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Zugangspasswort für Inclusivnutzer vergessen
2 years ago
Leider ist das Zugangspasswort für einen Inclusivnutzer vergessen worden. Die 3 Wiederherstellungsmöglichkeiten funktionieren leider auch nicht. Und im vertragskonto ist der Zugriff auf die Änderung des PW des Inclusivnutzers nicht mehr vorhanden. Gibt es eine Möglichkeit über das Telekon-Team ein neues Passwort zu setzen und an das Postfach des Vertragsinhabers zu senden?
Oder eine andere Möglichkeit?
Viele Grüße
Bernd p.
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4 years ago
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2 years ago
Hallo @bernd paulus,
wie heißt der Festnetztarif, über den der Inklusivnutzer gebucht ist?
Bei den meisten Tarifen sollte eine der ersten drei beschriebenen Lösungen unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Wenn-Inklusivnutzer-ihr-Passwort-vergessen-haben/ta-p/5948127 funktionieren. Bei manchen Tarifen klappt die Lösung über das Kundencenter des Hauptnutzers jedoch nicht, deshalb an dich die Frage nach dem Tarif.
Sollte das bei dir so sein, müssten wir schauen, dass man deinen Inklusivnutzer auf einen sogenannten "Zugang zu Telekom-Diensten" umzieht.
Viele Grüße
Mikko
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2 years ago
Nicht ganz Richtig, mit der E-Mail und Passwort des Inklusivnutzers konnte man die Telefonnummern abtrennen und Nomadisch nutzen sowei eine eigene Sprachbox dazu. Diese Funktion ist mit der Frage gemeint wenn die neue Ansicht des Kundencenters auftaucht. Im Telefoniecenter kann der Nutzer dann ausgewählt werden.
Grüße T.L.
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2 years ago
Das kannte ich nicht.
Da würde ich eine eigene Anfrage hier einstellen.
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2 years ago
Was ist mit der Telefonie wenn der Inklusivnutzer im Kundencenter mit der neuen Ansicht nicht mehr bearbeitet werden kann.
Wenn ich das richtig sehe, wurde dir diese Frage bereits in deinem eigenen Thread beantwortet.
Grundsätzlich ist es so, dass die Zuordnung von Telefonnummern zu Inklusivnutzern über das Telefoniecenter nur noch möglich ist, wenn bereits der Inklusivnutzer im Bestand ist. Da es sich bei dir allerdings nicht mehr um eine Inklusivnutzer-Adresse handelt, geht das leider nicht und lässt sich wohl auch nicht mehr rückgängig machen (es sei denn, du hast zum Beispiel noch einen weiteren Inklusivnutzer im Bestand, zu dem alternativ die Rufnummer zugewiesen werden könnte).
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Accepted Solution
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2 years ago
Hallo @bernd paulus,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. Der Zugang zu Telekom Diensten ist nun eingerichtet. Nach 48 Stunden kann die Übertragung der E-Mail-Adresse nun beauftragt werden. Sollte es da noch zu Problemen kommen, gerne jederzeit hier wieder melden.
Ich wünsche eine schöne Weihnachtszeit.
Gruß
André A.
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Accepted Solution
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2 years ago
Was ist mit der Telefonie wenn der Inklusivnutzer im Kundencenter mit der neuen Ansicht nicht mehr bearbeitet werden kann.
Wenn ich das richtig sehe, wurde dir diese Frage bereits in deinem eigenen Thread beantwortet.
Grundsätzlich ist es so, dass die Zuordnung von Telefonnummern zu Inklusivnutzern über das Telefoniecenter nur noch möglich ist, wenn bereits der Inklusivnutzer im Bestand ist. Da es sich bei dir allerdings nicht mehr um eine Inklusivnutzer-Adresse handelt, geht das leider nicht und lässt sich wohl auch nicht mehr rückgängig machen (es sei denn, du hast zum Beispiel noch einen weiteren Inklusivnutzer im Bestand, zu dem alternativ die Rufnummer zugewiesen werden könnte).
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2 years ago
Hallo André,
jetzt sind die zusätzlichen Mailadressen eingebunden.
Nochmals vielen Dank für die Hilfe.
Bernd Paulus
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