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1 year ago
Hallo @Wolfgang 17,
welches Smartphone verwendest du? Ist noch ein weiteres Programm in Benutzung, mit welchem du deine E-Mails abrufst beziehungsweise deine Kontakte synchronisierst?
Beste Grüße
Malte M.
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1 year ago
Hallo @Malte,
ich habe das Galaxy S23 und synchronisiere meine Kontakte nur mit Sync-Plus. Meine Mails rufe ich gelegtlich mit der Samsung Mail App ab.
VG Wolfgang
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1 year ago
Mir ist heute etwas Ähnliches passiert:
Ich habe am PC www.t-online.de aufgerufen, dann über "E-MAIL LOGIN" bei meinem E-MAIL CENTER angemeldet und im Adressbuch bei einem bestehenden Kontakt eine zusätzliche Festnetz-Telefonnummer gespeichert. Bald danach habe ich bei Whatsapp festgestellt, dass dort bei den Chats nicht mehr der Name der Person, sondern nur die Mobilnummer sichtbar war. Die Ursache war, dass beim Kontakt nur noch der Hinweis
, aber keinerlei Daten mehr vorhanden waren. Ich habe diesen Kontakt am PC im E-MAIL CENTER nochmal mit Daten gefüllt und bald danach hatte ich den Kontakt doppelt: einmal nur mit dem "Import ..." -Hinweis und dann mit den Daten. Nach einigen Stunden war daraus ein einziger Kontakt geworden - ohne dass ich etwas unternommen hatte: oben steht der "Import ..."-Hinweis und darunter die konkreten Daten.
Der Synchronisierungsvorgang scheint etwas durcheinander geraten zu sein.
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1 year ago
Guten Morgen @Wolfgang 17,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Wie schaut es mittlerweile aus? Hat es sich wie bei @DSLFiber beschrieben wieder etwas beruhigt oder taucht der Fehler noch immer auf?
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
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1 year ago
Hallo @Neele,
es hat sich leider nicht beruhigt. Ganz im Gegenteil. Ich habe den betroffenen Kontakt gestern im E-Mail Center wieder vervollständigt. Er war dann auch eine zeitlang auch auf dem Smartphone so vorhanden. Heute sind außer dem Namen wieder alle anderen Daten verschwunden.
VG Wolfgang
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1 year ago
Ich habe schon mal auf allen beteiligten Geräten die Telekom Mail und Sync-Plus gelöscht.
Aus meiner Sicht schon mal der richtige Schritt.
Statt Sync Plus rate ich zu DAVx5 -> CalDAV, CardDAV and WebDAV for Android (davx5.com). Und statt zur Mail-App der Telekom zu K-9 (bald Thunderbird für Android) oder FairEmail.
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Ich hatte das Problem heute auch nicht zum ersten Mal. Offenbar gibt es bei Änderungen bestehender Kontakte (manchmal) ein Synchronisationsproblem.
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1 year ago
Moin @DSLFiber und auch Hallo @wolfgang17,
das klingt in der Tat nicht so super. Wäre der Hinweis von @teezeh etwas für euch.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Main @Heike B.
man kann davon ausgehen, dass das nicht nur ein Problem von @Wolfgang 17 und mir ist, sondern dass das auch viele andere Kund(inn)en betrifft. Insofern ist der Vorschlag von @teezeh nicht die Lösung des Problems.
Ich empfehle daher, dass sich die Expert(inn)en der Telekom das mal anschauen und versuchen, das Problem nachzuvollziehem und dann (hoffentlich) zu lösen. Nur damit ist allen geholfen.
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1 year ago
Hallo @Heike B.
soeben habe ich den totalen Crash. Nachdem ich einen neuen Kontakt als Test im Smartphone eingegeben habe, wurden bei der Synchronisierung von 340 Kontakten bis auf 6 alle gelöscht. Diese 6 Kontakte habe ich alle in den letzten Tagen mal bearbeitet. Ich hatte jetzt auch ausschließlich Kontakt im Sync-Plus Adressbuch und keinerlei Verlinkung zu anderen Adressbüchern. Glücklicherweise habe ich eine aktuelle Sicherung. Die funktioniert wenigstens bisher fehlerfrei.
VG Wolfgang
0
1 year ago
Hallo @Heike B.
im Email Center kommt man an die Sicherung der Kontakte nur wenn aktuell mindestens ein Kontakt vorhanden ist. Da hat man beim ersten Mal den Schrecken das alles verloren ist. Dies wäre doch sicher zu ändern?
VG Wolfgang
0
1 year ago
Hallo @Heike B.,
jetzt ist nur noch der neue Kontakt übrig geblieben. Alle anderen Kontakte sind gelöscht.
VG Wolfgang
1
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1 year ago
@Wolfgang 17,
danke für die Rückmeldung.
Ich sehe mir das gerne einmal genauer an.
Zu welcher Zeit passt dir ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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1 year ago
Hallo @Malte M.
Telefonat morgen zwischen 12:00 und 13:00 Uhr.
Ich habe heute nachmittag meine Sicherung mit 343 Kontakten wiederhergestellt. Die waren dann auch alle wieder auf dem Smartphone und dem Tablet. Jetzt ist jedoch wieder nach einer Synchronisation um 22:32 Uhr nur noch ein Kontakt auf dem Tablet und das ist einer den ich vor zwei Tagen gelöscht habe. Ich habe jetzt die Synchronisation am Smartphone abgeschaltet. Hier sind nach einer Synchronisation gegen 14:30 noch alle Kontakte vorhanden.
VG Wolfgang
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1 year ago
Hallo @Wolfgang 17,
entschuldige, dass ich dich nicht rechtzeitig zurückgerufen habe.
Ein Kollege aus der Spätschicht wird sich das später nochmal genauer anschauen und sich bei dir melden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
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1 year ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @Wolfgang 17,
wie bereits am Telefon erwähnt, leite ich deine Anfrage an unsere Fachkolleg*innen weiter. Sobald mir dazu eine Rückmeldung vorliegt, werde ich mich dazu zurückmelden.
Liebe Grüße und einen schönen Tag,
Neele G.
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1 year ago
Bei uns treten die SyncPlus Probleme auch erst in 2024 auf.
Von ca 350 Kontakte im Telekomadressbuch waren plötzlich nur noch 40 vorhanden, teilweise verstümmelt.
Im Telekomshop wurden von einer Mitarbeiterin meine als vcf Datei vorsorglich geretteten Daten meines Samsung Smartphone kostenpflichtig wieder ins Telekomadressbuch übertragen.
Am nächsten Tag stellte ich fest, dass wieder Kontakte verschwunden oder verstümmelt waren.
Ich habe jetzt unsere Android Smartphones von der Synchronisation deaktiviert und ein neues eigenständiges Telofonbuch im Smartphone angelegt.
SyncPlus fragt jetzt bei jeder Änderung nach ob synchronisiert werden soll…….nein Danke.
Ich glaube jetzt, dass es ein massives Problem bei der Telekom mit SyncPlus gibt.
Frage meinerseits: da mittlerweile einige Probleme mit SyncPlus auftreten…..ist das der Telekom bekannt? Oder wird an einer Lösung gearbeitet?
Auf eine Rückmeldung bin ich gespannt.
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1 year ago
Da der Reparaturversuch der Telekom im Nachhinein leider nicht erfolgreich war, sollte der verlangte Betrag zurückerstattet werden.
17
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11 months ago
Ergänzung zu meinen Erfahrungen dazu:
Die Löschung der Daten erfolgt vermutlich vom PC auf die Daten der Telkekom Mail und von dort wird dies wieder auf die Smartphones synchronisiert.
Aus meiner Sicht entstehen die Probleme auf dem PC auf dem Weg von Outlook nach sync-plus.
Nach dem aktuellen Problem war unter Outlook der Telekom Kontakte Ordner geköscht.
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11 months ago
Weitere Ergänzung:
Die Reparatur des Daten erfolgt mit dem Einspielen/Wiederherstellen der Kontaktdaten aus Telekom Mail heraus. Die gelöschten Element kopiere ich bei Bedarf aus der Excel Sicherung.
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11 months ago
@GUW1
👍Toll, danke für das Teilen des eigens erarbeiteten Workarounds. Das wird sicherlich für weitere Personen hilfreich sein.
Gruß Jacqueline
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