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Kein Zugriff auf mein Mail Adresse
6 years ago
Guten Tag,
ich wollte heute auf meine mehr als 15 Jahre alte E-Mail adresse zugreifen, leider ohne Erfolg. Ich werde immer wieder aufgefordert mein Passwort zu ändern bzw. zurück zusetzen. Da ich ja bis jetzt die App genutzt habe und mein Login funktioniert, habe ich die Schritte für die Passwort Änderung durchgeführt. Als Erstes möchte er mir ein Code auf meine Mail Adresse senden, welchen Zugang mir ja verwehrt wird und als Alternative verlangt er von mir ein Pesöhnliches Kenntwort, den ich nicht kenne, da ich kein Telekom Kunde mehr bin seit 15 Jahren oder mehr.
Ich habe bereits die Hotline angerufen und wurde auf die Community hingewiesen.
Wie kann man mir helfen, damit ich wieder Zugang zu meiner Mail adresse habe?
Gruße
Jackmaker
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9 months ago
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2 years ago
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6 years ago
Aktuell haben wir eine E-Mail Störung, sodass es passieren kann, dass der Zugriff auf das E-Mail Center verwehrt wird. Als der Code angefordert wurde, konnte man dort eine Mobilfunknummer eingeben? Dorthin kannst du dann den Code schicken lassen. Wenn das nicht funktioniert, dann teile mir noch mal Schritt für Schritt mit, wie du vorgegangen bist und welche Fenster angezeigt wurden.
Danke und Grüße Nadine H.
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6 years ago
Hallo Nadine H.,
leider konnte man keine Mobilfunknummer eingeben um den Code zu erhalten.
Folgendes erscheint nach dem Login (siehe hierzu die Bilder im Anhang).
Danke schon man im Vorraus.
Grüße
Jackmaker
file.png
file1.png
file2.png
file3.png
Unlogged in user
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6 years ago
wenn du den Punkt "Ich habe keinen Zugriff auf meine E-Mail-Adresse" (Bild 3) aktivierst, welche Auswahlmöglichkeit hast du dann?
Viele Grüße Nadine H.
1
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6 years ago
dort habe ich dann auch auf den Punkt gewählt das ich es nicht kenne, dann komme ich auf (siehe file2.png)
Unlogged in user
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6 years ago
hinterlege bitte einmal eine Rückrufnummer, unter der wir Dich erreichen können, in Deinem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos und gib uns anschließend eine kurze Rückmeldung. Gib bitte auch an, wann Du am besten zu erreichen bist. Wenn ich jetzt richtig recherchiert habe, gehört die E-Mail-Adresse zu einem alten By-Call Tarif, zu diesem solltest Du auch ein persönliches Kennwort haben, um ein neues Passwort anzufordern. Wenn Du das persönliche Kennwort nicht mehr vorliegen hast, können wir Dir ein neues zukommen lassen, dazu müssen wir aber definitiv miteinander telefonieren.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Da die E-Mail-Adresse zu einem Tarif gehört, konnten wir das Anliegen zum Glück nach einem Datenabgleich unkompliziert lösen, indem ich MafRausch neue Zugangsdaten zugesendet habe. Jetzt hat er wieder Zugriff auf seine E-Mail-Adresse.
In diesem Sinne wünsche ich noch einen schönen Abend.
Gruß,
Ingo F.
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6 years ago
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6 years ago
vielen Dank für die Rückmeldung.
Sollte wieder einmal etwas nicht so laufen, wie es soll, dann einfach wieder bei uns melden.
Gruß,
Ingo F.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Da die E-Mail-Adresse zu einem Tarif gehört, konnten wir das Anliegen zum Glück nach einem Datenabgleich unkompliziert lösen, indem ich MafRausch neue Zugangsdaten zugesendet habe. Jetzt hat er wieder Zugriff auf seine E-Mail-Adresse.
In diesem Sinne wünsche ich noch einen schönen Abend.
Gruß,
Ingo F.
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