Hallo,

ich habe versucht einen 1&1-Kunden abzuwerben. Bei den aktuellen Konditionen, 270 € Ersparnis (Online-Vorteil + Routergutschrift + Cashback), eigentlich ein Leichtes. Eigentlich!

Nachdem der Kunde den Wechsel beauftragen wollte (aktuell hat er einen 50k-VDSL bei 1&1) lief er „vor den Poller“:

laut Verfügbarkeitsabfrage kein Telekom-DSL - und damit keine Beauftragung - möglich. Der Kunde natürlich not amused!!!

Wie kann das sein? Er hat doch schon einen DSL bei 1&1! Der Mieter ein Stockwerk unter ihm ist bereits bei Telekom! An der Versorgung kann es somit nicht liegen…

Wo ist mein Denkfehler? Wie kann dem - vielleicht noch potentiellen -  Kunden geholfen werden?

Danke euch vorab!

PS: Ich hatte mal einen vergleichbaren Fall, da stimmte unsere Doku nicht.

PPS: Der Kunde möchte nur zu den o.a. Ersparnissen wechseln. Falls jemand auf die Idee kommt, „er möge doch bei der Kundenberatung anrufen“….

LG Andreas