wird es nur, wenn Leistungen reduziert werden. Das ist kein Angebot – das ist ein Downgrade.

Deshalb nochmal ganz klar die Zahlen, die ich der Telekom bereits per E-Mail geschickt habe – ohne jede Reaktion:

Mein aktueller Vertrag: MagentaZuhause L mit MagentaTV Smart Stream
Preis: 71,90 € monatlich

➡️ 24 Monate bleiben = 1.725,60 €

Neukunde, gleiche Leistung über Verivox:
➡️ 25,78 € monatlich
➡️ 24 Monate = 618,72 €

Macht eine Differenz von:
➡️ 1.106,88 €

Ich wiederhole das bewusst:
➡️ 1.106,88 € mehr – für exakt die gleiche Leistung.

Ich war selbst einmal Neukunde. Natürlich weiß ich, dass Preise steigen. Ich weiß um die Staffelung usw.
Aber hier geht es nicht um „ein bisschen teurer“.

Hier geht es darum, dass ich als Bestandskunde über 1.100 € mehr zahle – und dafür keinen einzigen echten Vorteil bekomme.

Und dann stellt sich eine sehr einfache, aber berechtigte Frage:

Wo genau ist hier der Anreiz, für mich als Kunde zu bleiben?

Wenn ich über 1.000 € mehr zahle, dann erwarte ich auch einen Gegenwert, der diesen Unterschied zumindest ansatzweise widerspiegelt.

Zum Beispiel:

• ein hochwertiges Smartphone meiner Wahl
• eine Smartwatch meiner Wahl
• eine echte Geldprämie
• oder vergleichbare Leistungen mit realem Gegenwert

Ein paar Gutscheine oder minimale Anpassungen bei TV-Optionen sind in diesem Zusammenhang schlicht nicht ernst zu nehmen.

So, wie es aktuell läuft, entsteht ein sehr klarer Eindruck:
Neukunden werden umworben – Bestandskunden zahlen drauf.

Und genau das ist der Punkt, an dem man sich fragt, ob das wirklich die Strategie ist, mit der man Kunden langfristig halten möchte.

Ich bin grundsätzlich bereit zu bleiben.
Aber sicher nicht zu diesen Bedingungen – und schon gar nicht ohne jede nachvollziehbare Gegenleistung. Also liebe Telekom, wo ist nun der Anreiz für mich zu bleiben? Und bevor ich nun gefragt werde oder mir ein weiteres Produkt verkauft wird, vorneweg, ich bin auch Mobilkunde bei der Telekom, wenn auch "nur" über einen JahresprepaidTarif. Oder ist das der Sinn, das der Bestandskunde kündigt um sich dann drei Monate später wieder um einen Neuvertrag bemüht? Das wäre für beide Seiten mühsam und zeitaufwendig, nicht wirklich nötig. Ich verstehe die Idee dahinter nicht so ganz. Vielleicht versteht es ja jemand anderes.