Gelöst

Kein Zugriff auf Emailkonto nach Passwortänderung

vor 3 Jahren

Hallo zusammen, meine Mutter hat ihr Passwort für ihr Emailkonto geändert, leider nicht notiert und jetzt kann Sie sich nicht mehr anmelden.

Der Versuch das Konto anhand der Kundennummer oder Sicherheitsfrage zu entsperren scheitert, da immer eine Mail mit einem Berechtigungscode an ihre Mailadresse verschickt wird. Kann Sie aber nicht lesen - kommt nicht ins Postfach.

Welche Möglichkeiten zur Entsperrung gibt es noch?

 

Danke.

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  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 3 Jahren

    Fluginger

    Welche Möglichkeiten zur Entsperrung gibt es noch?

    Welche Möglichkeiten zur Entsperrung gibt es noch?
    Fluginger
    Welche Möglichkeiten zur Entsperrung gibt es noch?

    Ist das ein Konto, das mit einem Telekom-Vertrag verbunden ist? Falls ja, dann sollte eine Entsperrung möglich sein.

     

    Falls es sich um ein reines Freeemailkonto ohne Bezug zu einem Telekom Vertrag handelt, dann gibt es von der Telekom keinerlei Support in einem solchen Fall. Da hilft nur

    1. entweder warten bis das Gedächtnis das Passwort wieder rausrückt
    2. oder das: es gibt zwei unterschiedliche Passwörter - eins für den Zugriff auf email.t-online.de im Browser bzw. in der Telekom Mail App - und ein anderes für die Verwendung in einem E-Mail-Programm wie z.B. Outlook oder Thunderbird
      (vielleicht klappt ja der Zugang über die nicht geänderte Passwort/Zugangsvariante)

    8

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    muc80337_2

    Es ist sinnbefreit wenn man sich als Kunde selbst dieselbe E-Mail-Adresse eingetragen hat

    Es ist sinnbefreit wenn man sich als Kunde selbst dieselbe E-Mail-Adresse eingetragen hat
    muc80337_2
    Es ist sinnbefreit wenn man sich als Kunde selbst dieselbe E-Mail-Adresse eingetragen hat

    Oder liegt die Wahrheit eher da, dass die Telekom keine andere Alternative Mail abgefragt und hinterlegt hat, weil es das so schlicht früher nicht gab?

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    patrickn

    Oder liegt die Wahrheit eher da, dass die Telekom keine andere Alternative Mail abgefragt und hinterlegt hat, weil es das so schlicht früher nicht gab?

    Oder liegt die Wahrheit eher da, dass die Telekom keine andere Alternative Mail abgefragt und hinterlegt hat, weil es das so schlicht früher nicht gab?
    patrickn
    Oder liegt die Wahrheit eher da, dass die Telekom keine andere Alternative Mail abgefragt und hinterlegt hat, weil es das so schlicht früher nicht gab?

    Ein erheblicher Teil der Wahrheit liegt garantiert da, dass die Telekom an vielen Stellen einfach nicht kundenorientiert ist.

    Ich habe jetzt etwa 5 Minuten lang gesucht wo die Alternative Mail-Adresse mit dem Hinweis auf eine Kontowiederherstllung zu finden ist im email.t-online.de - vergeblich. Gut, man könnte mir nun vorwerfen, dass ich auch noch länger hätte suchen können...

     

    Bei meinem gmx-Account stoße ich im Gegensatz zum Telekom email Account sehr schnell auf diese Einstellung

    Bild nicht vorhanden

    und ich könnte wetten, dass gmx da sogar einen Sicherheitsmechanismus eingebaut hat, sodass man da nicht die eigene gmx-Adresse eintragen kann, ich probier das gleich mal, meine gmx-Adresse einzugeben...

    Wie vermutet - die gmx-Leute haben da einfach mehr drauf als die Telekom-Leute, denken einfach mehr mit, lassen solche Logikfehler von vorneherein nicht zu

    Bild nicht vorhanden

     

     

    0

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Guten Morgen @Fluginger,

     

    vielen Dank für den Beitrag.

     

    Super, dass es mit dem einem Postfach über unser Sicherheitsteam geklappt hat und der Zugriff wieder besteht. Hat sich für das Freemail-Postfach schon eine Lösung gefunden? Wie es @muc80337_2 ggf. beschrieben hat?

     

    Einen guten Start in die neue Woche.

     

    Gruß Jacqueline G. 

    0

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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