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Kann keine EMails senden es wird ein Fenster geöffnet und behauptet ich hätte über 100 E mails versendet .das ist nicht der Fall
3 years ago
Kann keine EMails (Freemail)senden es wird ein Fenster geöffnet und behauptet ich hätte über 100 E mails versendet .Das ist nicht der Fall
Außerdem besagt das Email Konto(Freemail) meiner Frau es sei gehackt worden und sie solle das Paswort ändern ,
was aber nicht geht da ich ja kein zugriff auf die EMails habe ,das Sicherheitspasswort ist schon alt und leider in Vergessenheit geraten.
Was tun die Hotline konnte nicht helfen ?
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3 years ago
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3 years ago
Die Sperre ist nach 24 Stunden wieder weg.
Aber um das Passwort zu ändern, musst du dich nur anmelden, da stört doch die Sperre zum versenden nicht.
Bei Freemailkonten kann die hotline nicht helfen, da sie deine Identität nicht prüfen können.
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3 years ago
Es sind 2 Probleme
Ich kann EMails bekommen nur nicht senden -siehe Foto
Bei meiner Frau ist noch die Sperre drin ,aber nach 24 Std geht es dann wieder nicht da ich die Sicherheitsabfrage nicht
beantworten kann
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3 years ago
behauptet ich hätte über 100 E mails versendet
Eine einzige E-Mail an 50 Adressaten gilt wie 50 E-Mails.
Sollte ein Konto gehackt worden sein und von dem aus Spam-Mail verschickt worden sein, dann hat man die 100 versendete E-Mails sofort zusammen.
Wenn Deine Frau ein reines Freemail Konto hat (also noch nie als Hauptnutzer oder Inklusivnutzer eines Telekom Festnetzvertrages und noch nie mit einem Mobilfunkvertrag zusammen genutzt) - dann gibt es leider aus Datenschutzgründen (und vermutlich auch weil man für Freemail keine Arbeitszeit investiert) keinerlei Unterstützung von der Telekom.
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3 years ago
Hallo @lothar-angel,
bitte mal alle Passwörter ändern in beiden Konten.
Siehe auch hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Passwoerter-aendern-nach-Missbrauch-der-E-Mail-Adresse/ta-p/3704180
Bei weiteren Fragen dazu am besten mal beim Telekom-Sicherheitsteam anrufen:
Telefon: 0800 5544 300 (kostenfreie Rufnummer)
Montag bis Samstag zwischen 8 und 22 Uhr
E-Mail: abuse@telekom.de
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
Ja bin gehackt worden
Telekom hat bis auf einen Kollegen( am Mittwoch) der sehr genervt war alles mögliche getan um mir zu helfen
Danke...
Answer
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3 years ago
Hallo @lothar-angel,
dann konnte dir geholfen werden, das freut mich. Danke für deine Rückmeldung.
Grüße
Peter
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