‎Passwort vergessen - Benutzername ist nicht bekannt

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Passwort vergessen - Benutzername ist nicht bekannt

vor 7 Jahren

Hallo es geht um einen Fremail Account.

Ich habe das Passwort zu dem Account vergessen, wenn ich jedoch bei "Passwort vergessen?" die Email Adresse eingebe kommt die Fehlermeldung "Dieser Benutzername ist nicht bekannt".

Auf meinem Tablet kann ich noch alle Emails problemlos empfangen und versenden.

887

vor 7 Jahren
Wurde denn als Benutzername bisher das Gleiche + Paßwort eingegeben?

Es kann sein, daß es für Freemail keinerlei Support gibt.

1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Ich habe jedes Passwort eingegeben, dass mir eingefallen ist. Ich habe auch mehrfach geprüft ob ich tippfehler in der Mail-Adresse oder dem Passwort habe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Felix D.,

> Hallo es geht um einen Fremail Account.

Ist das ganz sicher? Denn für Freemail gibt es keinen Support. Manche verwechseln auch zusätzliche Adressen und Postfächer (Inklusivnutzer) mit Freemail.

> Ich habe das Passwort zu dem Account vergessen, wenn ich jedoch bei
> "Passwort vergessen?" die Email Adresse eingebe kommt die
> Fehlermeldung "Dieser Benutzername ist nicht bekannt".

Diese Meldung kommt entweder, wenn die Adresse gelöscht wurde (was bei Dir ja nicht der Fall ist, wenn sie noch funktioniert) oder bei einer zusätzlichen Adresse. Zusätzliche Adressen haben kein eigenes Passwort.

Grüße
gabi
2
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo

Ich bin mir zu 90% sicher, dass es kein Inklusivnutzer ist, da ich in meinem anderen t-online Account in den Einstellungen nichts davon gefunden habe, und da ich das Passwort auch ausprobiert habe.

Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Felix D.,

> Ich bin mir zu 90% sicher, dass es kein Inklusivnutzer ist,

Ein Inklusivnutzer kann es nicht sein, denn dann käme die Meldung, daß man sich an den Hauptnutzer wenden soll. Es sei denn, es wäre eine zusätzliche Adresse eines Inklusivnutzers, dann wäre sie als Benutzername nicht bekannt.

Wenn Du eine Rückrufnummer ins Profil einträgst, kann Dich ein Teamie anrufen und mit Dir gemeinsam herausfinden, um welche Art E-Mail-Adresse es geht.

Grüße
gabi
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Felix D.,

damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Harald K.
10
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @GuardianAngel schön, dass Du auch den Weg zu uns gefunden hast.

Ich kann mir das gerne einmal anschauen, dafür benötige ich die entsprechende E-Mailadresse. Diese kannst du mir per Privatnachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage zukommen lassen.

Grüße Anne W.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo Anne,

danke für die Antwort. Kann es sein, dass der Link für die Privatnachricht nicht korrekt funktioniert?

Viele Grüße
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @GuardianAngel doch der funktioniert. Habe es gerade selbst getestet. Hier noch mal https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage Du musst dann nur oben meinen Namen eingeben, also Anne W. und dann solltest du mir schreiben können.

Grüße Anne W.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von