‎E-Mail Ordner sind plötzlich weg und werden nicht mehr geladen. Wie lassen sich Ordner und deren Inhalt wiederherstellen ?

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

E-Mail Ordner sind plötzlich weg und werden nicht mehr geladen. Wie lassen sich Ordner und deren Inhalt wiederherstellen ?

7 years ago

Nach dem Login werden die e-mail Ordner und deren Inhalte nicht mehr angezeigt. Ursache ist unbekannt. Es sollte doch möglich sein, die Ordner und deren Inhalte wiederherzustellen.

Bislang konnte keine Lösung von der Telekom-Hotline angeboten werden. Der Fehler besteht sowohl im Festnetz wie auch im Mobilfunk.

Wer kennt das Problem bzw. Wer kennt einen Lösungsweg ?

1082

Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Sofern die Ordner und E-Mails nicht im Papierkorb liegen und du auch selbst kein Backup deiner E-Mails angelegt hast, dürften Ordner und E-Mails unwiederbringbar verloren sein. Da gibt es dann nur einen wichtigen Tipp für die Zukunft: Regelmäßig wichtige E-Mails und andere Dateien sichern, damit du im Fall des Falles gegen den Verlust deiner wichtigen Daten geschützt bist.
0
7 years ago
Die Telekom bietet keine Individualbackups im PK Bereich an.
Kannst als Privatkunde auf die kostenlose Software MailStore Home setzen.

Aber was weg ist, ist dann am Ende nun wirklich weg.
0
7 years ago
Hallo @ K.Rosenow,

herzlich willkommen in unserer Community. Verstehe ich das richtig, dass die Ordner direkt im E-Mail Center nicht mehr angezeigt werden? Wie bereits von @LutzV und @CyberSW mitgeteilt wurde, ist ein Backup der Ordner und E-Mails nicht möglich. Seit wann sind die Ordner denn nicht mehr da?

Ich bin gespannt auf Ihre Rückmeldung.

Viele Grüße Nadine H.
4
Answer
from
7 years ago
Hallo @K.Rosenow,

lt. Rückfrage in unserer Fachabteilung kann dieses Phänomen während Wartungsarbeiten am E-Mail Center auftreten. Die Ordner sind dann zwar nicht sichtbar, aber nicht "weg". Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
Nicole G.
Answer
from
7 years ago
Hallo Nicole, Sie haben natürlich recht. Aber woher sollte ich das wissen, wenn nicht entsprechend informiert wird. Für mich waren die Ordner erstmal weg (Mit dem entsprechenden Anstieg des Adrenalinspiegels).
Und weswegen wusste nicht mal ihr Service Center etwas davon ?
Auf jeden Fall: Vielen Dank für Ihre Bemühungen !!
Beste Grüsse
K.Rosenow
Answer
from
7 years ago
Hallo @K.Rosenow,

Wartungsarbeiten werden normalerweise nicht angekündigt, es sei denn, sie dauern über einen längeren Zeitraum an. Es ist auch nicht die Regel, dass man während der Arbeiten nicht auf die Ordner zugreifen kann, aber es kann leider in Einzelfällen vorkommen. Tut mir wirklich leid, dass es Sie getroffen hat bzw. Ihre Ordner Auf einen Anstieg des Adrenalinspiegels kann man gut verzichten, und wenn ich in Ihrer Situation gewesen wäre, wäre ich wohl auch nervös geworden.

Wie dem auch sei, ich bin froh, dass wieder alles ok ist, alle Ordner wieder da sind und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende! Wenn noch einmal etwas sein sollte, zögern Sie bitte nicht, sich hier zu melden, wir helfen gern

Viele Grüße
Nicole G.
Unlogged in user
Answer
from