Hallo @martin-jahnsdorf,

schön, dass du dich hier meldest.

Wie ist jetzt genau der Status? Die Vertragsübernahme durch den Ex-Mann ist bereits durchgeführt und der Vertrag wurde umgeschrieben oder läuft der Prozess noch? Wenn der Prozess noch läuft, dann würde ich jetzt zumindest nicht mit einer Produktbuchung im Bereich E-Mail oder Inklusivnutzer eingreifen.

Klären wir zunächst vielleicht, wie die benötigte E-Mail eingebunden ist.

Handelt es sich dabei um eine t-online.de- oder eine magenta.de-Adresse die gleichzeitig der Hauptnutzer des Anschlusses und somit der Zugang zum Kundencenter ist?

In dem Fall wäre es am einfachsten, die E-Mail-Adresse zu ändern und sofort in einem neuen Konto z. B. Freemail wieder zu aktivieren.

Oder handelt es sich "nur" um den Telekom-Login, also eine E-Mail-Adresse eines anderen Providers, die zum Login ins Kundencenter genutzt wird? Diese lässt sich einfacher ausbinden.

Weil du schreibst, dass das Postfach von deinem Ex-Mann schon eine Weile "nicht mehr bedient" wird.

Heißt das dann, dass du keinen Zugriff mehr drauf hast?

Beste Grüße

Piwi

Hallo,

danke für die Rückmeldung. 

Ich meine, der Prozess der Vertragsübernahme läuft noch. Nachdem mir persönlich der Erhalt unseres Anschreibens per Mail bestätigt wurde, wurde ich zu einem Kontaktformular zur Vertragsübernahme geleitet, um noch fehlende Nachweise hochzuladen. Nachdem ich dies erledigt hatte, kam eine Bestätigungsmail über dessen Eingang, in der allerdings nur mein Ex-Mann angesprochen wurde. Man werde das Anliegen bearbeiten. Eine direkte Bestätigung der Vertragsübernahme generell habe ich noch nicht erhalten.

Die besagte Mail-Adresse (unter der ich hier auch schreibe, existiert seit mindestens 10 Jahren, wenn nicht länger, so dass ich über deren Zustandekommen nichts sagen kann. Zu übertragender Vertrag wurde im Juni 2016 geschlossen und er ist der einzige, über den wir verfügen. Wenn ich mich über diese Mail- Adresse ins Kundencenter einlogge, zeigt es mir keinen Vertrag an. Dies funktioniert nur, wenn ich die mit der Vertragsbestätigung übermittelten Zugangsdaten (Zugangsnummer, persönliches Kennwort) nutze. Dann kann ich den Inhalt des Vertrages sehen. Mein Mann nutzt die Mail-Adresse schon viele Jahre nicht mehr, kennt daher auch das aktuelle Passwort nicht. Er ist über seine beruflichen Kontakte vernetzt und hat nur insofern Interesse an der Übernahme des Vertrages, da er das Haus übernimmt, er sich selbst und mein Sohn sich dort aufhalten und Festnetz sowie Internet verfügbar sein sollen.

Ergänzung:

Ich habe nach wie vor uneingeschränkten Zugriff auf das Postfach.

Viele Grüße J.

Hallo Nadine,

danke für deine Nachricht.

Habe das eben erledigt.

Viele Grüße J.

Hallo @martin-jahnsdorf,

danke fürs Speichern der Daten, ich übernehme eben für meine Kollegin. 

Ein spontaner Anrufversuch hat leider nicht geklappt, schade.

Klärungsbedarf wegen der E-Mail Adresse gibt es aber auch gar nicht, das Konto xxxxxx-xxxxxxxxx@t-online.de ist seit 2012 bereits eine Freemail Adresse. Das Postfach ist also völlig unabhängig von dem Vertrag, du musst dir dahingehend keine Sorgen machen.

Wegen der Vertragsübernahme müsst ihr bzw. dein Ex-Mann aber noch mal tätig werden, hier ist nichts in Arbeit. Der Vorgang wurde abgeschlossen, da die Kollegen im Sommer keine Rückmeldung bekommen haben. Hier noch mal der Link zum Formular: Übernahme eines Festnetz-Vertrags.

Hast du noch Fragen? Dann schreib uns gerne, wann du telefonisch erreichbar bist.

Viele Grüße & einen guten Start ins Wochenende
Ina B.

Hallo Ina, 

vielen Dank! Das hat mir sehr geholfen!!!

Ein schönes Wochenende!

Viele Grüße! J.