@klaus_u._ursula-aalbers 

Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann: 
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.

Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".

Beispiel:

Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡

Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.

Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt. 
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein) 

Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍

Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Gruß
Waage1969


P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!

Vielen Dank, aber ich bin zum einen telefonisch nur sehr schwer zu erreichen und tue mich etwas schwer damit hier meine Daten (IBAN) hier anzugeben. Ich hätte das Problem gerne über eine offizielle Hotline zügig gelöst. Gibt es keine Möglichkeit direkt über eine Hotline einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, der helfen kann? Ich habe die offizielle Hotline schon angerufen, die wollten mich an die Mail-Abteilung weiterleiten, haben mir aber die Nummer 08000 5446060 gegeben, die scheinbar mit dem Thema nichts zu tun hat. Und da ich auch kein Telekom-Kunde mehr bin, habe ich auch keine Telefonnummer von T-Online, nach der der KI Assistent immer fragt.