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0800 33 07000 kann Sie nicht weiterleiten, rufen Sie Ihren Kundenberater an = wenn man einen hätte 😒
11 months ago
Hallo,
man bekommt eine Nummer für Klärung Termin und kann dann mit keinem sprechen da man nicht weiter geleitet werden kann. Finde ich schon witzig.
Man möchte nur eigentlich klären wie uns was bei diesem Termin gemacht wird und wann dieser Termin überhaupt ist. Der einzige aufgeführte Termin ist in der Vergangenheit.
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11 months ago
Man möchte nur eigentlich klären wie uns was bei diesem Termin gemacht wird und wann dieser Termin überhaupt ist.
Steht das mit dem hier in Zusammenhang?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Ersatzrouter-Austausch-OHNE-Netzwerkanschluss-eine-SIM-Karte/m-p/6802698#M2266099
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11 months ago
Guten Abend @bllvt,
ich werfe gerne einen Blick in die Störungsmeldung. Vorher müssten wir zwecks Authentifikation einmal miteinander sprechen.
Nenne mir bitte ein Zeitfenster, wann es mit einem Anruf generell gut passt.
Viele Grüße
Katja
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11 months ago
Hallo Katja,
lieben Dank für den Support. Gerne können wir ein Zeitfenster ausmachen. Mir passt es jetzt bis 17:30Uhr oder morgen Vormittag 10-12Uhr.
Bisher konnte mir keiner so richtig helfen obwohl es viele bemühte Menschen gibt. Heute hat mich auch ein Business Herr aus dem T-Punkt angerufen.
ORKA & Giga-Hotline konnten auch nicht richtig helfen. Man benötigt halt jemand mit Befugnis in diesem Fall.
Kurzerklärung = Diebstahl 3t Kupfer in Telekom-Leitungen, Diebstahl & Vandalismus Telekom Verteiler beides beim Nachbarn in der Halle . Unsere Halle hat keinen eigenen Hausanschluss. Haben jetzt Internet mit SIM Karte Telekom über 5G Netz. Warten auf SIP Trunk Daten für Umschaltung unserer VoIP Telefonanlage. Wir müssen für unsere Alarmanlage wieder eine Kabelverbindung in naher Zukunft bekommen. Beim Nachbarn das alte instand setzen bringt nix da in 4 Wochen sowieso alles abgerissen ist, weil dort ein neuer Firmenpark hinkommt. Ein neuer Hausanschluss kann Monate oder Jahre dauern? Deswegen wäre es am einfachsten, das wir auf die Glasfaserleitung unseres Vermieters und linken Nachbarn mit drauf dürften und fertig. Man möchte diese laut Aussage einiger Mitarbeiter bei der Telekom aber nicht. Eventuell wäre das ja auch nur eine Übergangslösung je nach Ausführungszeitraum eines ggf. neuen Hausanschlusses, wenn der Vermieter diesen beantragen sollte.
Beste Grüße Sascha
Answer
from
11 months ago
Moin @bllvt,
ich bitte um Entschuldigung, dass der Rückruf nicht geklappt hat und wir uns erst jetzt melden. Hast du ein neues, großzügiges Terminfenster für einen Rückruf für uns?
Liebe Grüße
Lin
Unlogged in user
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11 months ago
Aktueller Status,
die Telekom hat unser Ticket geschlossen obwohl noch nichts gemacht worden ist.
Ruf an wann du willst 24/7 (Kollegen von Euch rufen ja auch Abends um 20Uhr = was ich gut finde. Aber leider sind deren versprechen alle ins Leere gelaufen), die Störung ist ja erst seit 12 Tagen und nix passiert.
Beste Grüße Sascha
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11 months ago
Guten Morgen Herr Schmitz,
tut mir leid, das in meiner Abwesenheit keine die Umstellung veranlasst hat.
Die Cloud Anlage kann morgen konfiguriert werden.
Die Zugangsdaten kommen heute per Mail und sind ab morgen früh aktiviert.
Falls Sie innerhalb der Vertragslaufzeit eine andere Lösung benötigen melden Sie sich bei mir. Ich denke wir finden dann eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
DEUTSCHE TELEKOM SERVICE GMBH
Sales & Care KMU
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11 months ago
Moin @bllvt,
lieben Dank für unser nettes Gespräch. Wir verbleiben so, dass ich im engen Kontakt mit den Kollegen aus dem Vorstandsteam bleibe und dich hierzu auf dem Laufenden halte und wir die weitere Kommunikation per DM fortsetzen. Ich melde mich dazu per DM bei dir. Wir beide bleiben engmaschig im Kontakt. Sollten zwischenzeitlich Fragen auftreten, sind wir jederzeit für dich da.
Liebe Grüße
Lin
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11 months ago
Moin @bllvt,
ich stehe weiterhin mit den Kollegen im Kontakt, ein Update erfolgt in Kürze.
Liebe Grüße
Lin
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11 months ago
Hallo zusammen und Euch allen einen guten Wochenstart,
seit heute morgen kurz nach 8Uhr versuchen unsere Techniker der VoIP Telefonanlage die Umschaltung hin zu bekommen, nur leider klappt das nicht mit den Zugangsdaten die wir am Freitag erhalten haben.
Laut Telekom SMS soll der neue Vertrag seit Samstag Vormittag 08:50Uhr funktionieren.
Beste Grüße
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from
11 months ago
@Lin J. oder @Katja M. , könnt ihr da weiterhelfen?
Unlogged in user
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from
11 months ago
Leider ist die Kommunikation sehr schlecht möglich, da alles nur über die Hotline mit Rückruf funktioniert und genau in dem Moment wenn der Techniker austreten ist für 5 Minuten kam der Rückruf. Schade. Wir warten jetzt auf den nächsten Rückruf.
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11 months ago
Und bitte ganz ehrlich ich möchte keine Auszeichnungen erhalten, das ich hier krampfhaft versuche das Telefon wieder ans laufen zu kriegen am Tag 16 der Störung = 3te Woche.
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11 months ago
So liebe Telekomgemeinde.
Es ist vollbracht, wir können wieder telefonieren, danke.
Wie gesagt der Auslöser war nicht die Telekom sondern Einbrecher im Nachbargebäude. Aber trotzdem sind 16Tage zu lang um wieder so richtig mit der Welt verbunden zu sein.
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11 months ago
Moin @bllvt,
lieber Sascha, ich freue mich sehr, an dieser Stelle auch nochmal sagen zu können, dass der Anschluss wieder hergestellt wurde. Ich danke dir für unsere gute Zusammenarbeit 😊
Liebe Grüße
Lin
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