Solved
E-Mail Adresse plötzlich gelöscht!?
3 years ago
Hallo Zusammen,
ich habe bereits einige Beiträge zu diesem Problem gelesen aber komme nicht weiter...
Ich kann seit heute (05.01.2022) keinerlei E-Mails über meine @t-online Adresse empfangen oder versenden. Immer wieder kommt ein Fenster, das mir sagt: "Die Server-Verbindung ist fehlgeschlagen." Ich habe diese Freemail Adresse schon Jahre und habe, im Gegenteil zu anderen Beiträgen, keinerlei Vertragsveränderungen oder Kündigungen ausgesprochen. Leider komm ich auch nicht mehr über das T-Online Emailcenter in meinen Account. Hier steht "E-Mail Adresse oder Benutzername existiert nicht". Eine Test-E-Mail an meine Adresse scheitert auch an der MailerDaemon (user unknown Unknown recipient). Auch im Kudencenter habe ich bereits angerufen und versucht eine Lösung zu finden, leider wurde mir auch hier gesagt, dass die E-Mail Adresse nicht existiert. Ich habe die E-Mail gestern (04.01.2022) noch genutzt und E-Mails beantwortet, auch wird diese E-Mail Adresse von T-online genutzt, um mir meine Online-Rechnungen zu senden. Also ich verstehe die Welt nicht mehr. Über eure Hilfe würde ich mich sehr freuen weil ich die E-Mail Adresse unbedingt wieder brauche!
LG!
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3 years ago
Hallo @Lau.Mai
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Leider gibt es keinen Support auf die Freemail Adresse.
Gab es zuletzt Probleme?
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3 years ago
@Lau.Mai
Bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rückrufnummer fehlt noch . Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Dann kann ein Teamie versuchen zu helfen.. Ich glaube aber, dass die Chancen sehr gering sind.. Ggf wurde dein Account gehackt..
Wenn du dein Profil vervollständigt hast, rufe ich mal das Team.
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Answer
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3 years ago
Hallo Ina, nochmal vielen Dank für eure rasche Hilfe! Ich habe soeben versucht über den vorgegebenen Link die Wiederherstellung/Reaktivierung zu beantragen, leider fehlt mir euer Kündigungsschreiben weshalb ich nicht weiß welche Zugangsnummer damals mit der E-Mail verbunden war. Die aktuelle Zugangsnummer liegt mir vor, da ich auch die aktuelle Rechnung habe. Über eure nochmalige Hilfe wäre ich sehr dankbar! LG
Hallo Ina,
nochmal vielen Dank für eure rasche Hilfe! Ich habe soeben versucht über den vorgegebenen Link die Wiederherstellung/Reaktivierung zu beantragen, leider fehlt mir euer Kündigungsschreiben weshalb ich nicht weiß welche Zugangsnummer damals mit der E-Mail verbunden war. Die aktuelle Zugangsnummer liegt mir vor, da ich auch die aktuelle Rechnung habe. Über eure nochmalige Hilfe wäre ich sehr dankbar! LG
@Ina B.
zur Info...
Answer
from
3 years ago
Guten Abend @Lau.Mai ich übernehme an der Stelle einmal kurz für meine liebe Kollegin @Ina B.
Kleiner Tipp: Die alte Zugangsnummer ist in dem Fall identisch mit der Rufnummer des Festnetzanschlusses
Daher einfach die Nummern aufeinander folgend dort eintragen. Sollte etwas unklar sein,können wir auch gerne noch mal telefonieren.
Grüße Anne W.
Answer
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3 years ago
Hallo Anne,
vielen Dank für deinen Tipp! Ich konnte somit den Auftrag an euch erfolgreich vervollständigen und warte nun gespannt auf eure Rückmeldung!
VG!
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3 years ago
Immer wieder kommt ein Fenster, das mir sagt: "Die Server-Verbindung ist fehlgeschlagen."
Das heißt es ist kein Problem von Zugangsdaten oder gelöschtem Account.
Es kann aktuell einfach nur der Server nicht erreicht werden.
So mein Verständnis.
Da bringt auch eine Hotline nichts. Entweder liegt es an Deiner Internetverbindung (Handy - Flugmodus?) oder ein Server hat ein Problem, das aber viele Kunden treffen wird (letzteres eigentlich eher nicht, das sind eher Serverfarmen).
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3 years ago
Leider komm ich auch nicht mehr über das T-Online Emailcenter in meinen Account. Hier steht "E-Mail Adresse oder Benutzername existiert nicht". Eine Test-E-Mail an meine Adresse scheitert auch an der MailerDaemon (user unknown Unknown recipient).
Oh. Soweit hatte ich eben gar nicht gelesen. Dann hat es wohl doch den Account erwischt.
Wenn der mal zu einem Telekom Zugangstarif gehört hat, dann bestehen ggf. noch Chancen zumindest die E-Mail-Adresse kurzfristig wieder zu erhalten. Nicht unbedingt die Inhalte/emails.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Lau.Mai,
danke für das freundliche Gespräch.
Die E-Mail Adresse lag auf einem alten "T-Online" Tarif, welcher vor 6 Monaten gekündigt wurde. Leider wurde der Hinweis in der Kündigungsbestätigung nicht gesehen bzw. kamen die Infos bei der Nutzerin des E-Mail Postfaches nicht an, sodass es jetzt zu der Löschung kam. Sehr ärgerlich, tut mir leid.
Wie bereits gesagt, kann das Konto aber auf den vorhandenen Vertrag übernommen werden, dazu gibt es ein passendes Formular auf der Seite Übertragung, Löschung der E-Mail-Adresse/Postfach.
Wenn noch Fragen auftauchen, melden Sie sich gerne zurück.
Schöne Grüße
Ina B.
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