‎E-Mail Account gehackt? | Telekom hilft Community

Gelöst

E-Mail Account gehackt?

vor 7 Jahren

Sehr geehrter Damen und Herren, ich habe das Gefühl, dass mein Account gehackt wurde. Seit einigen Tagen bekomme ich die Nachricht, dass E-Mails (bis zu 30 Stück) nicht zugestellt werden konnten, obwohl ich keine versendet habe. Heute wollte ich eine E-Mail versenden und bekam die Antwort dass es nicht ginge da bereits die 100 Mails versendet wurden. Habe zunächst vorsorglich die Passwörter geändert. Kann ich noch mehr tun?

Mit freundlichen Grüßen

Knoche

2612

vor 7 Jahren
Zunächst einmal teile ich Deine Vermutung, dass Dein Konto gehackt wurde bzw. unauthorisiert benutzt wurde, wenn Du keine Sammelmails oder Einzelmail in der enstprechenden Größenordnung verschickt hast.
Dann war es auch wichtig, Passworte zu ändern:
- Internet-Passwort für Kundencenter / eMailcenter
- Mail-Passwort für Mailclients / Apps
! aber auch das persönliche Kennwort sollte vorsichtshalber geändert werden.
Sicherstellen, dass Du das ggf. auch im Router aktualisierst ( Bestandteil der Zugangsdaten ).

Aber am Wichtigsten:
alle beteiligten Geräte auf Schadsoftware untersuchen (lassen)!
1
Antwort
von
vor 7 Jahren
Herzlich willkommen @tknoche

bitte folgendes tun

1.) betroffenen Rechner vom Netz nehmen

2.) auf Viren scannen , aktuelle Antivirensoftware nutzen

3.) umgehend alle Passwörter ändern , wirklich alle relevanten, sogar bei Bankensoftware etc , dazu bitte einen sauberen , virenfreien Rechner nutzen !

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/welche-passwoerter-fuer-welchen-zweck?samChecked=true

Ansprechpartner bei Missbrauch von Telekom Diensten ist auch das Telekom Sicherheitsteam: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/sicherheit/missbrauch-von-diensten/das-abuse-team?...

Viele Grüsse
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@tknoche

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie es sein kann, dass du Rückmails bekommst, weil etwas abgewiesen wurde.
a) Jemand tut nur so, als ob er von deinem Postfach aus senden würde, und hat aber das so technisch eingerichtet, dass als Absender deine Mailadresse auftaucht, obwohl er nie bei dir Zugang hatte. Der Absender verschleiert sozusagen (faked) den richtigen Absendeort ... . Heutzutage ist so etwas möglich. Und da aber deine (statt seiner) Mailadresse als Absender drin steht, geht es zu dir (zurück), wenn etwas nicht zugestellt werden konnte.

b) Jemand hatte tatsächlich zu deinem Postfach mindestens ein Mal Zugang und verwendet nun deine Adresse zum versenden.

Falls du nun handeln möchtest, da du b) annimmst, dann öffne bitte den Spoiler (sehr lange Erklärungen und viele Anweisungen im Detail).

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie jemand unbefugt zu deinem Mailaccount Zugang erlangt hat. Beispielsweise:

Schadsoftware auf deinem Rechner, welche mitliest, was du auf deinem Rechner alles machst, inklusive Passwörter und Mailadressen

Schadsoftware auf einem anderen Rechner, den du mal wo anders zum Einloggen in deinen Mailaccount genutzt hast

Du hast auf einer Internetseite deine Mailadresse und leichtsinnigerweise auch dein (Web-)Passwort für den Zugang zum E-Mail-Center angegeben

Du hast eine Phishing -Mail erhalten, in welcher vorgegeben wurde, dass die Telekom von dir irgendeine Bestätigung möchte und dass man für die Bestätigung nicht nur auf einen Link klicken muss, sondern auch noch zusätzlich ein Passwort auf eine verlinkte Internetseite einzugeben hätte, ... Oder eine ähnliche Phising Mail.

Die Telekom verschickt zwar Bestätigungsmails, aber nur, wenn man selbst vorher etwas bei der Telekom bestellt hatte. Und niemals welche, in denen die Aufforderung kommt, man müsse auf einer verlinkten Seite Mailadresse und Passwort eintragen, damit man etwas bestätigen könne, z. B. damit das Mailpostfach erhalten bliebe. Das sind dann Betrüger.

Da es auch die erste Ursache sein könnte (Schadsoftware auf deinem Rechner): unbedingt erledigen

Schalte bitte den/die Rechner aus, über welche du dich normalerweise in dein Mailpostfach einloggst und/oder über welche du per Mailprogramm zugreifst. Besorge dir ein aktuelles Schadsoftware-Beseitungsprogramm und installiere das auf deinem Rechner. Lasse eine vollständige Prüfung des Rechner /bzw. der Rechner laufen, welche davon betroffen sein könnten.

Um schnell weitere Übeltaten zu verhindern: unbedingt als erstes erledigen

Gehe an eine Rechner, der wahrscheinlich schadsoftwarefrei sein könnte. Wenn du das Folgende mit einem Gerät machst, bei dem du nicht vorher Schadsoftware runter geworfen hast, dann ist alles sinnlos, was in den folgenden Schritten geschieht. Denn dann können die bösen Menschen wieder mitlesen und somit alles wieder rückgängig machen oder sich wieder mit den neuen Passwörtern einloggen.

Rufe die folgende Webseite auf: https://account.idm.telekom.com/account-manager/index.xhtml

Trage in die Login-Maske ein: Benutzername = deine Mailadresse, Passwort = Passwort für das E-Mail-Center
alternativ möglich, falls die betroffene Mailadresse der Hauptnutzeraccount eines Festnetzanschlusses ist:
Benutzername = Zugangsnummer (wie im Router), Passwort = persönliches Kennwort (wie im Router)

Login

Unterhalb von "Benutzerdaten" steht "Passwort" und rechts daneben "Passwort ändern". Klicke auf "Passwort ändern".

Vergebe ein anderes Passwort. Trage hierzu bei "Aktuelles Passwort" deines ein, was du vorher hattest, und dann in die zwei Felder unterhalb das neue Passwort (also zwei Mal das gleiche), dann Speichern.

Dann rufe nochmals die von mir verlinkte Seite auf.

Unterhalb von "Zusätzliche Apps/Programme anderer Anbieter einrichten" steht in blauer Farbe der Begriff "Bearbeiten". Klicke darauf.

Auf der nächsten Seite gibt es dann eine Zeile "E-Mail-Passwort" und etwas weiter dahinter in blauer Schrift das Wort "Bearbeiten" oder Einrichten oder so ähnlich. Klicke auf die blaue Schrift z. B. Bearbeiten. (Egal, ob du bisher ein E-Mail-Passwort genutzt hast oder nicht, die bösen Menschen könnten es genutzt haben, deshalb musst du es ändern/einrichten.)

Überlege dir ein E-Mail-Passwort, welches nicht mit deinem neuen Passwort (aus 6) identisch sein sollte und auch nicht mit einem alten Passwort oder altem E-Mail-Passwort (oder altem persönlichen Kennwort). Dann trage es in die zwei Felder ein (als zwei Mal das gleiche neue E-Mail-Passwort) und speichere.

Rufe die folgende Webseite auf: https://email.t-online.de/pr?a=globalsettings.accountdetails

Klicke links auf "E-Mail-Adressen". Und überprüfe, ob dann rechts davon welche angezeigt werden, welche du nicht selbst angelegt hast. Falls dass der Fall ist, diese fremden Mailadressen bitte löschen.

Klicke links auf "Darstellungsoptionen". Und überprüfe dann rechts davon: Absendername, Antwortadresse und Signatur, ob dort jemand Eintragungen vorgenommen hatte. Diese dann entweder berichtigen oder entfernen (und ggf speichern).

Klicke links auf entweder "Weiterleitung" oder "Filter und Weiterleitung". Überprüfe dann rechts davon (weiter oben), ob hinter der Zeile "E-Mail weiter leiten an" eine fremde Mailadresse steht. Falls ja, dann diese dort entfernen (löschen).

Ist das betroffene Mailkonto das Hauptnutzermailkonto, welches zu deinem Festnetzanschluss gehört?
Falls ja: noch 16 bis 19 erledigen.

Rufe auf: https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/passwoerter/index.html?url=persoenliches-kennwort/index.html

Trage dein bisheriges "persönliches Kennwort" ein, welches in deinem Router auch eingegeben ist.

Überlege dir ein neues "persönliches Kennwort", welches mit keinem deiner bisherigen Passwörter identisch ist. Trage das neue "persönliche Kennwort in die zwei unteren Felder" ein und speichere.

Sobald du dein "persönliches Kennwort" geändert hast, gilt für deinen Anschluss ein anderes. Deshalb wirst du dann in deinem Router auch noch das persönliche Kennwort ändern müssen, damit der Router weiterhin Internetzugang haben kann. Nur falls du einen automatischen Internetzugang an einem BNG -Anschluss hast, musst du dich nicht darum kümmern, da der Internetzugang automatisch erfolgen müsste, ggf den Router neu starten.

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