Hallo Community,
ich weiß nicht ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen.
Wir haben unseren Telekomvertrag (Festnetz) gekündigt und ich habe als Administrator meine E-Mailadresse auf Freemail umgestellt. Leider dabei übersehen, dass ich auch die meiner Tochter und die meines Mannes umstellen muss.
Nun funktionieren deren E-Mailadressen nicht mehr. Ich hatte schon mindestens 5x Kontakt zum Serviceteam bzw. technischem Dienst. Der 1. Mitarbeiter hat mit mir am Telefon alle Daten gesichert und mir dann gesagt, dass ich eine SMS bekomme und dann die E-Mailadressen wieder frei seien. und ich diese als Freemail wieder anlegen kann.
Das zieht sich nun schon seit Anfang März so durch. Den letzten Kontakt hatte ich am 13.03.26 mit dem Versprechen: Rückruf auf mein Handy.
Leider bis heute nichts passiert.
Meine Tochter ist Flugbegleiterin und auf die E-Mauladresse angewiesen. Mein Mann geschäftlich oft unterwegs und daher auch drauf angewiesen.
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Ich habe hier mal gelesen, dass es anscheinend auch geht. Wir waren seit 1982 Kunden bei der Telekom.
vor 7 Tagen
@Hosentaschenorchidee
Eigentlich so:
Da die bisherige E-Mail-Adresse zunächst erst einmal für 90 Tage gesperrt ist und nicht direkt neu registriert werden kann, ist es erforderlich, die E-Mail-Adresse über den Kundenservice freigeben zu lassen. Dafür wird das Formular ein zweites Mal ausgefüllt:
Online-Formular: Übertragung, Löschung der E-Mail-Adresse/Postfach
Die Auswahl sollte jetzt bei "Meine E-Mail-Adresse soll freigegeben werden" gesetzt werden.
2
von
vor 5 Tagen
Dankeschön. Es hat geklappt und mein Problem konnte gelöst werden.
Hinweis:
von
vor 5 Tagen
Hallo @Hosentaschenorchidee ,
besten Dank für deine Nachricht.
Es freut mich sehr zu hören, dass es geklappt hat.
Viele Grüße und vorab ein schönes Wochenende
Florian
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Ich habe jetzt die Formulare nochmal ausgefüllt. Beim 1. Kontakt mit dem Mitarbeiter hat er das alles gemacht und gesagt, dass ich eine SMS mit der Freigabebestätigung innerhalb des Tages bekomme. Das war nicht der Fall. Also wieder angerufen. Der 2. Mitarbeiter sagte, dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich bin echt am verzweifeln.
0
5
von
vor 7 Tagen
Ich habe mein Profil vollständig ausgefüllt. Ich weiß auch noch den Namen des 1. Mitarbeiters.
0
von
vor 7 Tagen
@Hosentaschenorchidee
Danke für das nette Telefongespräch. Über einen Verifikationscode konnten wir nun den zugehörigen Hauptnutzer identifizieren und den Zusammenhang zu den betroffenen E-Mail Adressen finden.
Die Schreibweisen der bisher genutzten Inklusivnutzern konnten freigegeben werden. Auch die Einrichtung als Freemail hat anschließend direkt geklappt.
Damit sind die bekannten E-Mail Adressen jetzt wieder wie gewohnt nutzbar.
Einen schönen Tag wünscht
Jürgen
von
vor 5 Tagen
Hallo Jürgen,
vielen lieben Dank für deine Hilfe und dein Verständnis über meinen "Ärger".
Du hast mir das Vorgehen von dem Ablauf genau erklärt. Dank dir und deiner unerschütterlichen Geduld und vor allem sehr gutem Fachwissen, wurde mein Problem gelöst.
Nochmals DANKE DANKE DANKE. Von 10 Sternen erhälst du von mir 20!!!!!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Tagen
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Hallo Community,
ich weiß nicht ob ich hier richtig bin mit meinem Anliegen.
Wir haben unseren Telekomvertrag (Festnetz) gekündigt und ich habe als Administrator meine E-Mailadresse auf Freemail umgestellt. Leider dabei übersehen, dass ich auch die meiner Tochter und die meines Mannes umstellen muss.
Nun funktionieren deren E-Mailadressen nicht mehr. Ich hatte schon mindestens 5x Kontakt zum Serviceteam bzw. technischem Dienst. Der 1. Mitarbeiter hat mit mir am Telefon alle Daten gesichert und mir dann gesagt, dass ich eine SMS bekomme und dann die E-Mailadressen wieder frei seien. und ich diese als Freemail wieder anlegen kann.
Das zieht sich nun schon seit Anfang März so durch. Den letzten Kontakt hatte ich am 13.03.26 mit dem Versprechen: Rückruf auf mein Handy.
Leider bis heute nichts passiert.
Meine Tochter ist Flugbegleiterin und auf die E-Mauladresse angewiesen. Mein Mann geschäftlich oft unterwegs und daher auch drauf angewiesen.
Kann man mir irgendwie helfen, diese Sperre sofort aufzuheben?????
Ich habe hier mal gelesen, dass es anscheinend auch geht. Wir waren seit 1982 Kunden bei der Telekom.
das geht nur, wenn man die E-Mail Adressen noch irgendwie eurer Kundennummer zuordnen kann. Bei gekündigten Inklusivnutzer gestaltet sich das aber schwierig.
dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich habe jetzt die Formulare nochmal ausgefüllt. Beim 1. Kontakt mit dem Mitarbeiter hat er das alles gemacht und gesagt, dass ich eine SMS mit der Freigabebestätigung innerhalb des Tages bekomme. Das war nicht der Fall. Also wieder angerufen. Der 2. Mitarbeiter sagte, dass es bis zu eine Woche dauern kann bis die KI-gesteuerte SMS kommt, da momentan viel los sei.
Ich bin echt am verzweifeln.
die Freigabe über das Formular erfolgt in der Regel innerhalb kürzester Zeit.
3
von
vor 7 Tagen
Der Mitarbeiter hat "uns" aber mit der Kundenummer gefunden und hat mir auch die E-Mailadressen bestätigt. Also sind wir noch irgendwie da.
von
vor 5 Tagen
Dankeschön.
Mein Problem konnte gelöst werden.
von
vor 5 Tagen
Danke. Es hat geklappt und mein Problem konnte gelöst werden.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Dankeschön. Es hat geklappt und mein Problem konnte gelöst werden.
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von