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An welchen Support kann man sich als Freemail-Kunde wenden?
9 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom,
gibt es einen Support für Freemail-Kunden, an den man sich wenden kann (abgesehen von dieser Community)?
Ich habe (immer noch) ein Anliegen und wendete mich zuerst per Chat an Sie. Der erste Ansprechpartner meinte, dass er dafür nicht zuständig sei und verband mich mit einem anderen Herren. Nachdem ich ihm mein Anliegen erklärte, erhielt ich als Antwort, dass ich mich an die 08003301000 wenden sollte. Dort sagte mir eine Dame, dass sie nur Vertrieb macht und ich mich an die Störungshotline 08003302000 wenden müsste. Dort erwiderte man mir, dass man mir nicht helfen würde, da sie nur Vertragskunden supporten. Ich wäre ja quasi kein Kunde.
Es ist schon toll, wie man hier von einem zum anderen weiterverwiesen wird, um zum Schluss (bei der vierten Person!) zu erfahren, dass man keine Hilfe erhält, weil man quasi kein Kunde wäre. Service-Wüste Telekom könnte man meinen.
Und noch so nebenbei: Vielleicht verdienen Sie kein Geld an mir, da ich für den von Ihnen kostenlos angebotenen Dienst keinen monetären Beitrag zahle, aber ein Kunden bin ich trotzdem. Die Entscheidung, die E-Mail-Dienstleistung kostenlos anzubieten, haben Sie gefällt.
Mit freundlichen Grüßen
A.Link
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9 years ago
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9 years ago
Für deine Beschwerde ist die Community ganz bestimmt der falsche Ansprechpartner.
Aber bei der Lösung deines Problems würden wir gerne helfen, wenn wir können.
Allerdings setzt das voraus, dass du uns das Problem erläuterst.
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9 years ago
Die Entscheidung, die E-Mail-Dienstleistung kostenlos anzubieten, haben Sie (die Telekom) gefällt.
Stimmt, aber die Telekom hat auch entschieden, dafür keinen Support zu leisten.
Übrigens gibt es auch eine kostenpflichtige Version.
Das wäre vielleicht etwas für dich
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9 years ago
Vielleicht verdienen Sie kein Geld an mir, da ich für den von Ihnen kostenlos angebotenen Dienst keinen monetären Beitrag zahle, aber ein Kunden bin ich trotzdem. Die Entscheidung, die E-Mail-Dienstleistung kostenlos anzubieten, haben Sie gefällt.
Vielleicht verdienen Sie kein Geld an mir, da ich für den von Ihnen kostenlos angebotenen Dienst keinen monetären Beitrag zahle, aber ein Kunden bin ich trotzdem. Die Entscheidung, die E-Mail-Dienstleistung kostenlos anzubieten, haben Sie gefällt.
Und dazu gibt es auch eine Leistungsbeschreibung:
http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/43230.pdf
Seite 2; Punkt 1.7
Und nur das gibt es - und nicht mehr....
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9 years ago
Cool, kannte ich noch gar nicht. Tja, wie heißt es so schön: you get what you pay for.
In dem Fall: Wer über den Service meckern will, sollte ihn vielleicht wenigstens erstmal bezahlen.Unlogged in user
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9 years ago
ja, in der Leistungsbeschreibung wird der Online Support angesprochen.
Aber wird sind ja (zumindest manchmal) auch nett und machen mehr, als wir müssten. (-;
Beschreiben Sie doch bitte einmal worum es Ihnen geht und wir schauen, ob wir da helfen können.
Gruß Christian He.
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6 years ago
Unlogged in user
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6 years ago
Wie kann ich mein Konto durch Missbrauch wieder herstellen wenn die Mobilfunk Nummer nicht mehr aktuell?
Oder könnten die Inhalte auf anderes Konto umgeleitet werden.?
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6 years ago
Ich bin leider erst jetzt auf deinen Beitrag aufmerksam geworden. Bitte entschuldige die längere Wartezeit.
Geht es bei dir darum, dass du für deinen Free Mail Account dein Passwort vergessen hast? Hier gibt es ja die Möglichkeiten, sich einen Code auf eine andere E-Mail Adresse zu schicken oder die Sicherheitsfrage zu beantworten.
Ansonsten schilder mir gerne an welcher Stelle es bei dir nicht weiter geht.
Gruß
Sören M.
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5 years ago
Hallo, ich würde gerne wissen wie man den Code auf eine Andere Mail schicken kann? Mein Account wurde wegen Verdachts das jemand diesen gehacked hat auch gesperrt, zwar weiß ich die geheimfrage aber mein Jüngeres ich hat sich wohl nicht mit meinen Geburtsdatum anmelden wollen.
Kann man den Code für das zurücksetzen des Passwortes auf diese Mail senden lassen ? Er schlägt mir vor auf meine Mail diese zu schicken was nicht sonderlich viel bringt wenn ich nicht rein komme.
Vielen Dank für die Antwort
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5 years ago
die E-Mail-Adresse zur Passwortwiederherstellung kann nur im Vorfeld hinterlegt werden. Wenn hier keinen Adresse hinterlegt wurde, wird standardmäßig die eigentliche Hauptadresse genutzt.
Viele Grüße
Oliver I.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Hallo,
E-mail Center lässt mich nicht einlogen, ich soll das Passwort ändern, immer wieder bekomme ich diesen Meldung vor dem Einlogen " Ihr Benutzername und/oder Passwort des Telekom Logins sind in Hände Dritter geraten. Um Sie vor Schäden zu schützen, wurde die Anmeldung mit dem Telekom Login eingeschränkt. Bitte ändern Sie Ihr Passwort, um die Dienste der Telekom wieder uneingeschränkt nutzen zu können."
Das Kennwort habe ich. Die Sicherheitsfrage habe ich nicht. Ich benütze diesen (e-***as@*****.**) E-mail adresse Seit über 10 Jahren, da sind sehr wichtige Dateien für mich, die ich nicht gesichert habe. Ich möchte Sie um hilfe bitten das ich wieder Einlogen kann.
Freundliche Grüße
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3 years ago
Hallo @Freak3
du hast dich einfach an einen schon vor zwei Jahren als gelöst gekennzeichneten Thread angehängt.
Ob da nochmal hemand vorbei schaut ist zweifelhaft.
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3 years ago
Ups.. falsche Thread, es gehört nicht hier
Käseblümchen Danke Ihnen.
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from
3 years ago
Hallo @Freak3
Da Sie ja einen neuen Thread hier https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/E-Mail-Center-einlogen-nicht-moeglich/m-p/5562034#M193747 erstellt haben, bleiben wir am besten dort mit der weiteren Bearbeitung.
Viele Grüße Nadine H.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Seit ein paar Tagen kommen mal wieder keine Emails bei mir an,d.h. nach Aktualisierung des Posteingangs werden keine Emails angezeigt. Dieses Problem hatte ich seit einem halben Jahr immer mal wieder für ca. 2 - 5 Tage und plötzlich ohne etwas zu tun, funktioniert es wieder. Sehr fragwürdig?
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from
3 years ago
Und du machst natürlich auch immer gleich den Gegentest, und lässt dir eine Mail senden, und vom Sender übermittlen, ob er eine Fehlermeldung erhalten hat?
Nur so kann man der Ursache auf die Spur kommen.
P.S.
Dazu hat man am Besten eine zweit-E-Mailadresse bei einem andern Provider
Unlogged in user
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3 years ago
Hallo zusammen,
alle meine alten teils wichtigen mails sind weg. alle vor dem 07.04.2022.
besteht die möglichkeit diese wieder herzustellen?
auf allen meinen systemen hany und notebook ist konfiguriert das keine daten gelöscht werden sollen und über all ist IMAP eingestellt.
gglg
Andreas A.
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3 years ago
Hallo @Andreas_A,
herzlich willkommen in der Community.
Leider ist es uns nicht möglich gelöschte Mails wiederherzustellen.
Hast Du im E-Mail Center schon mal geguckt, ob Du sie da noch findest?
Liebe Grüße
Neele G.
Unlogged in user
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from
3 years ago
Mein free mail Konto t-online nimmt eine einzige Versandadresse nicht an, bzw. sendet alle diese Mails ohne Ausnahme an mich zurück. Der Empfänger hat in seinem Konto gar nichts verädert. Mails von anderen Anbietern kommen problemlos bei ihm an.
Mit meinen anderen Mailadressen -unterschiedlicher Anbieter - habe ich keinerlei Versandprobleme. MfG Gabriele
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from
3 years ago
Host or domain name not found. Name service error
for name=XXXX.gmail.com type=A: Host not found
So, mehr finde ich nicht. L.G.
>>> Aus Datenschutzgründen editiert. Bitte keine persönlichen Daten ( Mailadresse) in einem öffentlichen Forum posten.<<<
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from
3 years ago
Host or domain name not found. Name service error for name=XXXX.gmail.com type=A: Host not found So, mehr finde ich nicht. L.G.
Host or domain name not found. Name service error
for name=XXXX.gmail.com type=A: Host not found
So, mehr finde ich nicht. L.G.
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from
3 years ago
SUPER!!! Vielen Dank für die kompetente Hilfe! Alleine wäre ich niemals dahinter gekommen. Der korrigierte Mailversuch hat schon funktioniert. Mein nächster Kaffee, oder ein gutes Glas Wein gilt Dir! Tschüß und liebe Grüße, Gabriele
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