Liebes Team,
nach Kündigung meines Vertrags wegen Umzugs konnte ich problemlos meine Email auf Freemail übertragen, jedoch nicht für den Inklusivnutzer. Nach erfolgter Löschung und Freigabe der Emailadresse führen Freemail-Links zum kostenfreien Smart-S Tarif, der nur in Verbindung einer Telekom-Mobilnummer möglich ist.
Wie kann ich mit der Mobilnummer eines anderen Anbieters den Umzug vornehmen? Gibt es andere Optionen die angekündigte kostenfreie Mitnahme der Emailadressen wahr zu machen?
Da auch der Telefonsupport mit Vertragsende nicht mehr zur Verfügung steht wäre ich für Unterstützung dankbar.
Viele Grüße
Tom
vor 2 Stunden
@Tom Leon
die Teamies werden sich entsprechend melden.
Das Profil scheint jedoch sehr lückenhaft zu sein 🤔
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor einer Stunde
erledigt :-)
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vor einer Stunde
erledigt :-)
@Tom Leon
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
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