Ich habe noch eine Telekom E-Mail Adresse die zu dem alten Vertrag meiner Mutter gehört.
Meine Mutter ist vor kurzem verstorben, ich habe den Vertrag zum 16.9.22 gekündigt und dir E-Mail Adresse natürlich weiter benutzt, weil ich nicht mehr dran gedacht habe, dass sie zu ihrem Vertrag gehört.
Jetzt hat mich die APP ausgelogt und ich weiß mein Passwort nicht mehr. Die Sicherheitsfrage kann ich beantworten aber den Bestätigungscode kann ich mir nicht schicken lassen, weil er an die E-Mail Adresse geschickt wird. Und die Login Daten habe ich natürlich auch nicht. Im Internet habe ich gelesen, dass die E-Mail Adresse noch 6 Monate nach der Kündigung aktiv ist. Also habe ich nur noch einen Monat.
Diese E-Mail Adresse bei jeder Verschicherung und wichtigen Dingen hinterlegt. Kennt jemand eine Möglichkeit, wie mein Passwort zurücksetzen kann, so dass ich wenigstens alle meine wichtigen Mails sichern kann?
Ich hoffe jemand kann mir helfen, bin leider ein wenig verzweifelt.
Liebe Grüße
2 years ago
@Rina2 Gibt es einen Grund, warum keine alternative Mailadresse und/ oder eine Mobilnummer hinterlegt es, wie es sein sollte?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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2 years ago
@Nico Be.
Ich habe es leider gerade verpasst.
Ich bin ab jetzt erreichbar.
Liebe Grüße
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2 years ago
Guten Abend @Rina2,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir mit der Sicherheitsfrage doch noch einen Weg zur Legitimation gefunden haben.
Solltest du erneut ein Anliegen haben, melde dich gerne bei uns.
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Nico Be.
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2 years ago
@Nico Be.
Vielen vielen Danke für den tollen Support!
Liebe Grüße
Sabi
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2 years ago
Also habe ich nur noch einen Monat.
Bei Kündigung auf den 16.9. laufen sechs Monate bis zum 16.3. - Du hast also noch zweieinhalb Monate.
Aber das gibt Dir nur zusätzlich Zeit.
Wenn Du die Zugangsdaten zu ihrem Kundencenter noch hast, dann wirst Du dort vermutlich auch ein neues Passwort fürs E-Mail-Center vergeben können und über email.t-online.de zugreifen können. Dieses Passwort ist auch dasjenige, welches die Telekom Mail App verlangt.
Für andere email Programme wie z.B. Outlook gibt es ja ein (so man das nicht gleich gewählt hat) abweichendes Passwort.
Auch noch mein Beileid zum Verlust Deiner Mutter.
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2 years ago
Ich habe die Login Daten leider nicht mehr.
Zumindest habe ich in ihren Unterlagen nichts gefunden und wir haben die Wohnung schon aufgelöst.
Danke das ist lieb von dir:)
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2 years ago
Guten Abend @Rina2,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Es freut mich, dass wir mit der Sicherheitsfrage doch noch einen Weg zur Legitimation gefunden haben.
Solltest du erneut ein Anliegen haben, melde dich gerne bei uns.
Ansonsten wünsche ich dir noch einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Nico Be.
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