Gelöst

Zugriff auf frühere E-mail Adresse wieder herstellen nach Rückkehr zur Telekom

vor 5 Jahren

  1.  Mitte 2018 sind wir von Telekom zu einem anderen Anbieter gewechselt. Die E-Mail-Adresse haben wir behalten, das E-mail-Konto haben wir weiterhin genutzt. Es kam der Hinweis, dass wir innerhalb von 180 Tagen auf Freemail wechseln müssen, sonst wird das E-mail Konto gelöscht. Wir sind innerhalb der 180 Tagen (im Dezember 2018) wieder zur Telekom zurückgegangen, haben eine neue Zugangsnummer (alte T-online-Nummer) erhalten. Die alte Kundennummer ist geblieben. Unser E-mail Konto mit der alten E-mail-Adresse konnten wir weiterhin nutzen, die Meldung, dass das Konto innerhalb von 180 Tagen gelöscht wird, kam nicht mehr. Im November 2019 kamen wir ohne Vorwarnung plötzlich nicht mehr auf das E-mail-Konto. Wir haben mehrfach zur Telekom telefonischen Kontakt aufgenommen, leider ohne Erfolg, sie konnten die Löschung nicht nachvollziehen. Gaben uns aber den Hinweis, dass wir nach 90 Tagen die alte E-mail-Adresse wieder nutzen können. Die 90 Tage sind längst vergangen. Wenn wir die alte Mailadresse wieder neu hinzufügen wollen, kommt die Meldung, dass die Adresse bereits vergeben ist. Die alte E-Mail Adresse ist laut Kundendienst weder bei der alten Zugangsnummer noch bei der neuen Zugangsnummer hinterlegt. Wir haben zur Überbrückung eine neue E-mail Adresse auf der neuen Zugangsnummer angelegt. Wenn wir versuchen auf die alte E-mail-Adresse zu kommen, kommt der Hinweis, dass das Passwort falsch ist, aber nicht, dass sie nicht existiert. Wären sehr dankbar für eine schnelle Lösung.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Velen Dank für das Telefonat gerade.

    Super, dass endlich alles klappt.
    Wenn noch mal was ist, meldet euch.

    Viele Grüße
    Raphaela T.

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